本申請(qǐng)屬于通信，尤其涉及一種呼叫處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、ip多媒體網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)(ip?multimedia?core?network?subsystem，ims)是一種全新的多媒體業(yè)務(wù)，它能夠滿(mǎn)足終端客戶(hù)多樣化的多媒體業(yè)務(wù)需求。ims是解決移動(dòng)與固網(wǎng)融合，引入語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式。其本質(zhì)上說(shuō)是一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，該項(xiàng)技術(shù)植根于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，ims同時(shí)支持固定接入和移動(dòng)接入。ims框架通過(guò)最大限度重用internet技術(shù)和協(xié)議、繼承蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)特有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和充分借鑒軟交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使其能夠提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的qos保證、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效而靈活的計(jì)費(fèi)，并具有了融合各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)的強(qiáng)大能力。

2、由于ims的上述技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其廣泛應(yīng)用于ims語(yǔ)音專(zhuān)線政企業(yè)務(wù)，客戶(hù)端可以通過(guò)分組傳送網(wǎng)(ptn)和無(wú)源光纖網(wǎng)絡(luò)(pon)接入ims網(wǎng)絡(luò)，承載普通固定電話業(yè)務(wù)，如本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途等補(bǔ)充業(yè)務(wù)，如來(lái)電顯示、呼叫前轉(zhuǎn)等，并與數(shù)字化平臺(tái)結(jié)合而形成智能呼叫中臺(tái)，為政企用戶(hù)提供群呼能力。然而，ims專(zhuān)線業(yè)務(wù)由于投資較大，需要考慮綜合效益評(píng)估，若業(yè)務(wù)量較少，開(kāi)通的并發(fā)線路過(guò)多，帶寬過(guò)大，則會(huì)導(dǎo)致虧損；若業(yè)務(wù)量較大，開(kāi)通的并發(fā)線路與帶寬缺較少，則會(huì)出現(xiàn)擁塞導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)度較差。

3、在實(shí)際應(yīng)用中，存在著大量語(yǔ)音通知的場(chǎng)景，其業(yè)務(wù)類(lèi)型主要是將語(yǔ)音信息告知到被叫端，業(yè)務(wù)特點(diǎn)為突發(fā)高并發(fā)，高專(zhuān)線數(shù)量的需求。但是，整體的話務(wù)量卻并不高，典型的場(chǎng)景如警務(wù)、災(zāi)情、政信通知等?，F(xiàn)有的技術(shù)方案往往需要在客戶(hù)端側(cè)開(kāi)通多路ims專(zhuān)線，并在客戶(hù)端側(cè)建立呼叫中臺(tái)，這使得成本較高，政企業(yè)務(wù)難以推廣。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種呼叫處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠降低處理呼叫任務(wù)的成本。

2、第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種呼叫處理方法，應(yīng)用于呼叫中臺(tái)，呼叫中臺(tái)位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，呼叫中臺(tái)與位于客戶(hù)端側(cè)的主叫端通信連接，方法包括：接收主叫端發(fā)送的呼叫任務(wù)，呼叫任務(wù)包括被叫端的標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求發(fā)送的通信內(nèi)容；響應(yīng)于呼叫任務(wù)，為本次呼叫分配ims線路；基于預(yù)先訓(xùn)練好的大語(yǔ)言模型，將通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成第一語(yǔ)音信息；基于ims線路和被叫端的標(biāo)識(shí)，向被叫端發(fā)送第一語(yǔ)音信息。

3、根據(jù)本申請(qǐng)第一方面的實(shí)施方式，在基于ims線路和被叫端的標(biāo)識(shí)，向被叫端發(fā)送第一語(yǔ)音信息之后，方法還包括：接收被叫端發(fā)送的第二語(yǔ)音信息；基于大語(yǔ)言模型，將第二語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文本信息；從預(yù)先建立的語(yǔ)言數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)與文本信息對(duì)應(yīng)的輸出內(nèi)容；基于大語(yǔ)言模型，將輸出內(nèi)容轉(zhuǎn)換成第三語(yǔ)言信息；向被叫端發(fā)送第三語(yǔ)言信息。

4、根據(jù)本申請(qǐng)第一方面前述任一實(shí)施方式，方法還包括：記錄呼叫交互數(shù)據(jù)，呼叫交互數(shù)據(jù)包括以下至少一項(xiàng)：通信內(nèi)容、第一語(yǔ)音信息、第二語(yǔ)音信息和文本信息。

