本申請涉及基礎(chǔ)設(shè)施和it應(yīng)用領(lǐng)域，尤其涉及一種工單校驗方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、工單的處理是企業(yè)服務(wù)提升和質(zhì)量分析的基礎(chǔ)，工單質(zhì)量的好壞直接影響客戶的體驗，因此高效處理及質(zhì)量保證是維護工作的改進劑優(yōu)化的決策依據(jù)，而工單校驗又是其中的重中之重。但相關(guān)技術(shù)中的工單校驗，受限于事后校驗?zāi)Ｊ?，無法第一時間感知問題，存在滯后性。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本申請實施例提供一種工單校驗方法及系統(tǒng)，以解決相關(guān)技術(shù)中工單校驗為事后校驗，存在滯后性的問題。

2、第一方面，提供了一種工單校驗方法，包括：

3、在接收到用戶發(fā)送的第一工單號的情況下，微信機器人進入工作模式；

4、根據(jù)所述第一工單號，從工單平臺獲取與所述第一工單號對應(yīng)的關(guān)鍵字段以及所述關(guān)鍵字段中的信息；

5、將所述第一工單號、所述關(guān)鍵字段和所述關(guān)鍵字段中的信息發(fā)送至服務(wù)器；

6、接收所述用戶發(fā)送的與所述第一工單號對應(yīng)的圖片，并發(fā)送至所述服務(wù)器；

7、向所述服務(wù)器發(fā)送校驗命令；

8、接收所述服務(wù)器返回的校驗結(jié)果，并發(fā)送至所述用戶。

9、第二方面，提供了一種工單校驗方法，包括：

10、接收微信機器人發(fā)送的第一工單號、關(guān)鍵字段和關(guān)鍵字段中的信息；

11、根據(jù)所述第一工單號建立文件夾，所述文件夾的名稱為所述第一工單號，所述文件夾用于存儲與所述第一工單號相關(guān)的文件；

12、接收所述微信機器人發(fā)送的圖片；

13、將所述圖片與所述關(guān)鍵字段和所述關(guān)鍵字段中的信息進行對比，得到校驗結(jié)果；

14、將所述校驗結(jié)果發(fā)送至所述微信機器人。

15、第三方面，提供了一種工單校驗系統(tǒng)，包括：

16、激活模塊，用于在接收到用戶發(fā)送的第一工單號的情況下，微信機器人進入工作模式；

17、獲取模塊，用于根據(jù)所述第一工單號，從工單平臺獲取與所述第一工單號對應(yīng)的關(guān)鍵字段以及所述關(guān)鍵字段中的信息；

18、第一發(fā)送模塊，用于將所述第一工單號、所述關(guān)鍵字段和所述關(guān)鍵字段中的信息發(fā)送至服務(wù)器；

19、第一處理模塊，用于接收所述用戶發(fā)送的與所述第一工單號對應(yīng)的圖片，并發(fā)送至所述服務(wù)器；

20、第二發(fā)送模塊，用于向所述服務(wù)器發(fā)送校驗命令；

21、第二處理模塊，用于接收所述服務(wù)器返回的校驗結(jié)果，并發(fā)送至所述用戶。

22、第四方面，提供了一種工單校驗系統(tǒng)，包括：

23、第一接收模塊，用于接收微信機器人發(fā)送的第一工單號、關(guān)鍵字段和關(guān)鍵字段中的信息；

24、建立模塊，用于根據(jù)所述第一工單號建立文件夾，所述文件夾的名稱為所述第一工單號，所述文件夾用于存儲與所述第一工單號相關(guān)的文件；

25、第二接收模塊，用于接收所述微信機器人發(fā)送的圖片；

26、校驗?zāi)K，用于將所述圖片與所述關(guān)鍵字段和所述關(guān)鍵字段中的信息進行對比，得到校驗結(jié)果；

27、第三發(fā)送模塊，用于將所述校驗結(jié)果發(fā)送至所述微信機器人。

28、第五方面，提供了一種終端設(shè)備，包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面所述的方法的步驟，或?qū)崿F(xiàn)如第二方面所述的方法的步驟。

29、第六方面，提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面所述的方法的步驟，或?qū)崿F(xiàn)如第二方面所述的方法的步驟。

30、在本申請實施例中，首先在接收到用戶發(fā)送的第一工單號的情況下，微信機器人進入工作模式，根據(jù)該第一工單號，從工單平臺獲取與第一工單號對應(yīng)的關(guān)鍵字段以及關(guān)鍵字段中的信息，然后將第一工單號、關(guān)鍵字段和關(guān)鍵字段中的信息發(fā)送至服務(wù)器，接收用戶發(fā)送的與第一工單號對應(yīng)的圖片，并發(fā)送至服務(wù)器，向服務(wù)器發(fā)送校驗命令，最后接收服務(wù)器返回的校驗結(jié)果，并發(fā)送至用戶。本申請實施例利用微信機器人傳送消息以實現(xiàn)事中質(zhì)檢，解決了相關(guān)技術(shù)中工單校驗為事后校驗，存在滯后性的問題，而且利用微信機器人可以實現(xiàn)自動化校驗，提高校驗效率，節(jié)省人力。

技術(shù)特征：

1.一種工單校驗方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述微信機器人進入工作模式之前，所述方法還包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，接收所述服務(wù)器返回的校驗結(jié)果，并發(fā)送至所述用戶，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

6.一種工單校驗方法，其特征在于，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述將所述圖片與所述關(guān)鍵字段和所述關(guān)鍵字段中的信息進行對比，得到校驗結(jié)果，包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述圖片的數(shù)量為多個，所述調(diào)用光學(xué)字符識別應(yīng)用程序接口將圖片上的圖像信息轉(zhuǎn)換為文字信息，包括：

9.一種工單校驗系統(tǒng)，其特征在于，包括：

10.一種工單校驗系統(tǒng)，其特征在于，包括：

技術(shù)總結(jié)
本申請公開了一種工單校驗方法及系統(tǒng)，涉及基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用領(lǐng)域。該工單校驗方法包括：在接收到用戶發(fā)送的第一工單號的情況下，微信機器人進入工作模式；根據(jù)所述第一工單號，從工單平臺獲取與所述第一工單號對應(yīng)的關(guān)鍵字段以及所述關(guān)鍵字段中的信息；將所述第一工單號、所述關(guān)鍵字段和所述關(guān)鍵字段中的信息發(fā)送至服務(wù)器；接收所述用戶發(fā)送的與所述第一工單號對應(yīng)的圖片，并發(fā)送至所述服務(wù)器；向所述服務(wù)器發(fā)送校驗命令；接收所述服務(wù)器返回的校驗結(jié)果，并發(fā)送至所述用戶。本申請實施例利用微信機器人傳送消息以實現(xiàn)事中質(zhì)檢，解決了相關(guān)技術(shù)中工單校驗為事后校驗，存在滯后性的問題。

技術(shù)研發(fā)人員：童挺,何巍,周操
受保護的技術(shù)使用者：中國移動通信集團浙江有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21