專(zhuān)利名稱：通過(guò)話務(wù)臺(tái)獲取用戶信息的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息處理，更具體地說(shuō)，涉及一種通過(guò)話務(wù)臺(tái)獲取用戶信息的方法。
背景技術(shù)：
在軟交換環(huán)境下，話務(wù)臺(tái)是一個(gè)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，面向諸如酒店、公司等類(lèi)型的大客戶，可實(shí)現(xiàn)對(duì)Centrex(集中用戶小交換機(jī))群內(nèi)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、來(lái)話轉(zhuǎn)接、話單管理等功能。
在目前的話務(wù)臺(tái)中，如果話務(wù)員需要根據(jù)號(hào)碼、姓名等條件查詢用戶姓名、話機(jī)狀態(tài)和用戶位置等信息時(shí)，必須要依賴其他系統(tǒng)，使用起來(lái)很不方便。
本專(zhuān)利提供了此項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)方法，可以根據(jù)查詢名或號(hào)碼來(lái)快速定位并顯示用戶姓名、位置、話機(jī)狀態(tài)等信息。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中必須依賴其他系統(tǒng)而不能在話務(wù)臺(tái)中直接查詢用戶信息的缺陷，提供一種通過(guò)話務(wù)臺(tái)獲取用戶信息的方法。
本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是構(gòu)造一種通過(guò)話務(wù)臺(tái)獲取用戶信息的方法，其特征在于，包括如下步驟S1.依據(jù)輸入的關(guān)鍵字或查詢條件，通過(guò)話務(wù)臺(tái)查找話務(wù)臺(tái)號(hào)碼本中對(duì)應(yīng)所述關(guān)鍵字或查詢條件的用戶記錄，其中，所述話務(wù)臺(tái)號(hào)碼本包括話機(jī)狀態(tài)字段；S2.顯示所述用戶記錄。
在本發(fā)明所述的方法中，通過(guò)所述話務(wù)臺(tái)查詢所述話機(jī)狀態(tài)的方法包括
A1、所述話務(wù)臺(tái)向軟交換設(shè)備發(fā)送話機(jī)狀態(tài)查詢消息；A2、所述軟交換設(shè)備判斷所述話機(jī)狀態(tài)查詢消息的類(lèi)型，如果所述話機(jī)狀態(tài)查詢消息為話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息，則所述軟交換設(shè)備依據(jù)所述話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息中的號(hào)碼列表，查找所述號(hào)碼列表中每一號(hào)碼對(duì)應(yīng)的狀態(tài)信息，然后轉(zhuǎn)到步驟A4；A3、如果所述話機(jī)狀態(tài)查詢消息為話機(jī)狀態(tài)刷新消息，則所述軟交換設(shè)備依據(jù)所收到的前一話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息中的號(hào)碼列表查找其中每一號(hào)碼對(duì)應(yīng)的狀態(tài)信息，然后轉(zhuǎn)到A4；A4、所述軟交換設(shè)備將找到的所述狀態(tài)信息封裝在話機(jī)狀態(tài)響應(yīng)消息中發(fā)給所述話務(wù)臺(tái)。
在本發(fā)明所述的方法中，所述話務(wù)臺(tái)號(hào)碼本還包括預(yù)設(shè)字段和保留字段。
在本發(fā)明所述的方法中，所述預(yù)設(shè)字段包括以字母開(kāi)頭的查詢名字段和以數(shù)字開(kāi)頭的長(zhǎng)號(hào)碼字段。
在本發(fā)明所述的方法中，所述保留字段包括一個(gè)或多個(gè)以數(shù)字開(kāi)頭的自定義號(hào)碼字段。