5、根據(jù)本申請(qǐng)第一方面前述任一實(shí)施方式，呼叫任務(wù)還包括呼叫類(lèi)型，呼叫類(lèi)型包括語(yǔ)音通話或者視頻通話；基于ims線路和被叫端的標(biāo)識(shí)，向被叫端發(fā)送第一語(yǔ)音信息，包括：基于ims線路、被叫端的標(biāo)識(shí)和呼叫類(lèi)型，向被叫端發(fā)送第一語(yǔ)音信息，并向被叫端發(fā)起語(yǔ)音通話或者視頻通話。

6、根據(jù)本申請(qǐng)第一方面前述任一實(shí)施方式，響應(yīng)于呼叫任務(wù)，為本次呼叫分配ims線路，包括：從預(yù)先建立的呼叫資源池中為本次呼叫分配ims線路，呼叫資源池包括多條ims線路；基于ims線路、被叫端的標(biāo)識(shí)和呼叫類(lèi)型，向被叫端發(fā)起語(yǔ)音通話或者視頻通話，并向被叫端發(fā)送第一語(yǔ)音信息，包括：當(dāng)呼叫資源池中的ims線路的帶寬負(fù)荷超過(guò)第一預(yù)設(shè)閾值時(shí)，降低視頻通話的分辨率或者將語(yǔ)音通話的編碼方式更改為目標(biāo)編碼方式，目標(biāo)編碼方式的語(yǔ)音編碼速率小于第二預(yù)設(shè)閾值。

7、根據(jù)本申請(qǐng)第一方面前述任一實(shí)施方式，方法還包括：當(dāng)與呼叫中臺(tái)通信的主叫端的數(shù)量大于第三預(yù)設(shè)閾值時(shí)，將呼叫中臺(tái)處理呼叫任務(wù)的并發(fā)數(shù)量降低至預(yù)設(shè)數(shù)量。

8、根據(jù)本申請(qǐng)第一方面前述任一實(shí)施方式，方法還包括：獲取ims線路的任務(wù)執(zhí)行結(jié)果；當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為呼叫完成時(shí)，將呼叫交互數(shù)據(jù)和/或任務(wù)執(zhí)行結(jié)果反饋給主叫端。

9、根據(jù)本申請(qǐng)第一方面前述任一實(shí)施方式，呼叫中臺(tái)和ims核心網(wǎng)絡(luò)與第一通信接口通信連接，主叫端通過(guò)第二通信接口與第一通信接口通信連接，被叫端通過(guò)第三通信接口與第一通信接口通信連接。

10、根據(jù)本申請(qǐng)第一方面前述任一實(shí)施方式，在基于預(yù)先訓(xùn)練好的大語(yǔ)言模型，將通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成第一語(yǔ)音信息之前，方法還包括：建立預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型；對(duì)預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型進(jìn)行非監(jiān)督預(yù)訓(xùn)練，得到非監(jiān)督預(yù)訓(xùn)練后的預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型；在非監(jiān)督預(yù)訓(xùn)練后的預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型的結(jié)構(gòu)上增加目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)層，并對(duì)增加目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)層后的預(yù)設(shè)大語(yǔ)言模型進(jìn)行監(jiān)督訓(xùn)練，得到訓(xùn)練好的大語(yǔ)言模型。

11、第二方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種呼叫處理裝置，應(yīng)用于呼叫中臺(tái)，呼叫中臺(tái)位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，呼叫中臺(tái)與位于客戶(hù)端側(cè)的主叫端通信連接，裝置包括：接收模塊，用于接收主叫端發(fā)送的呼叫任務(wù)，呼叫任務(wù)包括被叫端的標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求發(fā)送的通信內(nèi)容；分配模塊，用于響應(yīng)于呼叫任務(wù)，為本次呼叫分配ims線路；轉(zhuǎn)換模塊，用于基于預(yù)先訓(xùn)練好的大語(yǔ)言模型，將通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成第一語(yǔ)音信息；發(fā)送模塊，用于基于ims線路和被叫端的標(biāo)識(shí)，向被叫端發(fā)送第一語(yǔ)音信息。

12、第三方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種電子設(shè)備，電子設(shè)備包括：處理器、存儲(chǔ)器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如第一方面提供的呼叫處理方法的步驟。

