本發(fā)明涉及電力服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種電力服務(wù)提供裝置和電力服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人類(lèi)的用電量不斷增加，導(dǎo)致電力業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，用戶(hù)辦理電力業(yè)務(wù)的需求也在日益增加。

傳統(tǒng)電力業(yè)務(wù)的辦理，主要是以用戶(hù)在電力營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)客服人工受理的方式為主，由于人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸設(shè)置了可以自助辦理某些業(yè)務(wù)的服務(wù)終端，但是，由于自助服務(wù)終端均設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，受到電力營(yíng)業(yè)廳的地理位置的限定，用戶(hù)去電力營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)必須往返一定的距離，這樣就給用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)路途上的不便。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對(duì)上述現(xiàn)有技術(shù)中存在的問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種電力服務(wù)提供裝置和電力服務(wù)系統(tǒng)，利用車(chē)載形式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，方便用戶(hù)使用。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種電力服務(wù)提供裝置，所述裝置設(shè)置于車(chē)載移動(dòng)終端上，用于通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與電力業(yè)務(wù)服務(wù)器連接，提供用戶(hù)與所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器交互的接口；

所述裝置包括：供用戶(hù)的購(gòu)電卡插入的卡槽，與所述卡槽連接的處理器；分別與所述處理器連接的觸摸屏、身份證識(shí)別器、打印機(jī)；

所述處理器包括：

信息查詢(xún)單元，用于接收用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏觸發(fā)的查詢(xún)請(qǐng)求，將所述查詢(xún)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器，并將所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的查詢(xún)結(jié)果顯示于所述觸摸屏的指定位置上；所述查詢(xún)請(qǐng)求攜帶有所述用戶(hù)的編碼，所述編碼為用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏輸入的，或者所述編碼為從所述卡槽內(nèi)的購(gòu)電卡上自動(dòng)讀取的；

充值繳費(fèi)單元，用于接收用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏觸發(fā)的充值繳費(fèi)請(qǐng)求，通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)電方式收取用戶(hù)繳納的電費(fèi)，并生成繳費(fèi)信息，將所述繳費(fèi)信息傳輸至所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器；

新用戶(hù)登記單元，用于在觸摸屏上顯示用電類(lèi)型選擇提示欄；接收到用戶(hù)輸入的用電類(lèi)型后，在觸摸屏上顯示讀取身份證的提示信息，接收所述身份證識(shí)別器讀取的身份證信息，對(duì)所述身份證信息進(jìn)行核實(shí)保存后，在所述觸摸屏上顯示新裝用戶(hù)申請(qǐng)表，接收所述用戶(hù)填寫(xiě)的新辦卡申請(qǐng)資料，向所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器提交所述新辦卡申請(qǐng)資料；

人工服務(wù)對(duì)接單元，用于接收用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏觸發(fā)的人工服務(wù)請(qǐng)求，向所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送所述人工服務(wù)請(qǐng)求，以觸發(fā)所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器連接在線且空閑的客服機(jī)，為所述電力服務(wù)提供裝置和所述客服機(jī)建立連線，使所述用戶(hù)與所述客服機(jī)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行遠(yuǎn)程音頻或視頻通話，及時(shí)處理用戶(hù)投訴或協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第一種可能的實(shí)施方式，其中，所述充值繳費(fèi)單元，還用于在通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)電方式收取用戶(hù)繳納的電費(fèi)之前，將所述充值繳費(fèi)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器，以觸發(fā)所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器對(duì)所述用戶(hù)信息進(jìn)行驗(yàn)證；并接收所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的驗(yàn)證結(jié)果；

