專利名稱：一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法、系統(tǒng)以及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法、系統(tǒng)以及裝置。
背景技術(shù)：
隨著通信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)的復(fù)雜性的增加以及業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)展，使得系統(tǒng)維護(hù)的難度不斷增加，目前主要采用運(yùn)營支撐網(wǎng)管系統(tǒng)(以下簡稱網(wǎng)管系統(tǒng))對(duì)系統(tǒng)的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。網(wǎng)管系統(tǒng)通過采集系統(tǒng)中各設(shè)備工作狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息獲知各設(shè)備的工作狀態(tài)，以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控保障，確保系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性以及安全性。例如，對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)配備網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)，以對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的各服務(wù)器以及終端的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，該網(wǎng)管系統(tǒng)能夠?qū)⒉杉母鞣?wù)器以及終端的工作狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，例如將采集的數(shù)據(jù)信息與設(shè)定閾值進(jìn)行比較，然后將比較得到的信息保存并通過顯示設(shè)備展示給控制人員，該信息可以告知系統(tǒng)控制人員各服務(wù)器以及終端的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，然后由控制人員根據(jù)各服務(wù)器以及終端的運(yùn)行狀態(tài)采取相應(yīng)的維護(hù)措施。
控制人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，需要根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)信息確定出各設(shè)備的工作狀態(tài)，并采取相應(yīng)的措施登錄設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。例如，檢測(cè)系統(tǒng)中各設(shè)備間進(jìn)行信息通信時(shí)使用的應(yīng)用軟件的版本是否一致，是否需要更新該應(yīng)用軟件以確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，或者，各設(shè)備、服務(wù)器中文件系統(tǒng)空間是否達(dá)到一定飽和度、需要清理以確保能夠存儲(chǔ)后續(xù)的數(shù)據(jù)信息。
根據(jù)控制人員進(jìn)行的上述系統(tǒng)維護(hù)的操作，能夠獲知現(xiàn)有的系統(tǒng)維護(hù)需要控制人員在系統(tǒng)所在的現(xiàn)場(chǎng)才能夠進(jìn)行，但是，實(shí)際中難以避免控制人員不在現(xiàn)場(chǎng)的情況，例如，在控制人員因?yàn)槠渌枰o急處理的工作不得不離開現(xiàn)場(chǎng)而其他控制人員又不能及時(shí)趕到時(shí)，系統(tǒng)的運(yùn)行處于無人維護(hù)與監(jiān)控的狀態(tài)下，很容易出現(xiàn)問題，例如，系統(tǒng)中各設(shè)備間用于通信的應(yīng)用軟件因?yàn)榘姹静灰恢露荒軌蛘Ｍㄐ?，該部分通信的不正?？赡軐?dǎo)致系統(tǒng)中其他相關(guān)設(shè)備對(duì)信息的誤判斷，甚至使系統(tǒng)的通信終止，從而影響了系統(tǒng)的正常工作。
綜上所述，現(xiàn)有技術(shù)中，在通過網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的過程中，存在由于控制人員不能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)而影響系統(tǒng)的正常工作的問題。發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法、系統(tǒng)以及裝置，用于解決由于控制人員不能夠在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)而影響系統(tǒng)的正常工作的問題。
本發(fā)明實(shí)施例通過如下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn):
根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法，包括:
互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；并
接收所述用戶終端發(fā)送的由使用所述用戶終端的用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令；
所述IVR服務(wù)器將接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一個(gè)方面，還提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法，包括:
用戶終端通過與互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；并
將用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令通過所述IVR服務(wù)器發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一個(gè)方面，還提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的系統(tǒng)，包括互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器以及用戶終端，其中:
所述IVR服務(wù)器，通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；并接收所述用戶終端發(fā)送的由使用所述用戶終端的用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令；所述IVR服務(wù)器將接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
所述用戶終端，用于通過與所述IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；并將用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令通過所述IVR服務(wù)器發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一個(gè)方面，還提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置，包括:
語音信息播放單元，用于通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；
操作指令接收單元，用于接收所述用戶終端發(fā)送的由使用所述用戶終端的用戶根據(jù)所述語音信息播放單元播放的所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令；
操作指令發(fā)送單元，用于將所述操作指令接收單元接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一個(gè)方面，還提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置，包括:
語音信息接收單元，用于通過與互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；
操作指令發(fā)送單元，將用戶根據(jù)所述語音信息接收單元接收的所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令通過所述IVR服務(wù)器發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
通過本發(fā)明實(shí)施例提供的上述至少一個(gè)技術(shù)方案，IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向用戶終端播放語音信息，該語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令，然后使用用戶終端的用戶根據(jù)語音信息包括的操作指令選擇出操作指令并有用戶終端發(fā)送至IVR服務(wù)器，由IVR服務(wù)器將該操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。該技術(shù)方案與現(xiàn)有技術(shù)相比，能夠?qū)▽?duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令的語音信息發(fā)送給用戶終端，使用該用戶終端的用戶能夠根據(jù)語音信息包括的操作指令選擇出控制遠(yuǎn)程控制對(duì)象時(shí)需要執(zhí)行的操作指令，并將該選擇出的操作指令通過IVR服務(wù)器發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程控制，克服了現(xiàn)有技術(shù)中由于控制人員不能夠在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)而影響系統(tǒng)的正常工作的問題。
本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實(shí)施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)可通過在所寫的說明書、權(quán)利要求書、以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)和獲得。


附圖用來提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說明書的一部分，與本發(fā)明實(shí)施例一起用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的限制。在附圖中:
圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的流程示意圖3為本發(fā)明實(shí)施例一提供的IVR服務(wù)器告知用戶終端遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息的流程示意圖4為本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的流程示意圖5為本發(fā)明實(shí)施例一提供的又一種故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的流程示意圖6為本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種用戶終端選擇操作指令的流程示意圖7為本發(fā)明實(shí)施例一提供的又一種用戶終端選擇操作指令的流程示意圖8為本發(fā)明實(shí)施例一提供的應(yīng)用操作指令的流程示意圖9為本發(fā)明實(shí)施例一提供的生成、推送并應(yīng)用操作指令的流程示意圖10為本發(fā)明實(shí)施例二提供的一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的流程示意圖11為本發(fā)明實(shí)施例二提供的又一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的流程示意圖12為本發(fā)明實(shí)施例四提供的一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖13為本發(fā)明實(shí)施例四提供的又一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
為了給出克服由于控制人員不能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)而影響系統(tǒng)的正常工作的問題的實(shí)現(xiàn)方案，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法、系統(tǒng)以及裝置，以下結(jié)合說明書附圖對(duì)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例進(jìn)行說明，應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的優(yōu)選實(shí)施例僅用于說明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。并且在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。
本申請(qǐng)所提供的一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法、系統(tǒng)以及裝置，能夠應(yīng)用在圖1所示的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，具體地，該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要包括網(wǎng)管系統(tǒng)101、互動(dòng)式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response, IVR)服務(wù)器102、遠(yuǎn)程控制對(duì)象103 (在實(shí)際應(yīng)用中遠(yuǎn)程控制對(duì)象可以為多個(gè)，此處僅以遠(yuǎn)程控制對(duì)象103作為示例)、以及用戶終端104 (在實(shí)際應(yīng)用中可以有多個(gè)用戶終端，此處用戶終端104僅作為示例)，其中:
網(wǎng)管系統(tǒng)101負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象103的監(jiān)控以及維護(hù)，并能夠通過IVR服務(wù)器102與用戶終端104進(jìn)行信息交互，以實(shí)現(xiàn)用戶終端104對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象103的控制。在信息交互過程中，IVR服務(wù)器102能夠向用戶終端104播放語音信息，實(shí)際實(shí)施中，IVR服務(wù)器102可以將語音信息發(fā)送至語音網(wǎng)關(guān)，通過該語音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)IVR服務(wù)器102與用戶終端104的語音通信連接，即通過語音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)將采用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(Internet Protocol, IP)的網(wǎng)絡(luò)與公用電話網(wǎng)的連接。
上述語音信息是由非語音信息轉(zhuǎn)換后得到，本方案中的非語音信息可以是文本信息，也可以是編輯在郵件或短信息中的信息，本方案的實(shí)施例中將優(yōu)選的以非語言信息為文本信息進(jìn)行相應(yīng)的描述。
實(shí)施例一
本發(fā)明實(shí)施例一提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法，該方法能夠應(yīng)用在多種系統(tǒng)中，通過在系統(tǒng)中實(shí)施該方法，用戶能夠?qū)W(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，從而克服了由于控制人員不能夠在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)而影響系統(tǒng)的正常工作的問題。
圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的流程示意圖，如圖2所示，該實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的過程，主要包括以下步驟:
步驟201、IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向該用戶終端播放語音信息。
該步驟201中，語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令，該操作指令可以包括多個(gè)操作指令以供使用用戶終端的用戶根據(jù)實(shí)際情況的需要進(jìn)行操作指令的選擇。
步驟202、接收該用戶終端發(fā)送的由使用該用戶終端的用戶根據(jù)語音信息包括的操作指令選擇出的操作指令。
步驟203、IVR服務(wù)器將接收的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
該步驟203中，IVR服務(wù)器將接收的操作指令發(fā)送給網(wǎng)管系統(tǒng)后，該網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)該操作指令，對(duì)該操作指令所指示的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行與該操作指令對(duì)應(yīng)的操作。
至此，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的流程結(jié)束。
圖2對(duì)應(yīng)的流程中，IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向用戶終端播放語音信息，該語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令，并接收使用該用戶終端的用戶根據(jù)語音信息包括的操作指令選擇出的操作指令，然后將接收的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。該技術(shù)方案中，使用用戶終端的用戶通過IVR服務(wù)器能夠選擇出對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行控制的操作指令，然后由網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行該選擇出的操作指令以對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行控制，該控制網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的過程并不一定需要用戶在遠(yuǎn)程控制對(duì)象所在的內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行，從而克服了現(xiàn)有技術(shù)中由于控制人員不能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)而影響系統(tǒng)的正常工作的問題。
在圖2對(duì)應(yīng)流程包括的步驟203之后，即在IVR服務(wù)器將接收的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行之后，網(wǎng)管系統(tǒng)還可以進(jìn)一步向IVR服務(wù)器反饋針對(duì)該操作指令的執(zhí)行結(jié)果信息，IVR服務(wù)器在接收到網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)操作指令的執(zhí)行結(jié)果信息，進(jìn)一步將該執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給用戶終端，從而使得使用該用戶終端的用戶能夠及時(shí)獲知網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行選擇的操作指令的情況，根據(jù)執(zhí)行結(jié)果判斷是否達(dá)到預(yù)期的控制效果，以采取相應(yīng)的措施完成對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象的后續(xù)控制。具體地，若網(wǎng)管系統(tǒng)反饋的執(zhí)行結(jié)果表明該網(wǎng)管系統(tǒng)未成功執(zhí)行用戶選擇的操作指令，則用戶可以通過用戶終端申請(qǐng)繼續(xù)對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制，或者根據(jù)IVR服務(wù)器提供的語音信息包括的操作指令選擇繼續(xù)對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行控制的操作指令；若網(wǎng)管系統(tǒng)反饋的執(zhí)行結(jié)果表明該網(wǎng)管系統(tǒng)成功執(zhí)行用戶選擇的操作指令，則用戶可以通過用戶終端選擇結(jié)束對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制。
本發(fā)明實(shí)施例一提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，在圖2對(duì)應(yīng)流程包括的步驟201之前，即在IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向該用戶終端播放語音信息之前，IVR服務(wù)器能夠主動(dòng)呼叫用戶終端建立與用戶終端的語音通信連接，以將網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控到的針對(duì)發(fā)生故障的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息及時(shí)發(fā)送至用戶終端，具體地，圖3示出了 IVR服務(wù)器告知用戶終端遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息的流程示意圖，如圖3所示，該IVR服務(wù)器告知用戶終端遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息的過程，主要包括以下步驟:
步驟301、IVR服務(wù)器接收網(wǎng)管系統(tǒng)在確定遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息。