13、第四方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如第一方面提供的呼叫處理方法的步驟。

14、本申請(qǐng)實(shí)施例的呼叫處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，呼叫中臺(tái)位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，呼叫中臺(tái)與位于客戶(hù)端側(cè)的主叫端通信連接，呼叫處理方法包括：接收主叫端發(fā)送的呼叫任務(wù)，呼叫任務(wù)包括被叫端的標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求發(fā)送的通信內(nèi)容；響應(yīng)于呼叫任務(wù)，為本次呼叫分配ims線路；基于預(yù)先訓(xùn)練好的大語(yǔ)言模型，將通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成第一語(yǔ)音信息；基于ims線路和被叫端的標(biāo)識(shí)，向被叫端發(fā)送第一語(yǔ)音信息。一方面，呼叫中臺(tái)部署在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，與位于客戶(hù)端側(cè)的主叫端通信連接，當(dāng)主叫端發(fā)起呼叫任務(wù)時(shí)，呼叫中臺(tái)分配ims線路來(lái)處理呼叫任務(wù)，無(wú)需在客戶(hù)端側(cè)開(kāi)通多路ims專(zhuān)線以及在客戶(hù)端側(cè)額外建立呼叫中臺(tái)，能夠降低處理呼叫任務(wù)的成本；另一方面，通過(guò)預(yù)先訓(xùn)練好的大語(yǔ)言模型可以將主叫端請(qǐng)求發(fā)送的通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成第一語(yǔ)音信息，然后將第一語(yǔ)音信息發(fā)送給被叫端，這樣可以方便被叫端清楚了解的主叫端發(fā)送的信息，同時(shí)為與被叫端之間的人機(jī)語(yǔ)音交互提供基礎(chǔ)。

技術(shù)特征：

1.一種呼叫處理方法，其特征在于，應(yīng)用于呼叫中臺(tái)，所述呼叫中臺(tái)位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，所述呼叫中臺(tái)與位于客戶(hù)端側(cè)的主叫端通信連接，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于所述ims線路和所述被叫端的標(biāo)識(shí)，向所述被叫端發(fā)送所述第一語(yǔ)音信息之后，所述方法還包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：記錄呼叫交互數(shù)據(jù)，所述呼叫交互數(shù)據(jù)包括以下至少一項(xiàng)：所述通信內(nèi)容、所述第一語(yǔ)音信息、所述第二語(yǔ)音信息和所述文本信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫任務(wù)還包括呼叫類(lèi)型，所述呼叫類(lèi)型包括語(yǔ)音通話或者視頻通話；

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述響應(yīng)于所述呼叫任務(wù)，為本次呼叫分配ims線路，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫中臺(tái)和ims核心網(wǎng)絡(luò)與第一通信接口通信連接，所述主叫端通過(guò)第二通信接口與所述第一通信接口通信連接，所述被叫端通過(guò)第三通信接口與所述第一通信接口通信連接。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在基于預(yù)先訓(xùn)練好的大語(yǔ)言模型，將所述通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成第一語(yǔ)音信息之前，所述方法還包括：

10.一種呼叫處理裝置，其特征在于，應(yīng)用于呼叫中臺(tái)，所述呼叫中臺(tái)位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，所述呼叫中臺(tái)與位于客戶(hù)端側(cè)的主叫端通信連接，所述裝置包括：

11.一種電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備包括：處理器、存儲(chǔ)器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至9中任一項(xiàng)所述的呼叫處理方法的步驟。

12.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至9中任一項(xiàng)所述的呼叫處理方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種呼叫處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，呼叫中臺(tái)位于網(wǎng)絡(luò)側(cè)，呼叫中臺(tái)與位于客戶(hù)端側(cè)的主叫端通信連接，呼叫處理方法包括：接收主叫端發(fā)送的呼叫任務(wù)，呼叫任務(wù)包括被叫端的標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求發(fā)送的通信內(nèi)容；響應(yīng)于呼叫任務(wù)，為本次呼叫分配IMS線路；基于預(yù)先訓(xùn)練好的大語(yǔ)言模型，將通信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成第一語(yǔ)音信息；基于IMS線路和被叫端的標(biāo)識(shí)，向被叫端發(fā)送第一語(yǔ)音信息。本申請(qǐng)實(shí)施例能夠降低處理呼叫任務(wù)的成本。

技術(shù)研發(fā)人員：方東旭,廖亞,郜輝,范靜,賴(lài)寒
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21