所述充值繳費(fèi)請(qǐng)求攜帶有用戶(hù)信息，所述用戶(hù)信息為從所述卡槽內(nèi)的購(gòu)電卡上讀取的，或從放置于身份證識(shí)別器上的身份證內(nèi)讀取的。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第二種可能的實(shí)施方式，其中，所述充值繳費(fèi)單元還用于在通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)電方式收取用戶(hù)繳納的電費(fèi)之前，判斷是否為購(gòu)電卡用戶(hù)，若是，則讀取購(gòu)電卡信息，根據(jù)所述購(gòu)電卡信息收取用戶(hù)繳納的電費(fèi)；若不是，顯示包含有輸入用戶(hù)編碼的信息提示欄，讀取用戶(hù)輸入的用戶(hù)編碼，根據(jù)所述用戶(hù)編碼收取用戶(hù)繳納的電費(fèi)。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第三種可能的實(shí)施方式，其中，所述充值繳費(fèi)單元用于通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)電方式完成電費(fèi)繳納，包括：

顯示供用戶(hù)選擇的用于繳費(fèi)的銀行；

進(jìn)入用戶(hù)選擇的銀行的專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)，顯示所述銀行的專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)提供的繳費(fèi)資料填寫(xiě)界面；

讀取用戶(hù)所填寫(xiě)的繳費(fèi)資料，連接所述銀行的收費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用相關(guān)的收費(fèi)信息供繳費(fèi)用戶(hù)查詢(xún)和確認(rèn)；

接收到用戶(hù)的確認(rèn)信息后，連接所述銀行的專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)，以使用戶(hù)直接使用網(wǎng)絡(luò)支付工具向所述專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)操作；

接收到所述專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)返回的繳費(fèi)信息已添加到收費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)后，提示用戶(hù)繳費(fèi)成功，并將繳費(fèi)信息傳輸至電力業(yè)務(wù)服務(wù)器。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第四種可能的實(shí)施方式，其中，所述裝置還包括信息加密單元，用于對(duì)車(chē)載移動(dòng)終端通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)向所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的各信息或請(qǐng)求進(jìn)行加密處理。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種電力服務(wù)提供裝置，所述裝置設(shè)置于電力業(yè)務(wù)服務(wù)器上，包括服務(wù)主機(jī)；

所述服務(wù)主機(jī)包括：

余量查詢(xún)模塊，用于接收到車(chē)載移動(dòng)終端發(fā)送的包含有用戶(hù)編碼的余量查詢(xún)請(qǐng)求后，根據(jù)所述用戶(hù)編碼從居民用電數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取該用戶(hù)的余量數(shù)據(jù)，并返回給所述車(chē)載移動(dòng)終端；

業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)模塊，用于接收到車(chē)載移動(dòng)終端發(fā)送的包含有用戶(hù)信息的業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求后，根據(jù)所述用戶(hù)信息從居民用電數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該用戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)狀態(tài)信息，并返回所述車(chē)載移動(dòng)終端；

業(yè)務(wù)辦理模塊，用于處理營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理裝置的業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，所述業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求包括新用戶(hù)登記請(qǐng)求；

人工服務(wù)模塊，用于接收所述車(chē)載移動(dòng)終端發(fā)起的人工服務(wù)請(qǐng)求，為所述車(chē)載移動(dòng)終端和在線且空閑的客服機(jī)連線。

結(jié)合第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第二方面的第一種可能的實(shí)施方式，其中，所述人工服務(wù)模塊包括實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)子模塊和任務(wù)選擇子模塊；所述實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)子模塊用于實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)客服機(jī)一側(cè)的業(yè)務(wù)員在線、空閑狀態(tài)信息及所述車(chē)載移動(dòng)終端一側(cè)的等待服務(wù)狀態(tài)信息；所述任務(wù)選擇子模塊用于將在線并空閑的客服機(jī)與等待服務(wù)狀態(tài)的車(chē)載移動(dòng)終端相連。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種電力服務(wù)系統(tǒng)，包括上述任意一種車(chē)載移動(dòng)終端和上述任意一種電力業(yè)務(wù)服務(wù)器。

結(jié)合第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第三方面的第一種可能的實(shí)施方式，其中，所述系統(tǒng)還包括多臺(tái)客服機(jī)，所述客服機(jī)用于為業(yè)務(wù)員和電力業(yè)務(wù)服務(wù)器的交互提供接口。

