本發(fā)明屬于通信，尤其涉及一種業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、隨著電信技術(shù)的快速發(fā)展、5g網(wǎng)絡(luò)不斷建設(shè)，以及新業(yè)務(wù)的不斷部署、業(yè)務(wù)流量的迅速增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不斷變化，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變的愈加復(fù)雜。在網(wǎng)絡(luò)制式方面，2g、4g、5g網(wǎng)絡(luò)共存；網(wǎng)絡(luò)頻帶方面，700m、900m、1800m、2.6g共部署，而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境則會(huì)給網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和用戶(hù)感知保障及提升帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的傳統(tǒng)kpi優(yōu)化以網(wǎng)絡(luò)為中心的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法對(duì)用戶(hù)的差異化評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率較低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，以解決現(xiàn)有的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法對(duì)用戶(hù)的差異化評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率較低的問(wèn)題。

2、第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法，應(yīng)用于第一設(shè)備，方法包括：

3、采集終端用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)支撐信息和業(yè)務(wù)支撐信息；

4、對(duì)所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行多個(gè)維度的聚類(lèi)，得到不同維度的聚類(lèi)結(jié)果，所述多個(gè)維度包括場(chǎng)景類(lèi)型、業(yè)務(wù)類(lèi)型和用戶(hù)類(lèi)型；

5、對(duì)所述聚類(lèi)結(jié)果進(jìn)行迭代尋優(yōu)處理，得到所述終端用戶(hù)的第一感知門(mén)限值，所述第一感知門(mén)限值用于表示所述終端用戶(hù)的感知體驗(yàn)；

6、基于所述第一感知門(mén)限值、所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行計(jì)算，得到所述終端用戶(hù)在不同維度下的感知評(píng)價(jià)。

7、第二方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)裝置，包括：

8、采集模塊，用于采集終端用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)支撐信息和業(yè)務(wù)支撐信息；

9、聚類(lèi)模塊，用于對(duì)所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行多個(gè)維度的聚類(lèi)，得到不同維度的聚類(lèi)結(jié)果，所述多個(gè)維度包括場(chǎng)景類(lèi)型、業(yè)務(wù)類(lèi)型和用戶(hù)類(lèi)型；

10、處理模塊，用于對(duì)所述聚類(lèi)結(jié)果進(jìn)行迭代尋優(yōu)處理，得到所述終端用戶(hù)的第一感知門(mén)限值，所述第一感知門(mén)限值用于表示所述終端用戶(hù)的感知體驗(yàn)；

11、計(jì)算模塊，用于基于所述第一感知門(mén)限值、所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行計(jì)算，得到所述終端用戶(hù)在不同維度下的感知評(píng)價(jià)。

12、第三方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種終端設(shè)備，設(shè)備包括：處理器以及存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序指令的存儲(chǔ)器；

13、處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序指令時(shí)實(shí)現(xiàn)如第一方面的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法。

14、第四方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序指令，計(jì)算機(jī)程序指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如第一方面的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法。

15、第五方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品中的指令由電子設(shè)備的處理器執(zhí)行時(shí)，使得電子設(shè)備執(zhí)行如第一方面的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法。

16、本發(fā)明實(shí)施例的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，通過(guò)采集終端用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)支撐信息和業(yè)務(wù)支撐信息；對(duì)所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行多個(gè)維度的聚類(lèi)，得到不同維度的聚類(lèi)結(jié)果，所述多個(gè)維度包括場(chǎng)景類(lèi)型、業(yè)務(wù)類(lèi)型和用戶(hù)類(lèi)型；對(duì)所述聚類(lèi)結(jié)果進(jìn)行迭代尋優(yōu)處理，得到所述終端用戶(hù)的第一感知門(mén)限值，所述第一感知門(mén)限值用于表示所述終端用戶(hù)的感知體驗(yàn)；基于所述第一感知門(mén)限值、所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行計(jì)算，得到所述終端用戶(hù)在不同維度下的感知評(píng)價(jià)。能夠?qū)蛻?hù)屬性進(jìn)行分析，以及對(duì)業(yè)務(wù)屬性、業(yè)務(wù)價(jià)值、客戶(hù)群體等元素進(jìn)行用戶(hù)智能聚類(lèi)，標(biāo)簽化客戶(hù)模型，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)聚類(lèi)，為精細(xì)化客戶(hù)感知評(píng)價(jià)及提升提供基礎(chǔ)。以及能夠主動(dòng)識(shí)別用戶(hù)多樣化業(yè)務(wù)感知需求，打造“多維多閾”的客戶(hù)差異化評(píng)估方法，實(shí)現(xiàn)智能化閾值校準(zhǔn)及感知精細(xì)化量化評(píng)價(jià)，提高對(duì)用戶(hù)的差異化評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率。

技術(shù)特征：

1.一種業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述采集終端用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)支撐信息和業(yè)務(wù)支撐信息，包括：

3.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述對(duì)所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行多個(gè)維度的聚類(lèi)，包括：

4.如權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述采用預(yù)獲取的聚類(lèi)模型對(duì)所述第一分類(lèi)結(jié)果進(jìn)行聚類(lèi)，得到多個(gè)聚類(lèi)結(jié)果，包括：

5.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述用戶(hù)信息還包括所述終端用戶(hù)的投訴感知門(mén)限值、所述終端用戶(hù)的第一數(shù)量以及發(fā)起投訴的所述終端用戶(hù)的第二數(shù)量；

6.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述基于所述第一感知門(mén)限值、所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行計(jì)算，得到所述終端用戶(hù)在不同維度下的感知評(píng)價(jià)之后，所述方法還包括：

7.如權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法，其特征在于，所述基于所述感知評(píng)價(jià)，確定待提升的目標(biāo)終端用戶(hù)之后，所述方法還包括：

8.一種業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)裝置，其特征在于，包括：

9.一種終端設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備包括：處理器以及存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序指令的存儲(chǔ)器；

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序指令，所述計(jì)算機(jī)程序指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任意一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，其中方法包括：采集終端用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)支撐信息和業(yè)務(wù)支撐信息；對(duì)所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行多個(gè)維度的聚類(lèi)，得到不同維度的聚類(lèi)結(jié)果，所述多個(gè)維度包括場(chǎng)景類(lèi)型、業(yè)務(wù)類(lèi)型和用戶(hù)類(lèi)型；對(duì)所述聚類(lèi)結(jié)果進(jìn)行迭代尋優(yōu)處理，得到所述終端用戶(hù)的第一感知門(mén)限值，所述第一感知門(mén)限值用于表示所述終端用戶(hù)的感知體驗(yàn)；基于所述第一感知門(mén)限值、所述運(yùn)營(yíng)支撐信息和所述業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行計(jì)算，得到所述終端用戶(hù)在不同維度下的感知評(píng)價(jià)。本實(shí)施例中能夠提高對(duì)用戶(hù)的差異化評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率。

技術(shù)研發(fā)人員：徐益帥,陳向前,師維,張璐巖,鄭亞平,張立杰,李思平
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21