本申請屬于互聯(lián)網(wǎng)領域，具體涉及一種通信運營商網(wǎng)絡中的業(yè)務處理方法、系統(tǒng)和電子設備。

背景技術：

1、目前，由于通信運營商內部的客戶關系管理(customer?relationshipmanagement，簡稱crm)系統(tǒng)的業(yè)務復雜程度高，且市場營銷業(yè)務具有多樣性，針對不同的用戶可能采用不同的營銷方案，因而在通過crm系統(tǒng)為客戶辦理業(yè)務時，往往容易出現(xiàn)由于客戶資料異常等原因導致難以成功辦理業(yè)務的問題。

2、現(xiàn)有技術通常采取客戶申告投訴的方式解決這一問題，但這種方式耗時較長，無法從根本上解決業(yè)務辦理成功率較低的問題。

技術實現(xiàn)思路

1、本申請實施例提供一種通信運營商網(wǎng)絡中的業(yè)務處理方法、系統(tǒng)和電子設備，能夠解決相關技術業(yè)務辦理成功率較低的問題。

2、第一方面，本申請實施例提供了一種通信運營商網(wǎng)絡中的業(yè)務處理方法，所述方法包括：

3、判斷目標用戶辦理的目標業(yè)務是否出現(xiàn)異常，所述目標業(yè)務為通信運營商業(yè)務；

4、在所述目標用戶辦理的目標業(yè)務出現(xiàn)異常的情況下，確定所述目標業(yè)務的異常原因；

5、基于所述目標業(yè)務的所述異常原因，確定針對所述目標用戶的降級處理措施，所述降級處理措施用于解決所述目標業(yè)務因所述異常原因引起的異常。

6、第二方面，本申請實施例提供了一種通信運營商網(wǎng)絡中的業(yè)務處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括包括：

7、判斷模塊，用于判斷目標用戶辦理的目標業(yè)務是否出現(xiàn)異常，所述目標業(yè)務為通信運營商業(yè)務；

8、確定模塊，用于在所述目標用戶辦理的目標業(yè)務出現(xiàn)異常的情況下，確定所述目標業(yè)務的異常原因；基于所述目標業(yè)務的所述異常原因，確定針對所述目標用戶的降級處理措施，所述降級處理措施用于解決所述目標業(yè)務因所述異常原因引起的異常。

9、第三方面，本申請實施例提供了一種電子設備，該電子設備包括處理器和存儲器，所述存儲器存儲可在所述處理器上運行的程序或指令，所述程序或指令被所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面所述的方法的步驟。

10、本申請實施例提供的上述至少一個技術方案可以達到如下技術效果：

11、在本申請實施例中，判斷目標用戶辦理的目標業(yè)務是否出現(xiàn)異常，所述目標業(yè)務為通信運營商業(yè)務；在所述目標用戶辦理的目標業(yè)務出現(xiàn)異常的情況下，確定所述目標業(yè)務的異常原因；基于所述目標業(yè)務的所述異常原因，確定針對所述目標用戶的降級處理措施，所述降級處理措施用于解決所述目標業(yè)務因所述異常原因引起的異常。如此，在辦理業(yè)務的過程中，通過確定目標業(yè)務出現(xiàn)異常的異常原因，并針對性地確定降級處理措施，如此，可以在一定程序上解決目標業(yè)務的異常問題，提升了業(yè)務辦理的成功率，從而能夠解決相關技術業(yè)務辦理成功率較低的問題。同時，通過基于所述目標業(yè)務的所述異常原因，確定對應的降級處理措施，避免了申告投訴的方式存在的耗時較長的問題，提升了用戶的使用體驗，從而可以防止客戶流失。

技術特征：

1.一種通信運營商網(wǎng)絡中的業(yè)務處理方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述目標用戶辦理的目標業(yè)務出現(xiàn)異常的情況下，確定所述目標業(yè)務的異常原因，包括：

3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述判斷所述目標業(yè)務是否為受關注的指定業(yè)務，包括：

4.根據(jù)權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述判斷目標用戶辦理的目標業(yè)務是否出現(xiàn)異常，包括：

5.根據(jù)權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述目標業(yè)務的異常原因包括以下任一種：所述目標用戶的當前資料與所述目標用戶的歷史信息不符，所述目標用戶的用戶信息不滿足業(yè)務辦理條件，以及所述目標用戶的賬戶金額不支持所述目標業(yè)務的資費標準。

6.根據(jù)權利要求5所述的方法，其特征在于，所述目標業(yè)務的所述異常原因為，所述目標用戶的當前資料與所述目標用戶的歷史信息不符；所述基于所述目標業(yè)務的所述異常原因，確定針對所述目標用戶的降級處理措施，包括：

7.根據(jù)權利要求5所述的方法，其特征在于，所述目標業(yè)務的所述異常原因為，所述目標用戶的用戶信息不滿足業(yè)務辦理條件；所述基于所述目標業(yè)務的所述異常原因，確定針對所述目標用戶的降級處理措施，包括：

8.根據(jù)權利要求5所述的方法，其特征在于，所述目標業(yè)務的所述異常原因為，所述目標用戶的賬戶金額不支持所述目標業(yè)務的資費標準；所述基于所述目標業(yè)務的所述異常原因，確定針對所述目標用戶的降級處理措施，包括：

9.一種通信運營商網(wǎng)絡中的業(yè)務處理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

10.一種電子設備，其特征在于，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲程序，當所述程序被所述處理器執(zhí)行時實施根據(jù)權利要求1-8任一項所述的方法中的步驟。

技術總結
本申請公開了一種通信運營商網(wǎng)絡中的業(yè)務處理方法、系統(tǒng)和電子設備，具體涉及互聯(lián)網(wǎng)領域。該方法包括：判斷目標用戶辦理的目標業(yè)務是否出現(xiàn)異常，所述目標業(yè)務為通信運營商業(yè)務；在所述目標用戶辦理的目標業(yè)務出現(xiàn)異常的情況下，確定所述目標業(yè)務的異常原因；基于所述目標業(yè)務的所述異常原因，確定針對所述目標用戶的降級處理措施，所述降級處理措施用于解決所述目標業(yè)務因所述異常原因引起的異常。

技術研發(fā)人員：李洋,馮力力
受保護的技術使用者：中國移動通信集團云南有限公司
技術研發(fā)日：
技術公布日：2024/10/21