本發(fā)明涉及視頻處理，尤其涉及客服視頻流生成方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)及程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、隨著音視頻技術(shù)的發(fā)展，基于視頻的信息展現(xiàn)和交互也被引入到客服領(lǐng)域，可以把一些事先錄制好的視頻通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)app或者通信網(wǎng)volte/vonr推送給客戶，使客戶更加直觀和快速地獲取交互信息。現(xiàn)有的視頻協(xié)同的客服事先方式是實(shí)現(xiàn)將包含通用信息的web頁(yè)面生成靜態(tài)視頻，客戶請(qǐng)求查詢信息時(shí)，直接向用戶播放事先生成的靜態(tài)視頻文件。但是這樣只能給用戶展示固定的內(nèi)容信息，而客戶的交互信息往往是動(dòng)態(tài)變化的，因此現(xiàn)有技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶定向性，無(wú)法基于客服的實(shí)時(shí)需求生成對(duì)應(yīng)的客服視頻。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明提供客服視頻流生成方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)及程序產(chǎn)品，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中無(wú)法基于客戶的實(shí)時(shí)需求生成對(duì)應(yīng)的客服視頻的缺陷，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶實(shí)時(shí)需求定向生成對(duì)應(yīng)的客服視頻。

2、本發(fā)明提供一種客服視頻流生成方法，包括：

3、獲取客戶端的客服請(qǐng)求，基于所述客服請(qǐng)求和所述客戶端對(duì)應(yīng)的顯示信息，獲取目標(biāo)頁(yè)面，所述目標(biāo)頁(yè)面中包括所述客服請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求信息，所述客戶端對(duì)應(yīng)的顯示信息反映視頻在所述客戶端上播放時(shí)的狀態(tài)；

4、基于所述目標(biāo)頁(yè)面生成客服視頻幀，對(duì)所述客服視頻幀進(jìn)行編碼，得到編碼視頻幀；

5、將所述編碼視頻幀發(fā)送至所述客戶端。

6、根據(jù)本發(fā)明提供的一種客服視頻流生成方法，所述獲取客戶端的客服請(qǐng)求之后，還包括：

7、基于所述客服請(qǐng)求生成客服音頻，對(duì)所述客服音頻進(jìn)行編碼，得到編碼音頻幀，所述客服音頻為對(duì)所述請(qǐng)求信息進(jìn)行說(shuō)明的音頻；

8、將所述編碼音頻幀發(fā)送至所述客戶端。

9、根據(jù)本發(fā)明提供的一種客服視頻流生成方法，所述對(duì)所述客服視頻幀進(jìn)行編碼，得到編碼視頻幀之后，包括：

10、獲取預(yù)設(shè)目標(biāo)幀率，基于所述預(yù)設(shè)目標(biāo)幀率確定第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的視頻幀個(gè)數(shù)；

11、當(dāng)所述編碼視頻幀數(shù)量達(dá)到所述視頻幀個(gè)數(shù)時(shí)，停止對(duì)所述客服視頻幀進(jìn)行編碼；

12、根據(jù)所述編碼視頻幀的編碼順序重復(fù)發(fā)送所述編碼視頻幀。

13、根據(jù)本發(fā)明提供的一種客服視頻流生成方法，所述將所述編碼視頻幀發(fā)送至所述客戶端，包括：

14、將所述編碼視頻幀的數(shù)據(jù)包加入發(fā)送隊(duì)列；

15、依次發(fā)送所述發(fā)送隊(duì)列中的所述數(shù)據(jù)包，每次發(fā)送所述數(shù)據(jù)包時(shí)，基于當(dāng)前的剩余容量，以當(dāng)前的發(fā)送幀率發(fā)送所述發(fā)送隊(duì)列中的所述數(shù)據(jù)包，所述發(fā)送幀率每隔第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)被更新，所述剩余容量在每次發(fā)送所述數(shù)據(jù)包后以及每個(gè)容量更新時(shí)刻被更新，相鄰的兩個(gè)所述容量更新時(shí)刻之間的間隔為第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)，所述剩余容量用于控制發(fā)送所述發(fā)送隊(duì)列中的所述編碼視頻幀的數(shù)據(jù)量。

16、根據(jù)本發(fā)明提供的一種客服視頻流生成方法，所述基于當(dāng)前的剩余容量，以當(dāng)前的發(fā)送幀率發(fā)送所述發(fā)送隊(duì)列中的所述數(shù)據(jù)包，包括：

17、以當(dāng)前的所述發(fā)送幀率依次發(fā)送所述發(fā)送隊(duì)列中的所述數(shù)據(jù)包；

18、每次發(fā)送所述發(fā)送隊(duì)列中的數(shù)據(jù)包后，將當(dāng)前的所述剩余容量減去本次發(fā)送的數(shù)據(jù)包的數(shù)據(jù)量，得到更新后的所述剩余容量；

19、當(dāng)更新后的所述剩余容量小于本次發(fā)送的數(shù)據(jù)量時(shí)，停止發(fā)送所述發(fā)送隊(duì)列中的所述數(shù)據(jù)包，直至所述剩余容量在所述容量更新時(shí)刻被更新。

