一種ivr的基于緩存的自動(dòng)外呼方法
【專利摘要】一種IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法，通過(guò)通信系統(tǒng)的WEBservice接口先進(jìn)行數(shù)據(jù)封裝而形成字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，然后通信系統(tǒng)的WEBservice接口向數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器發(fā)送字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器接收到字符串格式的待呼數(shù)據(jù)時(shí)，就啟動(dòng)外呼WEBservice服務(wù)模塊對(duì)接受到的字符串格式進(jìn)行解析，所述的解析的方法為根據(jù)字符串結(jié)束符的位置，然后再把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存內(nèi)；這樣的結(jié)構(gòu)避免了現(xiàn)有技術(shù)中容易遭受操作人員工作經(jīng)驗(yàn)方面的局限、導(dǎo)致誤判或者響應(yīng)不及時(shí)、不能適應(yīng)自動(dòng)化操作的需求、系統(tǒng)的擴(kuò)展性、兼容性和移植性很差的缺陷。
【專利說(shuō)明】 —種IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于呼叫平臺(tái)【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法。
[0002]

【背景技術(shù)】
現(xiàn)有IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法只能通過(guò)人工的方式進(jìn)行相關(guān)的調(diào)控，并且功能單一，系統(tǒng)化程度不夠，效率低下，而且容易遭受操作人員工作經(jīng)驗(yàn)方面的局限，導(dǎo)致誤判或者響應(yīng)不及時(shí)，不能適應(yīng)自動(dòng)化操作的需求，系統(tǒng)的擴(kuò)展性、兼容性和移植性很差。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的提供一種IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法，通過(guò)通信系統(tǒng)的WEBservice接口先進(jìn)行數(shù)據(jù)封裝而形成字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，所述的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)包括依次順序排列的待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、字符串結(jié)束符、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、字符串結(jié)束符、業(yè)務(wù)類型、字符串結(jié)束符、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址，然后通信系統(tǒng)的WEBservice接口向數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器發(fā)送字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器接收到字符串格式的待呼數(shù)據(jù)時(shí)，就啟動(dòng)外呼WEBservice服務(wù)模塊對(duì)接受到的字符串格式進(jìn)行解析，所述的解析的方法為根據(jù)字符串結(jié)束符的位置，依次將待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址分解出來(lái)，然后外呼WEBservice服務(wù)模塊就把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、待呼數(shù)據(jù)實(shí)體、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址先分別存儲(chǔ)到備份數(shù)據(jù)庫(kù)各自對(duì)應(yīng)的字段內(nèi)，然后再把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存內(nèi)；這樣的結(jié)構(gòu)避免了現(xiàn)有技術(shù)中容易遭受操作人員工作經(jīng)驗(yàn)方面的局限、導(dǎo)致誤判或者響應(yīng)不及時(shí)、不能適應(yīng)自動(dòng)化操作的需求、系統(tǒng)的擴(kuò)展性、兼容性和移植性很差的缺陷。
[0004]為了克服現(xiàn)有技術(shù)中的不足，本發(fā)明提供了一種IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法及的解決方案，具體如下:
一種IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法，步驟如下:
步驟1:首先設(shè)置包括同帶有WEBservice接口的通信系統(tǒng)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)相連接的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器，所述的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器帶有外呼WEBservice服務(wù)模塊和備份用數(shù)據(jù)庫(kù)，所述的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器同帶有讀取待呼數(shù)據(jù)模塊的中轉(zhuǎn)服務(wù)器相連接，所述的中轉(zhuǎn)服務(wù)器同IVR裝置相連接；所述的外呼WEBservice服務(wù)模塊用于實(shí)現(xiàn)接收通信系統(tǒng)通過(guò)WEBservice接口發(fā)送到數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，將字符串格式的待呼數(shù)據(jù)解析后放入數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存和備份數(shù)據(jù)庫(kù)中、將數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存或者備份數(shù)據(jù)庫(kù)中的解析后的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)按照中轉(zhuǎn)服務(wù)器發(fā)送來(lái)的讀取請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；所述的讀取待呼數(shù)據(jù)模塊的中轉(zhuǎn)服務(wù)器包括發(fā)送讀取待呼數(shù)據(jù)的請(qǐng)求指令、接收發(fā)送來(lái)的待呼數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)發(fā)接收到的待呼數(shù)據(jù)到IVR裝置；所述的解析后的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)中包括待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址，所述的備份數(shù)據(jù)庫(kù)用針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型以及針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址各自對(duì)應(yīng)的字段來(lái)分別對(duì)針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型以及針對(duì)待呼數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)；