結(jié)合第三方面的第一種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第三方面的第二種可能的實(shí)施方式，其中，所述客服機(jī)包括音視頻控制模塊和通訊模塊，所述音視頻控制模塊用于對(duì)所述客服機(jī)的音頻和視頻設(shè)備的控制，所述通訊模塊用于所述客服機(jī)與所述營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理裝置以及所述客服機(jī)與所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的通信。

本發(fā)明實(shí)施例帶來(lái)了以下有益效果：

本發(fā)明實(shí)施例提供的電力服務(wù)提供裝置和電力服務(wù)系統(tǒng)，利用車(chē)載移動(dòng)終端通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與電力業(yè)務(wù)服務(wù)器連接，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)式電力營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，可以進(jìn)入街道或社區(qū)為用戶(hù)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)再去電力營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了用戶(hù)的路途和時(shí)間，方便了用戶(hù)的使用。

本發(fā)明的其他特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說(shuō)明書(shū)中闡述，并且，部分地從說(shuō)明書(shū)中變得顯而易見(jiàn)，或者通過(guò)實(shí)施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)在說(shuō)明書(shū)、權(quán)利要求書(shū)以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)和獲得。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說(shuō)明如下。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明具體實(shí)施方式或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)具體實(shí)施方式或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施方式，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明一實(shí)施例所提供的電力服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；

圖2為本發(fā)明一實(shí)施例所提供的電力服務(wù)提供裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖3為本發(fā)明一實(shí)施例所提供的車(chē)載移動(dòng)終端的處理器的結(jié)構(gòu)框圖；

圖4為本發(fā)明一實(shí)施例所提供的電力業(yè)務(wù)服務(wù)器的服務(wù)主機(jī)的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實(shí)施例的組件可以以各種不同的配置來(lái)布置和設(shè)計(jì)。因此，以下對(duì)在附圖中提供的本發(fā)明的實(shí)施例的詳細(xì)描述并非旨在限制要求保護(hù)的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

針對(duì)現(xiàn)有的自助服務(wù)終端均設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，受地理位置限定的問(wèn)題。本發(fā)明實(shí)施例提供了一種電力服務(wù)提供裝置和電力服務(wù)系統(tǒng)，以下首先對(duì)本發(fā)明的電力服務(wù)提供裝置進(jìn)行詳細(xì)介紹。

實(shí)施例一

該實(shí)施例所提供的電力服務(wù)提供裝置應(yīng)用在圖1所示的車(chē)載移動(dòng)終端上。如圖1所示，該車(chē)載移動(dòng)終端10通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)30與電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20連接。該車(chē)載移動(dòng)終端10提供了用戶(hù)與電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20交互的接口，為用戶(hù)提供移動(dòng)式的電力營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)30可以采用VPN(Virtual Private Network)網(wǎng)絡(luò)在公眾網(wǎng)絡(luò)上為本企業(yè)建立專(zhuān)用的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)電力公司、各分司、各營(yíng)業(yè)廳、公司工作人員及車(chē)載移動(dòng)終端之間的網(wǎng)絡(luò)通訊。建立虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)30，使企業(yè)能在價(jià)格低廉的共享基礎(chǔ)設(shè)施上建立一種安全的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)陌踩?、可靠性和易管理性?/p>

由于車(chē)載移動(dòng)終端的可移動(dòng)性，可以進(jìn)入街道或社區(qū)為用戶(hù)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)再專(zhuān)門(mén)去電力營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了用戶(hù)的路途和時(shí)間，方便用戶(hù)的使用。

圖2示出了該電力服務(wù)提供裝置的硬件結(jié)構(gòu)框圖。如圖2所示，車(chē)載移動(dòng)終端10上的電力服務(wù)提供裝置包括：供用戶(hù)插入購(gòu)電卡的卡槽104，與卡槽104連接的處理器101，分別與處理器101連接的觸摸屏102、身份證識(shí)別器103和打印機(jī)105。