在本發(fā)明所述的方法中，如果所述關(guān)鍵字以數(shù)字開(kāi)頭，則步驟S1進(jìn)一步包括查找所述長(zhǎng)號(hào)碼字段中等于所述關(guān)鍵字的用戶記錄。
在本發(fā)明所述的方法中，如果所述關(guān)鍵字以數(shù)字開(kāi)頭，則步驟S1進(jìn)一步包括B1.查找所述長(zhǎng)號(hào)碼字段中等于所述關(guān)鍵字的第一用戶記錄；B2.查找所述自定義號(hào)碼字段中等于所述關(guān)鍵字的第二用戶記錄。
在本發(fā)明所述的方法中，如果所述關(guān)鍵字以字母開(kāi)頭，則步驟S1進(jìn)一步包括查找所述查詢名字段中以所述關(guān)鍵字開(kāi)頭的、查詢名最短的用戶記錄。
在本發(fā)明所述的方法中，所述關(guān)鍵字包括分別以字母或數(shù)字開(kāi)頭的多個(gè)關(guān)鍵字，所述步驟S1進(jìn)一步包括C1.查找所述多個(gè)關(guān)鍵字所指定字段中分別等于所述多個(gè)關(guān)鍵字的多個(gè)用戶記錄；C2.使用所述查詢條件和所述多個(gè)用戶記錄求得想要獲取的用戶記錄。
本發(fā)明的有益效果是，通過(guò)本發(fā)明，可不再依賴其他系統(tǒng)，而直接從話務(wù)臺(tái)中查詢所需的用戶信息。


下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明，附圖中圖1是通過(guò)話務(wù)臺(tái)查詢?cè)挋C(jī)狀態(tài)的步驟的流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明提供了一種通過(guò)話務(wù)臺(tái)獲取用戶信息的方法。在本發(fā)明中，用戶信息存儲(chǔ)在號(hào)碼本中，號(hào)碼本包括預(yù)設(shè)字段和保留字段兩類(lèi)字段。其中，預(yù)設(shè)字段包括以英文字母開(kāi)頭的查詢名字段、以數(shù)字開(kāi)頭的長(zhǎng)號(hào)碼字段和話機(jī)狀態(tài)字段。保留字段包括一個(gè)或多個(gè)以數(shù)字開(kāi)頭的自定義號(hào)碼字段，例如群內(nèi)號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼等；還包括可由話務(wù)員定義的其他用于存儲(chǔ)用戶信息的字段，例如地址信息和公司名稱等。號(hào)碼本中字段的位置、標(biāo)題和寬度等屬性均可由話務(wù)員進(jìn)行定義。
可通過(guò)查詢名字段、長(zhǎng)號(hào)碼字段和自定義號(hào)碼字段來(lái)快速查找用戶信息，具體方式如下1、通過(guò)查詢名字段查找用戶信息當(dāng)關(guān)鍵字的第一個(gè)字符是英文字母時(shí)，則按查詢名字段來(lái)查找用戶記錄。找到的用戶記錄為以所述關(guān)鍵字開(kāi)頭的、查詢名最短的用戶記錄，所以每多輸入一個(gè)字符(除第一字符外，其他的輸入字符可以不是英文字母)，查找到的用戶記錄就越精確，例如，兩條用戶記錄的查詢名分別為liguoyong與liguoyong1，當(dāng)輸入到liguoyong時(shí)，找到的是查詢名為liguoyong的用戶記錄，當(dāng)再輸入一個(gè)“1”時(shí)，找到的是查詢名為liguoyong1的用戶記錄。
2、通過(guò)長(zhǎng)號(hào)碼字段查找用戶信息當(dāng)關(guān)鍵字的第一個(gè)字符是數(shù)字時(shí)，則按長(zhǎng)號(hào)碼字段查找用戶信息。此后，每多輸入一個(gè)數(shù)字，話務(wù)臺(tái)都將在長(zhǎng)號(hào)碼字段中查找匹配的記錄。
3、同時(shí)通過(guò)長(zhǎng)號(hào)碼字段和自定義號(hào)碼字段查找用戶信息當(dāng)關(guān)鍵字的第一個(gè)字符是數(shù)字時(shí)，可同時(shí)分別按長(zhǎng)號(hào)碼字段和自定義號(hào)碼字段查找用戶信息。此后，每多輸入一個(gè)數(shù)字，話務(wù)臺(tái)都將在長(zhǎng)號(hào)碼字段和自定義號(hào)碼字段中分別查找匹配的記錄。