該步驟301中，IVR服務(wù)器接收的故障告警信息除包括遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障信息之外，還可以包括用于指示能夠?qū)⒃摴收细婢畔l(fā)送至接收該故障告警信息的用戶終端的指示信息(即接收該故障告警信息的終端的終端標(biāo)識(shí))，例如該用戶終端的標(biāo)識(shí)信息，實(shí)際應(yīng)用中，該標(biāo)識(shí)信息可以為用戶終端的通信號(hào)碼。該指示信息是網(wǎng)管系統(tǒng)確定遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后，根據(jù)預(yù)先的設(shè)置選擇出的能夠解決該故障的用戶的用戶終端的指示信肩、O
步驟302、IVR服務(wù)器建立與用戶終端的語音通信連接，通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息。
該步驟302中，IVR服務(wù)器可以根據(jù)接收故障告警信息的用戶終端的指示信息指示的通信號(hào)碼呼叫該通信號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶終端，從而建立與該用戶終端的語音通信連接。
至此，IVR服務(wù)器告知用戶終端遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息的流程結(jié)束。
圖3對(duì)應(yīng)的流程中，IVR服務(wù)器可以建立與用戶終端的語音通信連接，并將網(wǎng)管系統(tǒng)中發(fā)生故障的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息通過語音通信連接主動(dòng)播放給用戶終端，以及時(shí)讓用戶獲知遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息，與現(xiàn)有技術(shù)中網(wǎng)管系統(tǒng)將故障告警信息以短信息或郵件方式發(fā)送給用戶的方式相比較，本技術(shù)方案能夠?qū)⒐收细婢畔⒁哉Z音信息的方式讓用戶及時(shí)獲知網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象發(fā)生故障的信息，從而能夠提供對(duì)故障告警信息進(jìn)行處理的及時(shí)性。
在圖3對(duì)應(yīng)流程包括的步驟302之后，且在圖2對(duì)應(yīng)流程包括的步驟201之前，即在IVR服務(wù)器通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息之后、且通過與用戶終端建立的語音通信連接向用戶終端播放語音信息之前，IVR服務(wù)器可以將故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息通過語音通信連接播放給用戶終端，具體地，IVR服務(wù)器可以通過語音通信連接主動(dòng)向用戶終端播放故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息，即IVR服務(wù)器向用戶終端播放的故障告警信息可能僅告知用戶終端網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象發(fā)生故障，并未清楚描述的故障的具體信息，因此，IVR服務(wù)器可以主動(dòng)向用戶終端播放故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息，或者，IVR服務(wù)器可以基于用戶終端的請(qǐng)求向用戶終端播放故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息，即IVR服務(wù)器通過語音通信連接接收到用戶終端發(fā)送的故障詳細(xì)信息獲取請(qǐng)求后，再通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信肩、O
在圖3對(duì)應(yīng)的流程包括的步驟302中，即IVR服務(wù)器建立與用戶終端的語音通信連接，通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息中，在IVR服務(wù)器通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息前，需要將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息，以能夠通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息，具體地，本實(shí)施例一提供了兩種優(yōu)選實(shí)施方式實(shí)現(xiàn)將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的操作。
優(yōu)選實(shí)施方式一
該優(yōu)選實(shí)施方式一中，提供了一種在網(wǎng)管系統(tǒng)中將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的實(shí)施方式。如圖4所示，將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的過程，主要包括以下步驟:
步驟401、網(wǎng)管系統(tǒng)獲取用文本信息表征的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息。
該步驟401中，網(wǎng)管系統(tǒng)獲取的用文本信息表征的故障告警信息，可以是該網(wǎng)管系統(tǒng)主動(dòng)采集的網(wǎng)管系統(tǒng)中發(fā)生故障的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息，也可以是網(wǎng)管系統(tǒng)所在的現(xiàn)場(chǎng)的用戶在獲知遠(yuǎn)程控制對(duì)象發(fā)生故障而該故障告警信息并非該用戶負(fù)責(zé)后，提交的用文本信息表征的故障告警信息。以上僅為本發(fā)明提供的幾種優(yōu)選實(shí)施方式，實(shí)際應(yīng)用中可以根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活設(shè)置，此處不做過多限定。
步驟402、網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)該故障告警信息匹配出負(fù)責(zé)該故障告警信息的用戶對(duì)應(yīng)的指示信息。
該步驟402中，匹配出的負(fù)責(zé)該故障告警信息的用戶對(duì)應(yīng)的的指示信息可以是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置在本地保存的各用戶對(duì)應(yīng)的指示信息中選擇的，例如，網(wǎng)管系統(tǒng)中已經(jīng)預(yù)先設(shè)置了處理該故障告警信息的各用戶的優(yōu)先級(jí)；或者，匹配出的指示信息還可以是現(xiàn)場(chǎng)的用戶根據(jù)故障告警信息主動(dòng)在網(wǎng)管系統(tǒng)中選擇的用戶的指示信息，以上僅為本發(fā)明提供的幾種優(yōu)選實(shí)施方式，實(shí)際應(yīng)用中可以根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活設(shè)置，此處不做過多限定。
步驟403、將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息對(duì)應(yīng)用戶終端的指示信息發(fā)送至IVR服務(wù)器。
該步驟403中，將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息時(shí)，網(wǎng)管系統(tǒng)需要預(yù)先獲知IVR服務(wù)器支持的語音信息的信息格式，以將故障告警信息轉(zhuǎn)換為用該信息格式表征的故障告警信息。
至此，將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的流程結(jié)束。
圖4對(duì)應(yīng)的流程中，僅為本發(fā)明給出的在網(wǎng)管系統(tǒng)中將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的操作的一種優(yōu)選實(shí)施方式，實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，例如，在將獲取的故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息后再選擇負(fù)責(zé)該故障告警信息的用戶的指示信息，然后將語音信息對(duì)應(yīng)指示信息發(fā)送至IVR服務(wù)器。
優(yōu)選實(shí)施方式二
該優(yōu)選實(shí)施方式二中，提供了一種由IVR服務(wù)器將告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的實(shí)施方式。如圖5所示，將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的過程，主要包括以下步驟:
步驟501、IVR服務(wù)器接收網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息，該故障告警信息為文本信息。
該步驟501中，IVR服務(wù)器通過與網(wǎng)管系統(tǒng)建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Web service)接口，接收網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息，對(duì)應(yīng)該接口的接口協(xié)議，故障告警信息可以包括對(duì)應(yīng)接口協(xié)議的信息，例如，該故障告警信息除包括遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障信息夕卜，還可以包括接收該故障告警信息的用戶終端的指示信息以及該指示信息對(duì)應(yīng)的優(yōu)先級(jí)信息，實(shí)際應(yīng)用中，故障告警信息可以根據(jù)接口協(xié)議的具體內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，此處不再—例舉。
步驟502、IVR服務(wù)器將接收的故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息。
該步驟502中，將接收的故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息時(shí)，可以根據(jù)IVR服務(wù)器支持的轉(zhuǎn)換方式進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化，例如，IVR服務(wù)器可以通過文本轉(zhuǎn)語音(Text to Speech,TTS)技術(shù)將文本形式的故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息。
至此，將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的流程結(jié)束。
上述優(yōu)選實(shí)施方式一以及優(yōu)選實(shí)施方式二提供的將故障告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息的實(shí)施方式，在實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)具體情況靈活應(yīng)用，本技術(shù)方案優(yōu)選的，由IVR服務(wù)器將告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息，以下相關(guān)描述將基于由IVR服務(wù)器將告警信息轉(zhuǎn)換為語音信息進(jìn)行描述。