處理器101設(shè)置于電力服務(wù)提供裝置的機(jī)殼內(nèi)，用于控制和管理與其連接的其它部件。觸摸屏102設(shè)于機(jī)殼上端，用于提供電力服務(wù)提供裝置與用戶(hù)進(jìn)行交互的接口。身份證識(shí)別器103、卡槽104和打印機(jī)105設(shè)于機(jī)殼上。身份證識(shí)別器103，用于當(dāng)識(shí)別到身份證置于其上時(shí)，讀取身份證內(nèi)的信息。卡槽104，用于在檢測(cè)到有購(gòu)電卡插入其內(nèi)時(shí)，讀取購(gòu)電卡內(nèi)的信息。打印機(jī)105，用于在用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)后，打印憑條。

圖3示出了該電力服務(wù)提供裝置的處理器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框圖。如圖3所示，處理器101內(nèi)設(shè)置有以下軟件模塊：

信息查詢(xún)單元1011，用于接收用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏觸發(fā)的查詢(xún)請(qǐng)求，將所述查詢(xún)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器，并將所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的查詢(xún)結(jié)果顯示于所述觸摸屏的指定位置上；所述查詢(xún)請(qǐng)求攜帶有所述用戶(hù)的編碼，所述編碼為用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏輸入的，或者所述編碼為從所述卡槽內(nèi)的購(gòu)電卡上自動(dòng)讀取的；

充值繳費(fèi)單元1012，用于接收用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏觸發(fā)的充值繳費(fèi)請(qǐng)求，通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)電方式收取用戶(hù)繳納的電費(fèi)，并生成繳費(fèi)信息，將所述繳費(fèi)信息傳輸至所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器；

新用戶(hù)登記單元1013，用于在觸摸屏上顯示用電類(lèi)型選擇提示欄；接收到用戶(hù)輸入的用電類(lèi)型后，在觸摸屏上顯示讀取身份證的提示信息，接收所述身份證識(shí)別器讀取的身份證信息，對(duì)所述身份證信息進(jìn)行核實(shí)保存后，在所述觸摸屏上顯示新裝用戶(hù)申請(qǐng)表，接收所述用戶(hù)填寫(xiě)的新辦卡申請(qǐng)資料，向所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器提交所述新辦卡申請(qǐng)資料；

信息加密單元1014，用于對(duì)車(chē)載移動(dòng)終端通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)向所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的各信息或請(qǐng)求進(jìn)行加密處理；

人工服務(wù)對(duì)接單元1015，用于接收用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏觸發(fā)的人工服務(wù)請(qǐng)求，向所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送所述人工服務(wù)請(qǐng)求，以觸發(fā)所述電力業(yè)務(wù)服務(wù)器連接在線且空閑的客服機(jī)，為所述電力服務(wù)提供裝置和所述客服機(jī)建立連線，使所述用戶(hù)與所述客服機(jī)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行遠(yuǎn)程音頻或視頻通話，及時(shí)處理用戶(hù)投訴或協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

進(jìn)一步地說(shuō)，信息查詢(xún)單元1011包括余量查詢(xún)子單元和業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)子單元；

余量查詢(xún)子單元，用于讀取插入卡槽104的購(gòu)電卡內(nèi)的用戶(hù)的編碼，或讀取用戶(hù)手動(dòng)輸入的用戶(hù)的編碼，并接收用戶(hù)通過(guò)所述觸摸屏觸發(fā)的余量查詢(xún)請(qǐng)求；向電力業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送包含有用戶(hù)編碼的余量查詢(xún)請(qǐng)求；接收電力業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的該用戶(hù)的當(dāng)前用電信息，顯示于觸摸屏102的指定位置上。

業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)子單元，用于讀取插入卡槽104的購(gòu)電卡內(nèi)的用戶(hù)信息或放置于身份證識(shí)別器103上的身份證內(nèi)的用戶(hù)信息，并接收用戶(hù)通過(guò)觸摸屏102觸發(fā)的業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求；向電力業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送包含有用戶(hù)信息的業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求；接收電力業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的當(dāng)前用戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)狀態(tài)信息，顯示于觸摸屏102的指定位置上。