除上述方式外，還可通過(guò)用戶輸入的關(guān)鍵字和查詢條件來(lái)查找用戶信息。例如“查詢名＝張三”且“長(zhǎng)號(hào)碼＝1234567”的用戶信息。
通過(guò)話務(wù)臺(tái)查詢用戶信息的一個(gè)重要方面在于，找到的用戶記錄可顯示用戶當(dāng)前的話機(jī)狀態(tài)，包括空閑、忙、鎖定和故障四種。
圖1是通過(guò)話務(wù)臺(tái)查詢?cè)挋C(jī)狀態(tài)的步驟的流程圖。
在步驟100，話務(wù)臺(tái)向軟交換設(shè)備發(fā)送話機(jī)狀態(tài)查詢消息。當(dāng)話務(wù)臺(tái)打開(kāi)號(hào)碼本、或者號(hào)碼本翻頁(yè)時(shí)，話務(wù)臺(tái)將把號(hào)碼本中當(dāng)前能見(jiàn)的號(hào)碼列表上報(bào)給軟交換。只請(qǐng)求當(dāng)前能見(jiàn)用戶記錄的話機(jī)狀態(tài)的方法，可以避免大量號(hào)碼的狀態(tài)查詢可能導(dǎo)致的系統(tǒng)性能瓶頸。
在步驟102，所述軟交換設(shè)備判斷所述話機(jī)狀態(tài)查詢消息的類(lèi)型，如果話機(jī)狀態(tài)查詢消息為話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息，則軟交換設(shè)備依據(jù)話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息中的號(hào)碼列表，查找號(hào)碼列表中每一號(hào)碼對(duì)應(yīng)的狀態(tài)信息，然后將找到的所述狀態(tài)信息封裝在話機(jī)狀態(tài)響應(yīng)消息中發(fā)給話務(wù)臺(tái)。
在步驟103，當(dāng)話務(wù)臺(tái)想要獲得當(dāng)前顯示號(hào)碼的最新?tīng)顟B(tài)時(shí)，就向軟交換設(shè)備發(fā)送話機(jī)狀態(tài)查詢消息。
在步驟104，所述軟交換設(shè)備判斷所述話機(jī)狀態(tài)查詢消息為話機(jī)狀態(tài)刷新消息時(shí)，則依據(jù)所收到的前一話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息中的號(hào)碼列表查找其中每一號(hào)碼對(duì)應(yīng)的狀態(tài)信息，然后將找到的所述狀態(tài)信息封裝在話機(jī)狀態(tài)響應(yīng)消息中發(fā)給話務(wù)臺(tái)。
通過(guò)本發(fā)明，話務(wù)員可不再依賴其他系統(tǒng)，而直接從話務(wù)臺(tái)中查詢所需的用戶信息。
權(quán)利要求
1.一種通過(guò)話務(wù)臺(tái)獲取用戶信息的方法，其特征在于，包括如下步驟S1.依據(jù)輸入的關(guān)鍵字或查詢條件，通過(guò)話務(wù)臺(tái)查找話務(wù)臺(tái)號(hào)碼本中對(duì)應(yīng)所述關(guān)鍵字或查詢條件的用戶記錄，其中，所述話務(wù)臺(tái)號(hào)碼本包括話機(jī)狀態(tài)字段；S2.顯示所述用戶記錄。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，通過(guò)所述話務(wù)臺(tái)查詢所述話機(jī)狀態(tài)的方法包括A1、所述話務(wù)臺(tái)向軟交換設(shè)備發(fā)送話機(jī)狀態(tài)查詢消息；A2、所述軟交換設(shè)備判斷所述話機(jī)狀態(tài)查詢消息的類(lèi)型，如果所述話機(jī)狀態(tài)查詢消息為話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息，則所述軟交換設(shè)備依據(jù)所述話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