圖3對(duì)應(yīng)的流程中，網(wǎng)管系統(tǒng)可以通過IVR服務(wù)器主動(dòng)與用戶終端建立語音通信連接，并將網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息播放給用戶終端，實(shí)際應(yīng)用中，IVR服務(wù)器還可以接收用戶終端主動(dòng)發(fā)送的用于對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求，并根據(jù)呼叫請(qǐng)求建立與用戶終端的語音通信連接。在IVR服務(wù)器根據(jù)用戶終端主動(dòng)發(fā)送呼叫請(qǐng)求建立與用戶終端的語音通信連接前，IVR服務(wù)器可能已經(jīng)主動(dòng)與用戶終端建立語音通信連接，并將網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息播放給用戶終端，也可能未執(zhí)行該過程，針對(duì)該兩種情況，用戶終端在與IVR服務(wù)器建立語音通信連接后，可以根據(jù)具體情況靈活選擇IVR服務(wù)器播放的語音信息中包括的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令，具體地，本發(fā)明實(shí)施例一提供了以下兩種優(yōu)選實(shí)施方式:
用戶終端選擇操作指令的優(yōu)選實(shí)施方式一
該優(yōu)選實(shí)施方式一中，用戶終端在主動(dòng)發(fā)送呼叫請(qǐng)求建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接前，并未與IVR服務(wù)器建立語音通信連接接聽IVR服務(wù)器播放的故障告警信息，對(duì)應(yīng)地，用戶終端通過主動(dòng)發(fā)送呼叫請(qǐng)求建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接后，如圖6所示，用戶終端選擇操作指令的過程，主要包括以下步驟:
步驟601、用戶終端根據(jù)IVR服務(wù)器播放的語音信息包括的操作指令，選擇進(jìn)入控制網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制中心的操作指令。
該步驟601中，用戶終端可以根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)的需要選擇直接進(jìn)入控制網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制中心，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
步驟602、根據(jù)IVR服務(wù)器播放的語音信息包括的操作指令，選擇出網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象需要執(zhí)行的操作指令。
該步驟602中，選擇出網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象需要執(zhí)行的操作指令，可能為用戶終端主動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)需要的操作指令，例如，主動(dòng)更新系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件的操作指令，或者清理系統(tǒng)中保存的不需要的信息的操作指令。
步驟603、將選擇出的操作指令通過IVR服務(wù)器發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
至此，用戶終端選擇操作指令的流程結(jié)束。
圖6對(duì)應(yīng)的流程中，在用戶終端與IVR服務(wù)器建立語音通信連接后，能夠根據(jù)IVR服務(wù)器播放的語音信息選擇出控制網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的操作指令，并將該操作指令通過IVR服務(wù)器發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制，顯然，該執(zhí)行過程并非要求用戶一定在系統(tǒng)所在的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，因此，本技術(shù)方案能夠通過對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程操作實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制，克服了現(xiàn)有技術(shù)中由于控制人員不能夠在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)而影響系統(tǒng)的正常工作的問題。
用戶終端選擇操作指令的優(yōu)選實(shí)施方式二
該優(yōu)選實(shí)施方式二中，用戶終端在主動(dòng)發(fā)送呼叫請(qǐng)求建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接前，可能已經(jīng)與IVR服務(wù)器建立語音通信連接并接聽到IVR服務(wù)器播放的故障告警信息，對(duì)應(yīng)地，用戶終端通過主動(dòng)發(fā)送呼叫請(qǐng)求建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接后，如圖7所示，用戶終端選擇操作指令的過程，主要包括以下步驟:
步驟701、用戶終端根據(jù)IVR服務(wù)器播放的語音信息包括的操作指令，選擇對(duì)控制網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行故障查詢的操作指令。
該步驟701中，用戶終端選擇對(duì)控制網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行故障查詢的操作指令，以再次確認(rèn)之前與IVR服務(wù)器建立語音通信連接時(shí)IVR服務(wù)器播放的故障告警信息。
步驟702、用戶終端接聽IVR服務(wù)器播放的故障告警信息。
該步驟702中，IVR服務(wù)器播放的故障告警信息是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的故障查詢的操作指令發(fā)送至IVR服務(wù)器的故障告警信息，具體地，例如，該故障告警信息是網(wǎng)管系統(tǒng)保存的用戶終端之前與IVR服務(wù)器建立語音通信連接時(shí)IVR服務(wù)器播放的故障告警信息，或者，是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)用戶終端的故障查詢的操作指令對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象重新進(jìn)行故障查詢后獲取的故障告警信息。
步驟703、用戶終端根據(jù)IVR服務(wù)器播放的故障告警信息選擇相應(yīng)的故障處理的操作指令。
步驟704、將選擇的故障處理的操作指令通過IVR服務(wù)器發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
至此，用戶終端選擇操作指令的流程結(jié)束。
圖7對(duì)應(yīng)的流程，是在用戶終端與IVR服務(wù)器建立語音通信連接并接聽到IVR服務(wù)器播放的故障告警信息后，用戶終端再次通過主動(dòng)發(fā)送呼叫請(qǐng)求建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接后執(zhí)行的用戶終端選擇的操作指令的過程，實(shí)際應(yīng)用中，在用戶終端未接聽到IVR服務(wù)器播放的故障告警信息時(shí)，也可以通過主動(dòng)發(fā)送呼叫請(qǐng)求建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接選擇查詢故障信息的操作指令，并在后續(xù)進(jìn)行相應(yīng)的操作，此處不再一一描述。
根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例一提供的以上用戶終端選擇操作指令的優(yōu)選實(shí)施方式一以及優(yōu)選實(shí)施方式二，能夠獲知，本技術(shù)方案中IVR服務(wù)器能夠向用戶終端提供多種系統(tǒng)維護(hù)以及處理系統(tǒng)中故障的操作指令，然后將用戶選擇的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。其中，所述操作指令中，一部分操作指令是根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)的需要已經(jīng)進(jìn)行預(yù)先設(shè)置的，一部分是根據(jù)故障信息實(shí)時(shí)生成的，針對(duì)上述兩種操作指令的生成過程，本實(shí)施例一提供了一下兩種優(yōu)選實(shí)施方式:
生成并應(yīng)用操作指令的優(yōu)選實(shí)施方式一
該優(yōu)選實(shí)施方式一中，IVR服務(wù)器向用戶終端提供的操作指令可以被預(yù)先設(shè)置，該預(yù)先設(shè)置的操作指令可以用于用戶主動(dòng)對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行維護(hù)的操作，例如，用于系統(tǒng)中進(jìn)程重啟的操作指令，或用于系統(tǒng)中文件空間清理的操作指令等，該預(yù)先設(shè)置的操作命令可以分別由不同的用戶負(fù)責(zé)，即將該操作指令對(duì)應(yīng)不同用戶終端的身份標(biāo)識(shí)信息保存，該對(duì)應(yīng)關(guān)系可以保存在網(wǎng)管系統(tǒng)中，或保存在IVR服務(wù)器中，又或可以在網(wǎng)管系統(tǒng)以及IVR服務(wù)器中都進(jìn)行保存，以上保存方式可以根據(jù)具體情況靈活設(shè)置。
對(duì)應(yīng)上述預(yù)先設(shè)置操作指令的方式，本發(fā)明提供了一種應(yīng)用該操作指令的方式，具體地，如圖8所示，應(yīng)用該操作指令的過程，主要包括以下步驟:
步驟801、IVR服務(wù)器接收用戶終端的呼叫請(qǐng)求建立語音通信連接，并接收用戶輸入的身份標(biāo)識(shí)信息。
該步驟801中，用戶輸入身份標(biāo)識(shí)信息時(shí)可以根據(jù)具體情況選擇輸入方式，例如主動(dòng)輸入身份標(biāo)識(shí)信息，或者根據(jù)IVR服務(wù)器提供的指示信息輸入身份標(biāo)識(shí)信息。
步驟802、IVR服務(wù)器將身份標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)。
步驟803、IVR服務(wù)器接收網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)身份標(biāo)識(shí)信息的確認(rèn)信息，并選擇與身份標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)保存的操作指令向用戶終端播放。
步驟804、接收用戶根據(jù)播放的操作指令選擇的操作指令。
步驟805、將接收的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
至此，應(yīng)用操作指令的過程的流程結(jié)束。
生成并應(yīng)用操作指令的優(yōu)選實(shí)施方式二