20、根據(jù)本發(fā)明提供的一種客服視頻流生成方法，在所述容量更新時(shí)刻更新所述剩余容量，包括：

21、在所述容量更新時(shí)刻，若所述剩余容量不小于0，且所述剩余容量不大于增加容量時(shí)，將所述剩余容量的值更新為所述增加容量的值；

22、若所述剩余容量小于0，則將所述剩余容量的值更新為差值容量的值，所述差值容量為所述增加容量與所述剩余容量的差值；

23、其中，所述增加容量基于當(dāng)前設(shè)置的目標(biāo)碼率以及所述第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)確定。

24、根據(jù)本發(fā)明提供的一種客服視頻流生成方法，更新所述發(fā)送幀率的過(guò)程包括：

25、獲取預(yù)估碼率和當(dāng)前設(shè)置的目標(biāo)碼率，所述預(yù)估碼率為保障所述發(fā)送隊(duì)列中的所述數(shù)據(jù)包在所述第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)不被超時(shí)丟棄的最小碼率；

26、將所述預(yù)估碼率和當(dāng)前設(shè)置的所述目標(biāo)碼率中的最大值作為更新后的所述發(fā)送幀率。

27、本發(fā)明還提供一種客服視頻流生成裝置，包括：

28、頁(yè)面獲取模塊，用于獲取客戶端的客服請(qǐng)求，基于所述客服請(qǐng)求和所述客戶端對(duì)應(yīng)的顯示信息，獲取目標(biāo)頁(yè)面，所述目標(biāo)頁(yè)面中包括所述客服請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求信息，所述客戶端對(duì)應(yīng)的顯示信息反映視頻在所述客戶端上播放時(shí)的狀態(tài)；

29、編碼模塊，用于基于所述目標(biāo)頁(yè)面生成客服視頻幀，對(duì)所述客服視頻幀進(jìn)行編碼，得到編碼視頻幀；

30、發(fā)送模塊，用于將所述編碼視頻幀發(fā)送至所述客戶端。

31、本發(fā)明還提供一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如上述任一種所述客服視頻流生成方法。

32、本發(fā)明還提供一種非暫態(tài)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上述任一種所述客服視頻流生成方法。

33、本發(fā)明還提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上述任一種所述客服視頻流生成方法。

34、本發(fā)明提供的一種客服視頻流生成方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)及程序產(chǎn)品，通過(guò)在接收到客戶端的客服請(qǐng)求后，基于客服請(qǐng)求和客戶端對(duì)應(yīng)的顯示信息，確定包括客服求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求信息的目標(biāo)頁(yè)面，基于目標(biāo)頁(yè)面生成客服視頻幀并進(jìn)行編碼后發(fā)送至客戶端，可以實(shí)現(xiàn)基于客戶端的實(shí)時(shí)客服請(qǐng)求來(lái)實(shí)時(shí)生成針對(duì)性的客服視頻。

技術(shù)特征：

1.一種客服視頻流生成方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客服視頻流生成方法，其特征在于，所述獲取客戶端的客服請(qǐng)求之后，還包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客服視頻流生成方法，其特征在于，所述對(duì)所述客服視頻幀進(jìn)行編碼，得到編碼視頻幀之后，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客服視頻流生成方法，其特征在于，所述將所述編碼視頻幀發(fā)送至所述客戶端，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的客服視頻流生成方法，其特征在于，所述基于當(dāng)前的剩余容量，以當(dāng)前的發(fā)送幀率發(fā)送所述發(fā)送隊(duì)列中的所述數(shù)據(jù)包，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的客服視頻流生成方法，其特征在于，在所述容量更新時(shí)刻更新所述剩余容量，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的客服視頻流生成方法，其特征在于，更新所述發(fā)送幀率的過(guò)程包括：

8.一種客服視頻流生成裝置，其特征在于，包括：

9.一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述客服視頻流生成方法。

10.一種非暫態(tài)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述客服視頻流生成方法。

11.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述客服視頻流生成方法。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供客服視頻流生成方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)及程序產(chǎn)品，方法包括：獲取客戶端的客服請(qǐng)求，基于客服請(qǐng)求和客戶端對(duì)應(yīng)的顯示信息，獲取目標(biāo)頁(yè)面，目標(biāo)頁(yè)面中包括客服請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求信息，客戶端對(duì)應(yīng)的顯示信息反映視頻在客戶端上播放時(shí)的狀態(tài)；基于目標(biāo)頁(yè)面生成客服視頻幀，對(duì)客服視頻幀進(jìn)行編碼，得到編碼視頻幀；將編碼視頻幀發(fā)送至客戶端。本發(fā)明可以實(shí)現(xiàn)基于客戶端的實(shí)時(shí)客服請(qǐng)求來(lái)實(shí)時(shí)生成針對(duì)性的客服視頻。

技術(shù)研發(fā)人員：王文敏,李勝輝,楊森軻,程明,任鵬輝,馬俊鵬,吳昌杰,胡定方,趙楠,劉朱頌
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中移在線服務(wù)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21