一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于改善現(xiàn)有技術(shù)中數(shù)據(jù)處理過程中數(shù)據(jù)處理能力較差的技術(shù)問題。該系統(tǒng)包括：至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)；其中，客戶數(shù)據(jù)包括客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品型號(hào)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品傳播名數(shù)據(jù)、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)別名數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，用于從至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用戶信息處理子系統(tǒng)，用于從業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲得并對(duì)至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得用戶描述數(shù)據(jù)集，并基于用戶描述數(shù)據(jù)集確定至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果。
【專利說明】
一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及電子技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的電子產(chǎn)品已融入人們的日常生活，為人們提供舒適便捷的生活方式。因此，商家在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的過程中，通常會(huì)記錄產(chǎn)品各時(shí)期的數(shù)據(jù)，便于用戶或研究人員后期能夠通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)的結(jié)論。
[0003]然而，目前商家或企業(yè)使用的數(shù)據(jù)系統(tǒng)在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集及處理時(shí)，通常只是針對(duì)局部數(shù)據(jù)的收集和整理，如產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，然而隨著產(chǎn)品的更新及用戶的變更，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析通常只能得出簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)匯總結(jié)論，而無法實(shí)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)用戶和/或產(chǎn)品的全面了解。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于改善現(xiàn)有技術(shù)中數(shù)據(jù)處理過程中數(shù)據(jù)處理能力較差的技術(shù)問題。
[0005]—方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括:
[0006]至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù);其中，所述客戶數(shù)據(jù)包括與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)，所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品型號(hào)信息、產(chǎn)品傳播名信息、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)別名信息；
[0007]業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，用于從所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括用戶類數(shù)據(jù)、服務(wù)類數(shù)據(jù)、營(yíng)銷類數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)類數(shù)據(jù)；
[0008]用戶信息處理子系統(tǒng)，用于從所述數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲得并對(duì)所述至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得用戶描述數(shù)據(jù)集，并基于所述用戶描述數(shù)據(jù)集確定至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果;其中，所述用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)。
[0009]本申請(qǐng)中的上述一個(gè)或多個(gè)技術(shù)方案，至少具有如下一種或多種技術(shù)效果:
[0010]在本申請(qǐng)的技術(shù)方案中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，及用戶信息處理值系統(tǒng)，其中至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)能夠從至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以包括用戶類數(shù)據(jù)、服務(wù)類數(shù)據(jù)、營(yíng)銷類數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)類數(shù)據(jù)等，從而，用戶信息處理子系統(tǒng)可以從數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)中獲得并對(duì)至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得用戶描述數(shù)據(jù)集，并基于所述用戶描述數(shù)據(jù)集確定至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果;其中，所述用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，故通過業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，能夠較為系統(tǒng)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，處理能力較強(qiáng)。
【附圖說明】
[0011]圖1為本發(fā)明實(shí)施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的示意圖；
[0012]圖2為本發(fā)明實(shí)施例中數(shù)據(jù)處理方法的主要流程圖；
[0013]圖3為本發(fā)明實(shí)施例中統(tǒng)一會(huì)員中心子系統(tǒng)的功能示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0014]本發(fā)明實(shí)施例提供一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于改善現(xiàn)有技術(shù)中數(shù)據(jù)處理過程中數(shù)據(jù)處理能力較差的技術(shù)問題。
[0015]為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供的技術(shù)方案總體思路如下:
[0016]在本申請(qǐng)的技術(shù)方案中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，及用戶信息處理值系統(tǒng)，其中至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)能夠從至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以包括用戶類數(shù)據(jù)、服務(wù)類數(shù)據(jù)、營(yíng)銷類數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)類數(shù)據(jù)等，從而，用戶信息處理子系統(tǒng)可以從數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)中獲得并對(duì)至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得用戶描述數(shù)據(jù)集，并基于所述用戶描述數(shù)據(jù)集確定至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果;其中，所述用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，故通過業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，能夠較為系統(tǒng)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，處理能力較強(qiáng)。
[0017]下面通過附圖以及具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明技術(shù)方案做詳細(xì)的說明，應(yīng)當(dāng)理解本申請(qǐng)實(shí)施例以及實(shí)施例中的具體特征是對(duì)本申請(qǐng)技術(shù)方案的詳細(xì)的說明，而不是對(duì)本申請(qǐng)技術(shù)方案的限定，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)實(shí)施例以及實(shí)施例中的技術(shù)特征可以相互組合。
[0018]本文中術(shù)語(yǔ)“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，六和/或B，可以表示:單獨(dú)存在A，同時(shí)存在A和B，單獨(dú)存在B這三種情況。另外，本文中字符，一般表示前后關(guān)聯(lián)對(duì)象是一種“或”的關(guān)系。
[0019]如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以包括至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)及用戶信息處理子系統(tǒng)。
[0020]具體來說，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以用于存儲(chǔ)與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
[0021]本發(fā)明實(shí)施例中，客戶數(shù)據(jù)可以是指與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，如客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)，等等。其中，用戶的基本屬性數(shù)據(jù)可以包括用戶的姓名、性別、地域、積分、級(jí)別、郵箱、Cookie、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買設(shè)備的MAC (Media Access Contrο I，媒體訪問控制)地址等等。客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)可以包括線上/線下購(gòu)買數(shù)據(jù)、熱線問題數(shù)據(jù)、活動(dòng)參數(shù)數(shù)據(jù)、社會(huì)言論數(shù)據(jù)、手機(jī)端行為數(shù)據(jù)、服務(wù)維修數(shù)據(jù)等?？蛻羧穗H網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者的微博關(guān)注/微博粉絲、論壇好友、QQ(—種即時(shí)通訊軟件)聯(lián)系人、微信聯(lián)系人等等。
[0022]產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以是與產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以包括用戶購(gòu)買的產(chǎn)品的屬性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的價(jià)格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品型號(hào)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品傳播名數(shù)據(jù)、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)別名數(shù)據(jù)以及用戶意向購(gòu)買的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，等等。
[0023]可選的，至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以劃分為內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和外部數(shù)據(jù)庫(kù)，其中，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)可以包括客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM(Customer Relat1nship Management，客戶關(guān)系管理)數(shù)據(jù)庫(kù)以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫(kù)，外部數(shù)據(jù)庫(kù)包括論壇信息數(shù)據(jù)庫(kù)、傾向信息數(shù)據(jù)庫(kù)、日常行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0024]在實(shí)際應(yīng)用中，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，如客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以收集與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相連的終端中的客戶數(shù)據(jù)，如手機(jī)端中用戶的登錄賬號(hào)、客戶咨詢/反饋數(shù)據(jù)等，而CRM數(shù)據(jù)庫(kù)可以包括客戶與客戶之間的關(guān)系數(shù)據(jù)，以及客戶與親朋好友、職場(chǎng)友人之間的關(guān)系數(shù)據(jù)等等，所述企業(yè)元數(shù)據(jù)庫(kù)可以包括智能家居設(shè)備產(chǎn)品的名稱、功能、基本技術(shù)指標(biāo)等與智能家居設(shè)備對(duì)應(yīng)的元數(shù)據(jù)等。
[0025]可選的，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還包括與至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)相連的數(shù)據(jù)拉通子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)用于從數(shù)據(jù)源中收集客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)拉通子系統(tǒng)可將來自各方面數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行拉通，進(jìn)而存儲(chǔ)到至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