該優(yōu)選實(shí)施方式二中，IVR服務(wù)器能夠?qū)⒕W(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成的處理網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的故障告警信息所告警的故障信息的操作指令播放給用戶終端，例如，在IVR服務(wù)器接收網(wǎng)管系統(tǒng)在確定遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息之后，以及通過與用戶終端建立的語音通信連接向用戶終端播放語音信息之前，IVR服務(wù)器還能夠接收網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的處理遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)的故障的處理方式信息，并將該處理方式信息轉(zhuǎn)換為語音信息，該處理方式信息為網(wǎng)管系統(tǒng)從處理遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)的故障、且對(duì)應(yīng)不同優(yōu)先級(jí)的處理方式信息中選擇出的優(yōu)先級(jí)符合設(shè)定要求的處理方式信息，具體地，生成、推送并應(yīng)用操作指令的過程，如圖9所示，主要包括以下步驟:
步驟901、網(wǎng)管系統(tǒng)將新產(chǎn)生的故障告警信息與同時(shí)產(chǎn)生的其他告警信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，并進(jìn)行故障預(yù)定位。
該步驟901中，網(wǎng)管系統(tǒng)能夠?qū)⑿庐a(chǎn)生的故障告警信息與設(shè)定時(shí)間長度內(nèi)(例如30分鐘內(nèi))的告警信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，以進(jìn)行故障預(yù)定位，確定該告警信息是否引起嚴(yán)重故障，具體地，例如，網(wǎng)管系統(tǒng)將新產(chǎn)生的故障告警信息根據(jù)預(yù)先設(shè)置的算法，將該故障告警信息進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、信息糾正以形成網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并保存在關(guān)聯(lián)關(guān)系配置庫中，此處格式轉(zhuǎn)換方式以及信息糾正方式可以根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，然后根據(jù)故障告警信息的特征從關(guān)聯(lián)關(guān)系配置庫中選擇出最近30分鐘內(nèi)與該故障告警信息特征相似或相同的告警信息，以對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行較為準(zhǔn)確的故障定位，即進(jìn)行故障預(yù)定位。其中，故障告警信息特征可以根據(jù)遠(yuǎn)程控制對(duì)象的具體情況進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，例如故障告警信息對(duì)應(yīng)的故障的發(fā)生位置，此處不再一一例舉。
步驟902、確定預(yù)定位后故障信息對(duì)應(yīng)的故障的處理方式信息。
該步驟902中，網(wǎng)管系統(tǒng)在對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象進(jìn)行故障定位后，對(duì)該故障進(jìn)行分析以從與故障告警信息對(duì)應(yīng)的處理方式信息中選擇出最優(yōu)的處理方式信息。該最優(yōu)的處理方式信息可以是與故障告警信息對(duì)應(yīng)的處理方式信息中優(yōu)先級(jí)最高的處理方式信息，還可以是根據(jù)保存的處理方式信息結(jié)合網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前故障告警信息的故障預(yù)定位以及分析確定出的處理方式信息。其中，各處理方式信息對(duì)應(yīng)各自的腳本代碼，并且，該故障告警信息對(duì)應(yīng)的各處理方式信息也可以包括與其關(guān)聯(lián)的告警信息對(duì)應(yīng)的處理方式信息。
步驟903、將處理方式信息轉(zhuǎn)換為IVR服務(wù)器支持的信息格式。
步驟904、將轉(zhuǎn)換后的處理方式信息發(fā)送至IVR服務(wù)器并轉(zhuǎn)換為語音信息。
步驟905、接收IVR服務(wù)器發(fā)送的由用戶終端選擇的執(zhí)行處理方式信息的操作指令。
該步驟905中，IVR服務(wù)器在與用戶終端建立語音通信連接后，向用戶終端提供該處理方式信息的操作指令并接收用戶選擇的該操作指令。用戶選擇該操作指令前可以主動(dòng)呼叫IVR服務(wù)器并選擇故障查詢的操作指令，從而用戶終端可以接聽到對(duì)應(yīng)查詢到的故障告警信息的處理方式信息的語音信息，或者，用戶終端接受IVR服務(wù)器在接收到網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的故障告警信息后發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，并接聽IVR服務(wù)器播放的該故障告警信息的處理方式信息的語音信息。
至此，生成、推送并應(yīng)用操作指令的流程結(jié)束。
根據(jù)圖9對(duì)應(yīng)的流程，本技術(shù)方案中網(wǎng)管系統(tǒng)能夠?qū)收细婢畔⑺婢墓收掀ヅ涑鲚^優(yōu)的處理方式信息，并將該處理方式信息轉(zhuǎn)換為IVR服務(wù)器能夠支持的信息格式的處理方式信息，從而使IVR服務(wù)器將該處理方式信息轉(zhuǎn)換為語音信息播放給用戶終端，使用戶終端能夠根據(jù)語音信息選擇出執(zhí)行該處理方式信息對(duì)應(yīng)的操作指令，以控制遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行處理方式信息對(duì)應(yīng)的操作指令，從而使用戶能夠及時(shí)并準(zhǔn)確的處理遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障，提高了處理遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障的效率。
實(shí)施例二
該實(shí)施例二提供了 一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法的應(yīng)用場(chǎng)景，具體地，本實(shí)施例二優(yōu)選的提供兩個(gè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法的應(yīng)用場(chǎng)景。
應(yīng)用場(chǎng)景一
該應(yīng)用場(chǎng)景一中，網(wǎng)管系統(tǒng)可以通過IVR服務(wù)器主動(dòng)與用戶終端建立語音通信連接，并將網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的故障告警信息播放給用戶終端，以實(shí)現(xiàn)使用戶終端對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中遠(yuǎn)程控制對(duì)象的遠(yuǎn)程控制，具體地，圖10示出了該遠(yuǎn)程控制的流程示意圖，如圖10所示，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的過程，主要包括以下步驟:
步驟1001、遠(yuǎn)程控制對(duì)象向網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送故障告警信息。
步驟1002、網(wǎng)管系統(tǒng)將接收的故障告警信息發(fā)送至IVR服務(wù)器。
該步驟1002中，網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的故障告警信息中攜帶接收該故障告警信息的用戶終端的指示信息，以使IVR服務(wù)器能夠?qū)⒃摴收细婢畔?zhǔn)確的發(fā)送至用戶終端。
步驟1003、IVR服務(wù)器根據(jù)接收的故障告警信息向接收該故障告警信息的用戶終端發(fā)送呼叫請(qǐng)求。
步驟1004、用戶終端接收呼叫請(qǐng)求，通過IVR服務(wù)器與網(wǎng)管系統(tǒng)建立信息交互的鏈接。
該步驟1004中，用戶接收呼叫請(qǐng)求后即建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接，根據(jù)該語音通信連接IVR服務(wù)器能夠?qū)崿F(xiàn)用戶終端與網(wǎng)管系統(tǒng)的信息交互。
步驟1005、IVR服務(wù)器將接收的故障告警信息播放給用戶終端。
該步驟1005中，IVR服務(wù)器將接收的故障告警信息播放給用戶終端的過程請(qǐng)參考實(shí)施例一中相關(guān)描述，此處不再贅述。
步驟1006、用戶終端接收故障告警信息后，向IVR服務(wù)器發(fā)送控制故障告警信息對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制請(qǐng)求信息。
步驟1007、IVR服務(wù)器將接收的控制請(qǐng)求信息發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)。
步驟1008、網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)接收的控制請(qǐng)求信息將處理故障告警信息所告警的故障信息的處理方式信息對(duì)應(yīng)的操作指令發(fā)送至IVR服務(wù)器。
該步驟1008中，網(wǎng)管系統(tǒng)能夠根據(jù)故障告警信息預(yù)定位出故障原因以及處理方式信息，并將該處理方式信息對(duì)應(yīng)的腳本匹配映射為IVR服務(wù)器支持的信息格式以發(fā)送至IVR服務(wù)器。
步驟1009、IVR服務(wù)器將處理故障告警信息所告警的故障信息的處理方式信息轉(zhuǎn)化為語音信息播放給用戶終端。
該步驟1009中，IVR服務(wù)器能夠?qū)⑻幚砉收细婢畔⑺婢墓收闲畔⒌奶幚矸绞叫畔⑥D(zhuǎn)化為語音信息播放給用戶終端。
步驟1010、IVR服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的用戶選擇的處理故障的操作指令。
步驟1011、IVR服務(wù)器將接收的用戶選擇的處理故障的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)。
步驟1012、網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)接收的操作指令通過本地的腳本集中管理平臺(tái)執(zhí)行處理故障的操作指令。
步驟1013、網(wǎng)管系統(tǒng)接收遠(yuǎn)程控制對(duì)象發(fā)送的執(zhí)行操作指令的結(jié)果信息。
步驟1014、IVR服務(wù)器接收網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的結(jié)果信息。
步驟1015、IVR服務(wù)器將接收的結(jié)果信息發(fā)送至用戶終端。
至此，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的流程結(jié)束。
應(yīng)用場(chǎng)景二
該應(yīng)用場(chǎng)景二中，IVR服務(wù)器可以接收用戶終端主動(dòng)發(fā)送的用于對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求，并根據(jù)呼叫請(qǐng)求建立與用戶終端的語音通信連接，以實(shí)現(xiàn)用戶終端對(duì)遠(yuǎn)程控制對(duì)象的遠(yuǎn)程控制，具體地，如圖11所示，該實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的過程，主要包括以下步驟:
步驟1101、IVR服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的用于對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求。
步驟1102、IVR服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的身份標(biāo)識(shí)信息。
該步驟1102中，用戶終端輸入用于發(fā)送的身份標(biāo)識(shí)信息的方式可以根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的方式，例如用戶終端可以在發(fā)送呼叫請(qǐng)求后主動(dòng)輸入該身份標(biāo)識(shí)信息，也可以根據(jù)IVR服務(wù)器的語音信息的提示輸入該身份標(biāo)識(shí)信息。
步驟1103、IVR服務(wù)器將身份標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)。
步驟1104、IVR服務(wù)器在網(wǎng)管系統(tǒng)確認(rèn)身份標(biāo)識(shí)信息后，建立用于網(wǎng)管系統(tǒng)與用戶終端進(jìn)行信息交互的語音通信連接。
步驟1105、IVR服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的用戶選擇的故障查詢的操作指令。
步驟1106、IVR服務(wù)器將網(wǎng)管系統(tǒng)查詢到的故障告警信息播放給用戶終端。
步驟1107、用戶終端接收故障告警信息后，向IVR服務(wù)器發(fā)送控制故障告警信息對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制請(qǐng)求信息。
步驟1108、IVR服務(wù)器將接收的控制請(qǐng)求信息發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)。
步驟1109、網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)接收的控制請(qǐng)求信息將處理故障告警信息所告警的故障信息的處理方式信息對(duì)應(yīng)的操作指令發(fā)送至IVR服務(wù)器。
該步驟1009中，同圖10中步驟1008，此處不再贅述。
步驟1110、IVR服務(wù)器將處理故障告警信息所告警的故障信息的處理方式信息轉(zhuǎn)化為語音信息播放給用戶終端。
步驟1111、IVR服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的用戶選擇的處理故障的操作指令。
步驟1112、IVR服務(wù)器將接收的用戶選擇的處理所述故障的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)。
步驟1113、網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)接收的操作指令通過本地的腳本集中管理平臺(tái)執(zhí)行處理故障的操作指令。
步驟1114、網(wǎng)管系統(tǒng)接收遠(yuǎn)程控制對(duì)象發(fā)送的執(zhí)行操作指令的結(jié)果信息。
步驟1115、IVR服務(wù)器接收網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的結(jié)果信息。
步驟1116、IVR服務(wù)器將接收的結(jié)果信息發(fā)送至用戶終端。
至此，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的流程結(jié)束。
根據(jù)本實(shí)施例二提供的上述兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，能夠獲知本技術(shù)方案中網(wǎng)管系統(tǒng)能夠通過IVR服務(wù)器將故障告警信息播放給用戶終端，并執(zhí)行用戶終端選擇的用于控制網(wǎng)管系統(tǒng)中遠(yuǎn)程控制對(duì)象的操作指令，從而實(shí)現(xiàn)了用戶終端對(duì)控制網(wǎng)管系統(tǒng)中遠(yuǎn)程控制對(duì)象的遠(yuǎn)程控制。
實(shí)施例三
該實(shí)施例三，提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠應(yīng)用在圖1對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，通過在該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中應(yīng)用本實(shí)施例三提供的該實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶終端對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中遠(yuǎn)程控制對(duì)象的控制。
具體地，本實(shí)施例三提供的一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的系統(tǒng)包括互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器以及用戶終端，其中:
IVR服務(wù)器，通過與用戶終端建立的語音通信連接向該用戶終端播放語音信息，該語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；并接收該用戶終端發(fā)送的由使用該用戶終端的用戶根據(jù)語音信息包括的操作指令選擇出的操作指令；并將接收的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
用戶終端，用于通過與IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的語音信息；并將用戶根據(jù)語音信息包括的操作指令選擇出的操作指令通過IVR服務(wù)器發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
實(shí)施例四
該實(shí)施例四提供了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置，該裝置能夠應(yīng)用在圖1對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。
圖12示出了本發(fā)明實(shí)施例四提供的一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置，具體地，如圖12所示，該實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置，主要包括:
語音信息播放單元1201、操作指令接收單元1202以及操作指令發(fā)送單元1203 ;其中:
語音信息播放單元1201，用于通過與用戶終端建立的語音通信連接向該用戶終端播放語音信息，該語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；
操作指令接收單元1202，用于接收用戶終端發(fā)送的由使用該用戶終端的用戶根據(jù)語音信息播放單元1201播放的語音信息包括的操作指令選擇出的操作指令；
操作指令發(fā)送單元1203，用于將操作指令接收單元1202接收的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖12所示的裝置包括的語音信息播放單元1201，具體用于在通過與用戶終端建立的語音通信連接向該用戶終端播放語音信息之前，接收網(wǎng)管系統(tǒng)在確定遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息；并建立與該用戶終端的語音通信連接，通過語音通信連接向該用戶終端播放所述故障告警信息。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖12所示的裝置包括的語音信息播放單元1201，具體用于在通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息之后、且通過與用戶終端建立的語音通信連接向用戶終端播放語音信息之前，通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息；或，通過語音通信連接接收用戶終端發(fā)送的故障詳細(xì)信息獲取請(qǐng)求后，通過語音通信連接向用戶終端播放故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖12所示的裝置包括的語音信息播放單元1201，具體用于在通過與用戶終端建立的語音通信連接向用戶終端播放語音信息之前，接收用戶終端發(fā)送的用于對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求，并根據(jù)呼叫請(qǐng)求建立與用戶終端的語音通信連接。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖12所示的裝置包括的語音信息播放單元1201，具體用于在接收用戶終端發(fā)送的所述呼叫請(qǐng)求之前，接收述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息；并建立與用戶終端的語音通信連接，通過語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖12所示的裝置包括的語音信息播放單元1201，具體用于在接收網(wǎng)管系統(tǒng)在確定遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息之后，以及通過與用戶終端建立的語音通信連接向用戶終端播放語音信息之前，接收網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的處理遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)的故障的處理方式信息，該處理方式信息為網(wǎng)管系統(tǒng)從處理遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)的故障、且對(duì)應(yīng)不同優(yōu)先級(jí)的處理方式信息中選擇出的優(yōu)先級(jí)符合設(shè)定要求的處理方式信息；將接收的處理方式信息轉(zhuǎn)換為語音信息。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖12所示的裝置包括的操作指令發(fā)送單元1203，具體用于在將接收的操作指令發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行之后，接收網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)操作指令的執(zhí)行結(jié)果；并將執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給用戶終端。
圖13示出了本發(fā)明實(shí)施例四提供的一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的又一裝置，具體地，如圖13所示，該實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置，主要包括:
語音信息接收單元1301以及操作指令發(fā)送單元1302 ;其中:
語音信息接收單元1301，用于通過與互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的語音信息，語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；
