各種實施例涉及響應(yīng)于用戶語音而執(zhí)行包括呼叫的任務(wù)的電子裝置及其操作方法。

背景技術(shù)：

1、隨著技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了能夠從用戶接收語音以基于用戶意圖提供各種內(nèi)容服務(wù)或者經(jīng)由語音識別服務(wù)和語音識別接口在電子裝置內(nèi)執(zhí)行特定功能的技術(shù)。語言理解是用于識別、應(yīng)用和處理人類語言/字符的技術(shù)，并且包括自然語言處理、機器翻譯、對話系統(tǒng)、詢問應(yīng)答、語音識別/合成等。

2、自動語音識別(asr)可以允許接收輸入的用戶語音，從中提取聲學(xué)特征向量，以及生成對應(yīng)于輸入的語音的文本。通過asr，電子裝置可以通過用戶的直接輸入來接收自然語言。自然語言是人類常用的語言，機器在沒有額外分析的情況下不能直接理解自然語言。通常，語音識別系統(tǒng)中的自然語言理解(nlu)方法可以分為兩種類型。第一種是通過被動語義級別語法(passive?semantic-level?grammar)理解口語的方法，另一種是理解與基于統(tǒng)計方法生成的語言模型定義的語義結(jié)構(gòu)相關(guān)的詞串的方法。

3、電子裝置可以經(jīng)由所描述的語音識別和自然語言處理向用戶提供各種形式的基于語音的服務(wù)。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、技術(shù)問題

2、通過與服務(wù)人員的呼叫而提供各種服務(wù)的服務(wù)提供方可以在客戶使用服務(wù)進(jìn)行呼叫之后請求客戶按下按鈕以選擇期望的服務(wù)，或者可以請求用戶認(rèn)證。服務(wù)提供方請求的過程可能花費過多的時間。聯(lián)系服務(wù)人員的等待時間可能花費幾分鐘到幾十分鐘，這是對于客戶使用服務(wù)而言是過長的時間。

3、根據(jù)本公開的電子裝置可以在使用由服務(wù)提供方提供的服務(wù)方面減少用戶的等待時間，并且可以允許用戶流暢地使用該服務(wù)。根據(jù)本公開的電子裝置可以處理用戶的語音以便代表用戶向服務(wù)提供方進(jìn)行呼叫，按下用于選擇期望服務(wù)的按鈕，并且確定是否聯(lián)系到服務(wù)人員，并且電子裝置向用戶提供通知。根據(jù)本公開的電子裝置可以使用戶能夠使用電子裝置的其他功能，直到聯(lián)系到服務(wù)提供方的服務(wù)人員。

4、問題的解決方案

5、根據(jù)各種實施例的電子裝置可以包括麥克風(fēng)、揚聲器、觸摸屏顯示器、通信電路、可操作地連接到麥克風(fēng)、揚聲器、觸摸屏顯示器和通信電路的至少一個處理器、以及可操作地連接到處理器的存儲器，其中存儲器存儲指令，指令被配置為在被執(zhí)行時使至少一個處理器：通過觸摸屏顯示器或麥克風(fēng)接收第一用戶輸入；基于第一用戶輸入的至少一部分來識別服務(wù)提供方和具體服務(wù)；從包括由服務(wù)提供方提供的一個或更多具體服務(wù)的菜單信息中選擇與具體服務(wù)對應(yīng)的第一菜單；使用通信電路嘗試將呼叫連接到服務(wù)提供方；當(dāng)連接到服務(wù)提供方的呼叫時，響應(yīng)于服務(wù)提供方提供的一個或更多語音提示，發(fā)送一個或更多應(yīng)答直到到達(dá)與第一菜單對應(yīng)的步驟；響應(yīng)于到達(dá)第一菜單，基于由服務(wù)提供方發(fā)送的至少一個語音來確定是否聯(lián)系到服務(wù)人員；響應(yīng)于聯(lián)系服務(wù)人員已經(jīng)完成，使用揚聲器或觸摸屏顯示器輸出指示聯(lián)系服務(wù)人員已經(jīng)完成的通知；以及響應(yīng)于接收到用于輸出通知的第二用戶輸入，顯示用于與服務(wù)提供方進(jìn)行呼叫的屏幕。

6、根據(jù)各種實施例的電子裝置可以包括：揚聲器、觸摸屏顯示器、通信電路、可操作地連接到揚聲器、顯示器和通信電路的至少一個處理器、以及可操作地連接到處理器的存儲器，其中存儲器存儲指令，指令被配置為在被執(zhí)行時使至少一個處理器：執(zhí)行呼叫應(yīng)用；嘗試使用通信電路將呼叫連接到服務(wù)提供方；在呼叫連接到服務(wù)提供方時，接收第一用戶輸入，請求連接到服務(wù)提供方的服務(wù)人員的待機模式，其中在待機模式中呼叫應(yīng)用在后臺執(zhí)行；響應(yīng)于第一用戶輸入，在待機模式下執(zhí)行呼叫應(yīng)用；在呼叫應(yīng)用以待機模式執(zhí)行的同時，基于服務(wù)提供方發(fā)送的語音，確定是否聯(lián)系到服務(wù)人員；響應(yīng)于聯(lián)系服務(wù)人員已經(jīng)完成，使用揚聲器或觸摸屏顯示器輸出指示聯(lián)系服務(wù)人員已經(jīng)完成的通知；以及響應(yīng)于接收到用于輸出通知的第二用戶輸入，終止待機模式。