[0026]通常來說，數(shù)據(jù)源可以包括至少三大方數(shù)據(jù)源，其中第一方數(shù)據(jù)源可以包括黑電信息、白電信息、CRM信息等，第二方數(shù)據(jù)可以包括官微/官博信息、自營(yíng)商城信息等，第三方數(shù)據(jù)可以包括消費(fèi)者信息、競(jìng)品信息及網(wǎng)絡(luò)信息等，即數(shù)據(jù)拉通子系統(tǒng)可將來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行拉通，從而可以基于數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分類，如內(nèi)部數(shù)據(jù)或外部數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
[0027]例如，可將通過企業(yè)內(nèi)部的CRM數(shù)據(jù)、網(wǎng)站活動(dòng)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)確定為內(nèi)部數(shù)據(jù)，各數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，而將社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)站等數(shù)據(jù)確定為外部數(shù)據(jù)，并存儲(chǔ)在外部數(shù)據(jù)庫(kù)的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
[0028]本發(fā)明實(shí)施例中，業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)可以從至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以包括用戶類數(shù)據(jù)、服務(wù)類數(shù)據(jù)、營(yíng)銷類數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)類數(shù)據(jù)。其中，用戶類數(shù)據(jù)可以是指與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，如可以包括用戶基本信息等，服務(wù)類數(shù)據(jù)可以包括收集的產(chǎn)品售前服務(wù)數(shù)據(jù)、售后服務(wù)數(shù)據(jù)等，營(yíng)銷類數(shù)據(jù)可以包括用于表征用戶的活躍度的數(shù)據(jù)、表征用戶忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)等，產(chǎn)品研發(fā)類數(shù)據(jù)可以包括收集的未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、調(diào)研數(shù)據(jù)等。
[0029]在實(shí)際應(yīng)用中，業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)的整合過程，可以是按照數(shù)據(jù)的來源及類型將其進(jìn)行分類整合，便于數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及管理，同時(shí)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分類整合，從而提供了系統(tǒng)及研究人員對(duì)數(shù)據(jù)的提取，使得數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的效率也較高。
[0030]本發(fā)明實(shí)施例中，用戶信息處理子系統(tǒng)可以與業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)相連，用于從業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲得并對(duì)至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得用戶描述數(shù)據(jù)集，進(jìn)而，基于用戶描述數(shù)據(jù)集確定至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果;其中，用戶描述數(shù)據(jù)集中至少可以包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果可以用于企業(yè)后期制定相應(yīng)的用戶/產(chǎn)品管理方案。
[0031]可選的，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還可以包括應(yīng)用子系統(tǒng)，應(yīng)用子系統(tǒng)與用戶信息處理子系統(tǒng)相連，應(yīng)用子系統(tǒng)可以用于根據(jù)至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果，確定數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的至少一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用，其中，至少一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用可以包括數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用、內(nèi)容推送服務(wù)應(yīng)用及深度建模應(yīng)用等。
[0032]在實(shí)際應(yīng)用中，用戶信息處理子系統(tǒng)至少可以包括:用戶經(jīng)營(yíng)模塊、營(yíng)銷模塊和產(chǎn)品模塊。其中，用戶經(jīng)營(yíng)模塊可以用于基于客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)以及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，獲得至少一個(gè)用戶經(jīng)營(yíng)結(jié)果;至少一個(gè)用戶經(jīng)營(yíng)結(jié)果包括用戶忠誠(chéng)度信息、用戶活躍度管理信息、新用戶信息及輿情監(jiān)控信息。
[0033]營(yíng)銷模塊可以用于基于所述客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)以及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，獲得至少一個(gè)營(yíng)銷結(jié)果，該至少一個(gè)營(yíng)銷推測(cè)結(jié)果包括營(yíng)銷決策信息、營(yíng)銷活動(dòng)策劃信息、營(yíng)銷效果評(píng)估信息、廣告精準(zhǔn)投放信息和口碑營(yíng)銷信息。
[0034]產(chǎn)品模塊可以用于基于客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)以及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，獲得至少一個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)結(jié)果，該至少一個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)結(jié)果可以包括產(chǎn)品需求洞察信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息及產(chǎn)品體驗(yàn)提升信息。
[0035]當(dāng)然，除以上的模塊外，用戶信息處理子系統(tǒng)還可以包括服務(wù)模塊、銷售模塊等，其中，服務(wù)模塊可以用于提供服務(wù)策劃支持、投訴咨詢支持、服務(wù)滿意度調(diào)查及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控分析，銷售模塊可以用于進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇支持，取到策略制定參考、銷售預(yù)測(cè)支持和定價(jià)參考等。如圖2所示，其為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)處理的主要流程，即通過對(duì)獲取的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的整合處理確定相應(yīng)的用戶畫像，進(jìn)而基于用戶畫像進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)。