操作指令發(fā)送單元1302，將用戶根據(jù)語音信息接收單元1301接收的語音信息包括的操作指令選擇出的操作指令通過IVR服務(wù)器發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖13所示的裝置包括的語音信息接收單元1301，具體用于在通過與IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接，通過語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的以用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息，故障告警信息是網(wǎng)管系統(tǒng)在確定遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送至IVR服務(wù)器的。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖13所示的裝置包括的語音信息接收單元1301，具體用于在通過語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的告警信息之后、且通過與IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，通過語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息；或，通過語音通信連接向IVR服務(wù)器發(fā)送故障詳細(xì)信息獲取請(qǐng)求，并通過語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖13所示的裝置包括的語音信息接收單元1301，具體用于在通過與IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，向IVR服務(wù)器發(fā)送用于對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求，并建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖13所示的裝置包括的語音信息接收單元1301，具體用于在向IVR服務(wù)器發(fā)送呼叫請(qǐng)求之前，建立與IVR服務(wù)器的語音通信連接，通過語音通信連接接收IVR服務(wù)器播放的以用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息，故障告警信息是網(wǎng)管系統(tǒng)在確定遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送至IVR服務(wù)器的。
本發(fā)明實(shí)施例四提供的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方式中，圖13所示的裝置包括的操作指令發(fā)送單元1302，具體用于在將用戶根據(jù)語音信息包括的操作指令選擇出的操作指令通過IVR服務(wù)器發(fā)送至網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行之后，接收IVR服務(wù)器在接收到網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)操作指令的執(zhí)行結(jié)果后轉(zhuǎn)發(fā)的執(zhí)行結(jié)果。
應(yīng)當(dāng)理解，以上裝置包括的單元僅為根據(jù)該終端實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行的邏輯劃分，實(shí)際應(yīng)用中，可以進(jìn)行上述單元的疊加或拆分。并且該實(shí)施例提供的裝置所實(shí)現(xiàn)的功能與上述實(shí)施例提供的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法流程一一對(duì)應(yīng)，對(duì)于該裝置所實(shí)現(xiàn)的更為詳細(xì)的處理流程，在上述方法實(shí)施例中已做詳細(xì)描述，此處不再詳細(xì)描述。
并且，本實(shí)施例四中的信息識(shí)別設(shè)備還具有能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)施例一、實(shí)施例二和實(shí)施例三方案的功能模塊，此處不再贅述。
盡管已描述了本申請(qǐng)的優(yōu)選實(shí)施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對(duì)這些實(shí)施例做出另外的變更和修改。所以，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實(shí)施例以及落入本申請(qǐng)范圍的所有變更和修改。
顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法，其特征在于，包括: 互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；并 接收所述用戶終端發(fā)送的由使用所述用戶終端的用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令； 所述IVR服務(wù)器將接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息之前，還包括: 所述IVR服務(wù)器接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息；并 建立與所述用戶終端的語音通信連接，通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在IVR服務(wù)器通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息之后、且通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息之前，包括: 所述IVR服務(wù)器通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息；或 所述IVR服務(wù)器通過所述語音通信連接接收所述用戶終端發(fā)送的故障詳細(xì)信息獲取請(qǐng)求后，通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息之前，還包括: 所述IVR服務(wù)器接收所述用戶終端發(fā)送的用于對(duì)所述網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求，并根據(jù)所述呼叫請(qǐng)求建立與所述用戶終端的語音通信連接。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在所述IVR服務(wù)器接收所述用戶終端發(fā)送的所述呼叫請(qǐng)求之前，還包括: 所述IVR服務(wù)器接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息；并 建立與所述用戶終端的語音通信連接，通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息。
6.權(quán)利要求2或5所述的方法，其特征在于，在所述IVR服務(wù)器接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息之后，以及通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息之前，還包括: 所述IVR服務(wù)器接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的處理所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)的故障的處理方式信息，所述處理方式信息為所述網(wǎng)管系統(tǒng)從處理所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)的故障、且對(duì)應(yīng)不同優(yōu)先級(jí)的處理方式信息中選擇出的優(yōu)先級(jí)符合設(shè)定要求的處理方式信息； 所述IVR服務(wù)器將接收的所述處理方式信息轉(zhuǎn)換為語音信息。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述IVR服務(wù)器將接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行之后，還包括: 所述IVR服務(wù)器接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)所述操作指令的執(zhí)行結(jié)果；并 將所述執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給所述用戶終端。
8.一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法，其特征在于，包括: 用戶終端通過與互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；并 將用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令通過所述IVR服務(wù)器發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，在用戶終端通過與IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，還包括: 所述用戶終端建立與所述IVR服務(wù)器的語音通信連接，通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息，所述故障告警信息是所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送至所述IVR服務(wù)器的。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述用戶終端通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的所述告警信息之后、且通過與所述IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，還包括: 所述用戶終端通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的所述故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息；或 所述用戶終端通過所述語音通信連接向所述IVR服務(wù)器發(fā)送故障詳細(xì)信息獲取請(qǐng)求，并通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的所述故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息。
11.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述用戶終端通過與所述IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，還包括: 所述用戶終端向所述IVR服務(wù)器發(fā)送用于對(duì)所述網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求，并建立與所述IVR服務(wù)器的語音通信連接。
12.如權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，所述用戶終端向所述IVR服務(wù)器發(fā)送所述呼叫請(qǐng)求之前，還包括: 所述用戶終端建立與所述IVR服務(wù)器的語音通信連接，通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息，所述故障告警信息是所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送至所述IVR服務(wù)器的。