步驟2:然后通信系統(tǒng)的WEBservice接口先進(jìn)行數(shù)據(jù)封裝而形成字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，所述的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)包括依次順序排列的待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、字符串結(jié)束符、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、字符串結(jié)束符、業(yè)務(wù)類型、字符串結(jié)束符、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址，然后通信系統(tǒng)的WEBservice接口向數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器發(fā)送字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器接收到字符串格式的待呼數(shù)據(jù)時(shí)，就啟動(dòng)外呼WEBservice服務(wù)模塊對(duì)接受到的字符串格式進(jìn)行解析，所述的解析的方法為根據(jù)字符串結(jié)束符的位置，依次將待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址分解出來(lái)，然后外呼WEBservice服務(wù)模塊就把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、待呼數(shù)據(jù)實(shí)體、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址先分別存儲(chǔ)到備份數(shù)據(jù)庫(kù)各自對(duì)應(yīng)的字段內(nèi)，然后再把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存內(nèi)。
[0005]應(yīng)用本發(fā)明上述方案，就能真正做到自動(dòng)化響應(yīng)IVR語(yǔ)音平臺(tái)的調(diào)控，有效的實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性和移植性。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0006]圖1為本發(fā)明的IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法的工作原理結(jié)構(gòu)示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0007]下面結(jié)合附圖對(duì)
【發(fā)明內(nèi)容】
作進(jìn)一步說(shuō)明:
參照?qǐng)D1所示，一種IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法，步驟如下:
步驟1:首先設(shè)置包括同帶有WEBservice接口 I的通信系統(tǒng)2通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)3相連接的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器4，所述的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器4帶有外呼WEBservice服務(wù)模塊5和備份用數(shù)據(jù)庫(kù)6，所述的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器4同帶有讀取待呼數(shù)據(jù)模塊7的中轉(zhuǎn)服務(wù)器8相連接，所述的中轉(zhuǎn)服務(wù)器8同IVR裝置9相連接；所述的外呼WEBservice服務(wù)模塊用于實(shí)現(xiàn)接收通信系統(tǒng)通過(guò)WEBservice接口發(fā)送到數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，將字符串格式的待呼數(shù)據(jù)解析后放入數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存和備份數(shù)據(jù)庫(kù)中、將數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存或者備份數(shù)據(jù)庫(kù)中的解析后的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)按照中轉(zhuǎn)服務(wù)器發(fā)送來(lái)的讀取請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；所述的讀取待呼數(shù)據(jù)模塊的中轉(zhuǎn)服務(wù)器包括發(fā)送讀取待呼數(shù)據(jù)的請(qǐng)求指令、接收發(fā)送來(lái)的待呼數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)發(fā)接收到的待呼數(shù)據(jù)到IVR裝置；所述的解析后的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)中包括待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址，所述的備份數(shù)據(jù)庫(kù)用針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型以及針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址各自對(duì)應(yīng)的字段來(lái)分別對(duì)針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型以及針對(duì)待呼數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)；
步驟2:然后通信系統(tǒng)的WEBservice接口先進(jìn)行數(shù)據(jù)封裝而形成字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，所述的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)包括依次順序排列的待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、字符串結(jié)束符、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、字符串結(jié)束符、業(yè)務(wù)類型、字符串結(jié)束符、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址，然后通信系統(tǒng)的WEBservice接口向數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器發(fā)送字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器接收到字符串格式的待呼數(shù)據(jù)時(shí)，就啟動(dòng)外呼WEBservice服務(wù)模塊對(duì)接受到的字符串格式進(jìn)行解析，所述的解析的方法為根據(jù)字符串結(jié)束符的位置，依次將待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址分解出來(lái)，然后外呼WEBservice服務(wù)模塊就把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、待呼數(shù)據(jù)實(shí)體、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址先分別存儲(chǔ)到備份數(shù)據(jù)庫(kù)各自對(duì)應(yīng)的字段內(nèi)，然后再把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存內(nèi)。