7、根據(jù)各種實施例的電子裝置可以包括通信電路、可操作地連接到通信電路的至少一個處理器、以及可操作地連接到處理器的存儲器，其中存儲器存儲指令，指令被配置為當(dāng)被執(zhí)行時使得至少一個處理器：從外部電子裝置接收對到服務(wù)提供方的呼叫連接的請求，該請求包括外部電子裝置的用戶信息以及與具體服務(wù)和服務(wù)提供方相關(guān)的至少一個關(guān)鍵字信息；響應(yīng)于請求，獲取與服務(wù)提供方進(jìn)行呼叫連接的標(biāo)識號；從包括由服務(wù)提供方提供的一個或更多具體服務(wù)的菜單信息中選擇與包括在請求中的具體服務(wù)對應(yīng)的第一菜單；嘗試在外部電子裝置和服務(wù)提供方之間連接呼叫；當(dāng)連接到服務(wù)提供方的呼叫時，響應(yīng)于服務(wù)提供方提供的一個或更多語音提示，發(fā)送一個或更多應(yīng)答直到到達(dá)與第一菜單對應(yīng)的步驟；響應(yīng)于到達(dá)第一菜單，基于由服務(wù)提供方發(fā)送的至少一個語音來確定是否聯(lián)系到服務(wù)人員；響應(yīng)于與服務(wù)提供方的服務(wù)人員的連接的完成，使用通信電路向外部電子裝置提供指示與服務(wù)提供方的服務(wù)人員的連接已經(jīng)完成的信息；以及響應(yīng)于接收到指示外部電子裝置與服務(wù)提供方之間的呼叫已經(jīng)被連接的消息，終止到服務(wù)提供方的呼叫連接。

8、發(fā)明的有益效果

9、根據(jù)各種實施例，可以提供一種能夠響應(yīng)于用戶語音嘗試將呼叫連接到外部電子裝置的電子裝置及其操作方法。

10、根據(jù)各種實施例的電子裝置可以響應(yīng)于用戶語音在呼叫所連接的外部電子裝置期間代表用戶執(zhí)行至少一個動作。

11、根據(jù)各種實施例的電子裝置可以通過代表電子裝置的用戶將呼叫連接到呼叫中心并且在后臺執(zhí)行呼叫應(yīng)用直到聯(lián)系到呼叫中心的服務(wù)人員來改善用戶體驗。

技術(shù)特征：

1.電子裝置(101)，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子裝置，其中，所述存儲器存儲指令，所述指令在由所述至少一個處理器執(zhí)行時使所述電子裝置執(zhí)行比較以根據(jù)閾值或更大來確定從所述服務(wù)提供方發(fā)送的所述音頻信號是否與確定模型相似。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子裝置，其中，所述存儲器存儲指令，所述指令在由所述至少一個處理器執(zhí)行時使所述電子裝置：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子裝置，其中，所述存儲器存儲指令，所述指令在由所述至少一個處理器執(zhí)行時使所述電子裝置在所述后臺保持呼叫連接，直到接收到所述第二用戶輸入。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子裝置，其中，所述存儲器存儲指令，所述指令在由所述至少一個處理器執(zhí)行時使所述電子裝置：

6.用于電子裝置的控制方法，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述方法還包括執(zhí)行比較以根據(jù)閾值或更大來確定從所述服務(wù)提供方發(fā)送的所述音頻信號是否與確定模型相似。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述方法還包括：

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述方法還包括在所述后臺保持呼叫連接，直到接收到所述第二用戶輸入。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述方法還包括：

11.非暫時性存儲介質(zhì)，存儲一個或多個程序，所述一個或多個程序包括可執(zhí)行指令，所述可執(zhí)行指令配置為當(dāng)由至少一個處理器執(zhí)行時，使所述電子裝置：

技術(shù)總結(jié)
電子裝置包括處理器和存儲指令的存儲器，指令在由處理器執(zhí)行時使電子裝置：顯示呼叫應(yīng)用的第一執(zhí)行屏幕；使用通信電路將呼叫連接到服務(wù)提供方；在與服務(wù)提供方的呼叫連接期間，接收針對與服務(wù)提供方的服務(wù)人員的連接請求待機模式的、關(guān)于圖標(biāo)的第一用戶輸入；響應(yīng)于第一用戶輸入，在待機模式下執(zhí)行呼叫應(yīng)用；在呼叫應(yīng)用以待機模式執(zhí)行的同時，在觸摸屏顯示器上顯示與呼叫應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的指示，基于從服務(wù)提供方發(fā)送的音頻信號來確定是否連接到服務(wù)人員；使用觸摸屏顯示器顯示與呼叫應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的通知，指示已經(jīng)確定連接到服務(wù)人員，并且控制以釋放揚聲器的功能限制；響應(yīng)于經(jīng)由通知接收到第二用戶輸入，終止待機模式并返回到呼叫應(yīng)用的第一執(zhí)行屏幕。

技術(shù)研發(fā)人員：金洸演,金祐贊,金宥植,金周永,徐在恩,鄭殷洙,鄭智賢
受保護的技術(shù)使用者：三星電子株式會社
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21