13.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述用戶終端將用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令通過所述IVR服務(wù)器發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行之后，還包括: 所述用戶終端接收所述IVR服務(wù)器在接收到所述網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)所述操作指令的執(zhí)行結(jié)果后轉(zhuǎn)發(fā)的所述執(zhí)行結(jié)果。
14.一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的系統(tǒng)，其特征在于，包括互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器以及用戶終端，其中:所述IVR服務(wù)器，通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令；并接收所述用戶終端發(fā)送的由使用所述用戶終端的用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令；并將接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行； 所述用戶終端，用于通過與所述IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的所述語音信息；并將用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令通過所述IVR服務(wù)器發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
15.一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置，其特征在于，包括: 語音信息播放單元，用于通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令； 操作指令接收單元，用于接收所述用戶終端發(fā)送的由使用所述用戶終端的用戶根據(jù)所述語音信息播放單元播放的所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令； 操作指令發(fā)送單元，用于將所述操作指令接收單元接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
16.如權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述語音信息播放單元，具體用于在通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息之前，接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息；并建立與所述用戶終端的語音通信連接，通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息。
17.如權(quán)利要求16所述的裝置，其特征在于，所述語音信息播放單元，具體用于在通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息之后、且通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息之前，通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息所告警 的故障詳細(xì)信息；或，通過所述語音通信連接接收所述用戶終端發(fā)送的故障詳細(xì)信息獲取請(qǐng)求后，通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息。
18.如權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述語音信息播放單元，具體用于在通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息之前，接收所述用戶終端發(fā)送的用于對(duì)所述網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求，并根據(jù)所述呼叫請(qǐng)求建立與所述用戶終端的語音通信連接。
19.如權(quán)利要求18所述的裝置，其特征在于，所述所述語音信息播放單元，具體用于在接收所述用戶終端發(fā)送的所述呼叫請(qǐng)求之前，接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息；并建立與所述用戶終端的語音通信連接，通過所述語音通信連接向所述用戶終端播放所述故障告警信息。
20.如權(quán)利要求16或19所述的裝置，其特征在于，所述所述語音信息，具體用于在接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息之后，以及通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息之前，接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送的處理所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)的故障的處理方式信息，所述處理方式信息為所述網(wǎng)管系統(tǒng)從處理所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)的故障、且對(duì)應(yīng)不同優(yōu)先級(jí)的處理方式信息中選擇出的優(yōu)先級(jí)符合設(shè)定要求的處理方式信息；將接收的所述處理方式信息轉(zhuǎn)換為語音信息。
21.如權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述操作指令發(fā)送單元，具體用于在將接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行之后，接收所述網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)所述操作指令的執(zhí)行結(jié)果；并將所述執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給所述用戶終端。
22.—種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的裝置，其特征在于，包括: 語音信息接收單元，用于通過與互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令； 操作指令發(fā)送單元，將用戶根據(jù)所述語音信息接收單元接收的所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令通過所述IVR服務(wù)器發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。
23.如權(quán)利要求22所述的裝置，其特征在于，所述語音信息接收單元，具體用于在通過與IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，建立與所述IVR服務(wù)器的語音通信連接，通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息，所述故障告警信息是所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送至所述IVR服務(wù)器的。
24.如權(quán)利要求23所述的裝置，其特征在于，所述語音信息接收單元，具體用于在通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的所述告警信息之后、且通過與所述IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的所述故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息；或，通過所述語音通信連接向所述IVR服務(wù)器發(fā)送故障詳細(xì)信息獲取請(qǐng)求，并通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的所述故障告警信息所告警的故障詳細(xì)信息。
25.如權(quán)利要求22所 述的裝置，其特征在于，所述語音信息接收單元，具體用于在通過與所述IVR服務(wù)器建立的語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的語音信息之前，向所述IVR服務(wù)器發(fā)送用于對(duì)所述網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行控制的呼叫請(qǐng)求，并建立與所述IVR服務(wù)器的語音通信連接。
26.如權(quán)利要求25所述的裝置，其特征在于，所述語音信息接收單元，具體用于在向所述IVR服務(wù)器發(fā)送所述呼叫請(qǐng)求之前，建立與所述IVR服務(wù)器的語音通信連接，通過所述語音通信連接接收所述IVR服務(wù)器播放的以所述用戶終端作為接收對(duì)象的故障告警信息，所述故障告警信息是所述網(wǎng)管系統(tǒng)在確定所述遠(yuǎn)程控制對(duì)象出現(xiàn)故障后發(fā)送至所述IVR服務(wù)器的。
27.如權(quán)利要求22所述的裝置，其特征在于，所述操作指令發(fā)送單元，具體用于在將用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令通過所述IVR服務(wù)器發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行之后，接收所述IVR服務(wù)器在接收到所述網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)所述操作指令的執(zhí)行結(jié)果后轉(zhuǎn)發(fā)的所述執(zhí)行結(jié)果。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制的方法、系統(tǒng)以及裝置，主要包括互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器通過與用戶終端建立的語音通信連接向所述用戶終端播放語音信息，所述語音信息包括對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程控制對(duì)象執(zhí)行各類操作時(shí)分別對(duì)應(yīng)的操作指令，并接收所述用戶終端發(fā)送的由使用所述用戶終端的用戶根據(jù)所述語音信息包括的所述操作指令選擇出的操作指令，然后將接收的所述操作指令發(fā)送至所述網(wǎng)管系統(tǒng)執(zhí)行。采用該技術(shù)方案，能夠克服現(xiàn)有技術(shù)中由于控制人員不能夠在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)而影響系統(tǒng)的正常工作的問題。
文檔編號(hào)H04L12/24GK103138962SQ20111038122
公開日2013年6月5日 申請(qǐng)日期2011年11月25日 優(yōu)先權(quán)日2011年11月25日
發(fā)明者徐俊, 劉曉峰, 梁耿, 陳陽, 邵劍, 凌俊民, 覃義寒, 李廣杰 申請(qǐng)人:中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司