息中的號(hào)碼列表，查找所述號(hào)碼列表中每一號(hào)碼對(duì)應(yīng)的狀態(tài)信息，然后轉(zhuǎn)到步驟A4；A3、如果所述話機(jī)狀態(tài)查詢消息為話機(jī)狀態(tài)刷新消息，則所述軟交換設(shè)備依據(jù)所收到的前一話機(jī)狀態(tài)請(qǐng)求消息中的號(hào)碼列表查找其中每一號(hào)碼對(duì)應(yīng)的狀態(tài)信息，然后轉(zhuǎn)到A4；A4、所述軟交換設(shè)備將找到的所述狀態(tài)信息封裝在話機(jī)狀態(tài)響應(yīng)消息中發(fā)給所述話務(wù)臺(tái)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述話務(wù)臺(tái)號(hào)碼本還包括預(yù)設(shè)字段和保留字段。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)字段包括以字母開(kāi)頭的查詢名字段和以數(shù)字開(kāi)頭的長(zhǎng)號(hào)碼字段。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述保留字段包括一個(gè)或多個(gè)以數(shù)字開(kāi)頭的自定義號(hào)碼字段。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，如果所述關(guān)鍵字以數(shù)字開(kāi)頭，則步驟S1進(jìn)一步包括查找所述長(zhǎng)號(hào)碼字段中等于所述關(guān)鍵字的用戶記錄。
7.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的方法，其特征在于，如果所述關(guān)鍵字以數(shù)字開(kāi)頭，則步驟S1進(jìn)一步包括B1.查找所述長(zhǎng)號(hào)碼字段中等于所述關(guān)鍵字的第一用戶記錄；B2.查找所述自定義號(hào)碼字段中等于所述關(guān)鍵字的第二用戶記錄。
8.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，如果所述關(guān)鍵字以字母開(kāi)頭，則步驟S1進(jìn)一步包括查找所述查詢名字段中以所述關(guān)鍵字開(kāi)頭的、查詢名最短的用戶記錄。
9.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述關(guān)鍵字包括分別以字母或數(shù)字開(kāi)頭的多個(gè)關(guān)鍵字，所述步驟S1進(jìn)一步包括C1.查找所述多個(gè)關(guān)鍵字所指定字段中分別等于所述多個(gè)關(guān)鍵字的多個(gè)用戶記錄；C2.使用所述查詢條件和所述多個(gè)用戶記錄求得想要獲取的用戶記錄。
全文摘要
本發(fā)明涉及話務(wù)臺(tái)中的信息處理，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中必須依賴其他系統(tǒng)而不能在話務(wù)臺(tái)中直接查詢用戶信息的缺陷，提供一種通過(guò)話務(wù)臺(tái)獲取用戶信息的方法，先依據(jù)輸入的關(guān)鍵字或查詢條件，通過(guò)話務(wù)臺(tái)查找話務(wù)臺(tái)號(hào)碼本中對(duì)應(yīng)所述關(guān)鍵字或查詢條件的用戶記錄，其中，所述話務(wù)臺(tái)號(hào)碼本包括話機(jī)狀態(tài)字段；再顯示所述用戶記錄。通過(guò)本發(fā)明，可不再依賴其他系統(tǒng)，而直接從話務(wù)臺(tái)中查詢所需的用戶信息。
文檔編號(hào)H04M3/50GK1874377SQ20061003408
公開(kāi)日2006年12月6日 申請(qǐng)日期2006年2月28日 優(yōu)先權(quán)日2006年2月28日
發(fā)明者李國(guó)勇 申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司