充值繳費(fèi)單元1012，用于讀取插入卡槽104的購(gòu)電卡內(nèi)的用戶(hù)信息或放置于身份證識(shí)別器103上的身份證內(nèi)的用戶(hù)信息，并接收用戶(hù)通過(guò)觸摸屏102觸發(fā)的充值繳費(fèi)請(qǐng)求；將用戶(hù)信息發(fā)送至電力業(yè)務(wù)服務(wù)器，以激發(fā)電力業(yè)務(wù)服務(wù)器對(duì)所述用戶(hù)信息進(jìn)行驗(yàn)證；接收電力業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的驗(yàn)證結(jié)果，若驗(yàn)證結(jié)果為未通過(guò)驗(yàn)證，則結(jié)束；若驗(yàn)證結(jié)果為通過(guò)驗(yàn)證，則判斷是否為購(gòu)電卡用戶(hù)，若是，則讀取購(gòu)電卡信息，通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)電方式完成電費(fèi)繳納并寫(xiě)卡；若不是，顯示包含有輸入用戶(hù)編碼的信息提示欄，讀取用戶(hù)輸入的用戶(hù)編碼，根據(jù)屏幕提示輸入客戶(hù)編號(hào)，通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)電方式收取用戶(hù)繳納的電費(fèi)，并生成繳費(fèi)信息，將繳費(fèi)信息傳輸至電力業(yè)務(wù)服務(wù)器。

其中，通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)電方式完成電費(fèi)繳納，具體包括：顯示供用戶(hù)選擇的用于繳費(fèi)的銀行；進(jìn)入用戶(hù)選擇的銀行的專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)，顯示所述銀行的專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)提供的繳費(fèi)資料填寫(xiě)界面；讀取用戶(hù)所填寫(xiě)的繳費(fèi)資料，連接所述銀行的收費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用相關(guān)的收費(fèi)信息供繳費(fèi)用戶(hù)查詢(xún)和確認(rèn)；接收到用戶(hù)的確認(rèn)信息后，連接所述銀行的專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)，以使用戶(hù)直接使用網(wǎng)絡(luò)支付工具向所述專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)操作；接收到所述專(zhuān)用用戶(hù)繳費(fèi)管理系統(tǒng)返回的繳費(fèi)信息已添加到收費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)后，提示用戶(hù)繳費(fèi)成功，并將繳費(fèi)信息傳輸至電力業(yè)務(wù)服務(wù)器。

信息加密單元1014，用于當(dāng)充值繳費(fèi)單元、查詢(xún)單元或新用戶(hù)登記單元向電力業(yè)務(wù)服務(wù)器傳輸信息或請(qǐng)求時(shí)，為需發(fā)送的數(shù)據(jù)增加第一鑒定塊，以形成一個(gè)串聯(lián)域；當(dāng)串聯(lián)域的大小不是預(yù)定塊長(zhǎng)度的整數(shù)倍時(shí)，邏輯上把串聯(lián)域細(xì)分成預(yù)定塊長(zhǎng)度，并包括一個(gè)剩余域；使用密鑰對(duì)細(xì)分出的域進(jìn)行加密，以形成加密塊；指定加密塊中的一個(gè)作為指定加密塊，其它的加密塊作為非指定加密塊；將指定加密塊再細(xì)分成一個(gè)第一部分和一個(gè)第二部分，使得第二部分和剩余域和第二鑒定塊的組合長(zhǎng)度為預(yù)定塊長(zhǎng)度；使用密鑰加密第二部分和剩余域以及第二鑒定塊，以形成一個(gè)加密剩余塊；以及至少提供指定加密塊的第一部分、非指定加密塊和加密剩余塊作為消息，使得能夠通過(guò)解密第一鑒定塊或第二鑒定塊的有效鑒定塊來(lái)鑒定所述信息或請(qǐng)求。

由于在處理器中設(shè)置了信息加密單元，每次與電力業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸都進(jìn)行加密傳輸，增加了被傳輸?shù)纳矸葑C、購(gòu)電卡等居民的重要信息的安全性。同時(shí)，處理器中還可設(shè)置信息解密單元，用于對(duì)電力業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的已加密的查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行解密。