[0008]以上所述，僅是本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非對(duì)本發(fā)明作任何形式上的限制，雖然本發(fā)明已以較佳實(shí)施例揭露如上，然而并非用以限定本發(fā)明，任何熟悉本專業(yè)的技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明技術(shù)方案范圍內(nèi)，當(dāng)可利用上述揭示的技術(shù)內(nèi)容做出些許更動(dòng)或修飾為等同變化的等效實(shí)施例，但凡是未脫離本發(fā)明技術(shù)方案內(nèi)容，依據(jù)本發(fā)明的技術(shù)實(shí)質(zhì)，在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，對(duì)以上實(shí)施例所作的任何簡(jiǎn)單的修改、等同替換與改進(jìn)等，均仍屬于本發(fā)明技術(shù)方案的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種IVR的基于緩存的自動(dòng)外呼方法，其特征在于步驟1:首先設(shè)置包括同帶有WEBservice接口的通信系統(tǒng)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)相連接的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器，所述的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器帶有外呼WEBservice服務(wù)模塊和備份用數(shù)據(jù)庫(kù)，所述的數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器同帶有讀取待呼數(shù)據(jù)模塊的中轉(zhuǎn)服務(wù)器相連接，所述的中轉(zhuǎn)服務(wù)器同IVR裝置相連接；所述的外呼WEBservice服務(wù)模塊用于實(shí)現(xiàn)接收通信系統(tǒng)通過(guò)WEBservice接口發(fā)送到數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，將字符串格式的待呼數(shù)據(jù)解析后放入數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存和備份數(shù)據(jù)庫(kù)中、將數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存或者備份數(shù)據(jù)庫(kù)中的解析后的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)按照中轉(zhuǎn)服務(wù)器發(fā)送來(lái)的讀取請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；所述的讀取待呼數(shù)據(jù)模塊的中轉(zhuǎn)服務(wù)器包括發(fā)送讀取待呼數(shù)據(jù)的請(qǐng)求指令、接收發(fā)送來(lái)的待呼數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)發(fā)接收到的待呼數(shù)據(jù)到IVR裝置；所述的解析后的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)中包括待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址，所述的備份數(shù)據(jù)庫(kù)用針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型以及針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址各自對(duì)應(yīng)的字段來(lái)分別對(duì)針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型以及針對(duì)待呼數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)； 步驟2:然后通信系統(tǒng)的WEBservice接口先進(jìn)行數(shù)據(jù)封裝而形成字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，所述的字符串格式的待呼數(shù)據(jù)包括依次順序排列的待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、字符串結(jié)束符、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、字符串結(jié)束符、業(yè)務(wù)類型、字符串結(jié)束符、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址，然后通信系統(tǒng)的WEBservice接口向數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器發(fā)送字符串格式的待呼數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器接收到字符串格式的待呼數(shù)據(jù)時(shí)，就啟動(dòng)外呼WEBservice服務(wù)模塊對(duì)接受到的字符串格式進(jìn)行解析，所述的解析的方法為根據(jù)字符串結(jié)束符的位置，依次將待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址分解出來(lái)，然后外呼WEBservice服務(wù)模塊就把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、待呼數(shù)據(jù)實(shí)體、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址先分別存儲(chǔ)到備份數(shù)據(jù)庫(kù)各自對(duì)應(yīng)的字段內(nèi)，然后再把待呼數(shù)據(jù)的標(biāo)示號(hào)、通信系統(tǒng)的號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、針對(duì)待呼數(shù)據(jù)的響應(yīng)地址存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)傳輸用服務(wù)器的緩存內(nèi)。
【文檔編號(hào)】H04M3/493GK104270401SQ201410417933
【公開(kāi)日】2015年1月7日 申請(qǐng)日期:2014年8月25日 優(yōu)先權(quán)日:2014年8月25日
【發(fā)明者】張俊輝, 陳健, 汪璞璞, 王超 申請(qǐng)人:江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司