[0036]可選的，在通過用戶信息處理子系統(tǒng)的對(duì)至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后，可以獲得與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，即獲得能夠用于描述客戶屬性的用戶畫像(即用戶描述數(shù)據(jù)集)。而用戶畫像可以對(duì)應(yīng)于多個(gè)標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽可以表明相應(yīng)用戶的特征，如用戶人口屬性、用戶使用特征、營(yíng)銷特征、長(zhǎng)/短期購(gòu)物偏好、當(dāng)下/潛在購(gòu)物偏好、用戶熱點(diǎn)關(guān)注、社交圖譜、移動(dòng)應(yīng)用等。進(jìn)而，應(yīng)用子系統(tǒng)可以基于用戶畫像確定相應(yīng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)或?qū)?yīng)用業(yè)務(wù)的改進(jìn)。
[0037]在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)用子系統(tǒng)還可以基于用戶畫像的標(biāo)簽對(duì)個(gè)體用戶畫像信息進(jìn)行檢索，例如可以基于購(gòu)物偏好中的線上購(gòu)買方式而確定用戶中樂于通過網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買產(chǎn)品的用戶的概率，進(jìn)而可以規(guī)劃相應(yīng)的網(wǎng)上商城的營(yíng)銷方案。
[0038]在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)用子系統(tǒng)基于至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果可以進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用。例如，至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果表明用戶對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量較差，則數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以通過應(yīng)用子系統(tǒng)提升售后服務(wù)質(zhì)量?；蛘撸敉茰y(cè)結(jié)果表明用戶的活躍度角度，則應(yīng)用子系統(tǒng)可以確定相應(yīng)的用于提升用戶活躍度的業(yè)務(wù)，如增加線上/線下體驗(yàn)應(yīng)用、產(chǎn)品討論應(yīng)用等。
[0039]可選的，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還可以包括統(tǒng)一會(huì)員中心子系統(tǒng)，其主要可以包括會(huì)員通行證模塊和會(huì)員運(yùn)營(yíng)模塊，通行證模塊可以用于對(duì)于數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)連接的終端的用戶進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員賬號(hào)登錄及會(huì)員賬號(hào)管理，實(shí)現(xiàn)多終端的賬號(hào)同步，會(huì)員運(yùn)營(yíng)模塊用于定制會(huì)員服務(wù)。如圖3所示，其為統(tǒng)一會(huì)員中心子系統(tǒng)的功能示意圖，其通過打通用戶信息，提供統(tǒng)一注冊(cè)、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一管理、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分等功能。
[0040]本發(fā)明實(shí)施例中，通過數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的處理，從而完善用戶管理體系，合并不同系統(tǒng)用戶的價(jià)值，打通企業(yè)體系所有用戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)一登陸、統(tǒng)一注冊(cè)及統(tǒng)一認(rèn)證等，從而分析產(chǎn)品的口碑和運(yùn)營(yíng)效果，洞察用戶特征和需求，為用戶提供更精準(zhǔn)服務(wù)，使得數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力較強(qiáng)，提高用戶的體驗(yàn)。
[0041]本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)明白，本發(fā)明的實(shí)施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實(shí)施例、完全軟件實(shí)施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實(shí)施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì)算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器、CD-ROM、光學(xué)存儲(chǔ)器等)上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。
[0042]本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合?？商峁┻@些計(jì)算機(jī)程序指令到通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)、嵌入式處理機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個(gè)機(jī)器，使得通過計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的裝置。
[0043]這些計(jì)算機(jī)程序指令也可存儲(chǔ)在能引導(dǎo)計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，使得存儲(chǔ)在該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能。
[0044]這些計(jì)算機(jī)程序指令也可裝載到計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的處理，從而在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的步驟。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括: 至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)與客戶相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)及與產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù);其中，所述客戶數(shù)據(jù)包括與客戶相關(guān)的客戶基本屬性數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及客戶人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)，所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品型號(hào)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品傳播名數(shù)據(jù)、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)別名數(shù)據(jù)； 業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)，用于從所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分類，獲得至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括用戶類數(shù)據(jù)、服務(wù)類數(shù)據(jù)、營(yíng)銷類數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)類數(shù)據(jù)； 用戶信息處理子系統(tǒng)，用于從所述業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)整合處理子系統(tǒng)獲得并對(duì)所述至少一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，獲得用戶描述數(shù)據(jù)集，并基于所述用戶描述數(shù)據(jù)集確定至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果;其中，所述用戶描述數(shù)據(jù)集中至少包括客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)及客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)。2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還包括: 應(yīng)用子系統(tǒng)，與所述用戶信息處理子系統(tǒng)相連，用于根據(jù)所述至少一個(gè)推測(cè)結(jié)果，確定所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的至少一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用，所述至少一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用包括數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用、內(nèi)容推送服務(wù)應(yīng)用及深度建模應(yīng)用。3.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)包括內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和外部數(shù)據(jù)庫(kù)，所述內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)包括客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM數(shù)據(jù)庫(kù)以及企業(yè)元數(shù)據(jù)庫(kù)，所述外部數(shù)據(jù)庫(kù)包括論壇信息數(shù)據(jù)庫(kù)、傾向信息數(shù)據(jù)庫(kù)、日常行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及社交關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫(kù)。4.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還包括: 數(shù)據(jù)拉通子系統(tǒng)，與所述至少一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，用于從數(shù)據(jù)源中收集所述客戶數(shù)據(jù)及所述產(chǎn)品數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)源至少包括第一方數(shù)據(jù)、第二方數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，所述第一方數(shù)據(jù)包括黑電信息、白電信息、CRM信息，所述第二方數(shù)據(jù)包括官微/官博信息、自營(yíng)商城信息，第三方數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者信息、競(jìng)品信息及網(wǎng)絡(luò)信息。5.如權(quán)利要求1-4任一權(quán)項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶信息處理子系統(tǒng)包括: 用戶經(jīng)營(yíng)模塊，用于基于所述客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、所述客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)以及所述客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，獲得至少一個(gè)用戶經(jīng)營(yíng)結(jié)果;所述至少一個(gè)用戶經(jīng)營(yíng)結(jié)果包括用戶忠誠(chéng)度信息、用戶活躍度管理信息、新用戶信息及輿情監(jiān)控信息。6.如權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶信息處理子系統(tǒng)還包括: 營(yíng)銷模塊，用于基于所述客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、所述客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)以及所述客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，獲得至少一個(gè)營(yíng)銷結(jié)果，所述至少一個(gè)營(yíng)銷推測(cè)結(jié)果包括營(yíng)銷決策信息、營(yíng)銷活動(dòng)策劃信息、營(yíng)銷效果評(píng)估信息、廣告精準(zhǔn)投放信息和口碑營(yíng)銷信息。7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶信息處理子系統(tǒng)還包括: 產(chǎn)品模塊，用于基于所述客戶興趣描述類數(shù)據(jù)、所述客戶消費(fèi)特征類數(shù)據(jù)以及所述客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)，獲得至少一個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)結(jié)果;所述至少一個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)結(jié)果包括產(chǎn)品需求洞察信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息及產(chǎn)品體驗(yàn)提升信息。8.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)還包括: 統(tǒng)一會(huì)員中心子系統(tǒng)，包括會(huì)員通行證模塊和會(huì)員運(yùn)營(yíng)模塊，所述通行證模塊用于對(duì)于所述數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)連接的終端的用戶進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員賬號(hào)登錄及會(huì)員賬號(hào)管理，實(shí)現(xiàn)多終端的賬號(hào)同步，所述會(huì)員運(yùn)營(yíng)模塊用于定制會(huì)員服務(wù)。
【文檔編號(hào)】G06Q30/02GK105930540SQ201610482998
【公開日】2016年9月7日
【申請(qǐng)日】2016年6月27日
【發(fā)明人】侯旭東, 高向軍, 唐軍
【申請(qǐng)人】四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司