為了使車(chē)載移動(dòng)終端能夠?yàn)橛脩?hù)提供更多的服務(wù)，所述處理器內(nèi)還可以設(shè)置有補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)單元，用于在觸摸屏上顯示將經(jīng)辦人的身份證放置到身份證識(shí)別器的提示信息，讀取經(jīng)辦人的身份證信息；顯示補(bǔ)換卡信息申請(qǐng)表，采集經(jīng)辦人填寫(xiě)的補(bǔ)換卡申請(qǐng)資料；提示經(jīng)辦人核對(duì)新辦卡申請(qǐng)資料，核對(duì)完成后向電力業(yè)務(wù)服務(wù)器提交補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

實(shí)施例二

該實(shí)施例提供的電力服務(wù)提供裝置應(yīng)用在圖1所示的電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20上，包括服務(wù)主機(jī)201。

圖4示出了服務(wù)主機(jī)201的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框圖。如圖4所示，服務(wù)主機(jī)201包括：

查詢(xún)模塊2011，用于接收到車(chē)載移動(dòng)終端發(fā)送的包含有用戶(hù)的編碼的查詢(xún)請(qǐng)求后，根據(jù)用戶(hù)的編碼和查詢(xún)請(qǐng)求從居民用電數(shù)據(jù)庫(kù)中查找用戶(hù)對(duì)應(yīng)的信息，將查找到的信息作為查詢(xún)結(jié)果返回給車(chē)載移動(dòng)終端；

業(yè)務(wù)辦理模塊2012，用于處理營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理裝置的業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求包括用戶(hù)信息驗(yàn)證請(qǐng)求、新裝用戶(hù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求和補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)請(qǐng)求；

人工服務(wù)模塊2013，用于接收車(chē)載移動(dòng)終端發(fā)起的人工服務(wù)請(qǐng)求，為車(chē)載移動(dòng)終端和在線且空閑的客服機(jī)連線。

其中，查詢(xún)模塊2011包括余量查詢(xún)子模塊和業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)子模塊。

余量查詢(xún)子模塊，用于接收到車(chē)載移動(dòng)終端發(fā)送的包含有用戶(hù)編碼的余量查詢(xún)請(qǐng)求后，根據(jù)用戶(hù)編碼從居民用電數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取該用戶(hù)的余量數(shù)據(jù)，并返回給車(chē)載移動(dòng)終端。

業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)子模塊，用于接收到車(chē)載移動(dòng)終端發(fā)送的包含有用戶(hù)信息的業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)請(qǐng)求后，根據(jù)用戶(hù)信息從居民用電數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該用戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)狀態(tài)信息，并返回車(chē)載移動(dòng)終端。

人工服務(wù)模塊2013包括實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)子模塊和任務(wù)選擇子模塊。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)子模塊用于實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)客服機(jī)一側(cè)的業(yè)務(wù)員在線、空閑狀態(tài)信息及車(chē)載移動(dòng)終端一側(cè)的等待服務(wù)狀態(tài)信息。任務(wù)選擇子模塊用于將在線并空閑的客服機(jī)與等待服務(wù)狀態(tài)的車(chē)載移動(dòng)終端相連。

與實(shí)施例一中設(shè)置于車(chē)載移動(dòng)終端10上的電力服務(wù)提供裝置相對(duì)應(yīng)地，電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20的服務(wù)主機(jī)內(nèi)也應(yīng)設(shè)置有信息加密模塊和信息解密模塊，分別用于對(duì)傳輸至車(chē)載移動(dòng)終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和對(duì)車(chē)載移動(dòng)終端上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密。

實(shí)施例三

該實(shí)施例提供了一種電力服務(wù)系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)框圖如圖1所示，包括實(shí)施例一中所記載的車(chē)載移動(dòng)終端10和實(shí)施例二中所記載的電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20。車(chē)載移動(dòng)終端10和電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)30進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和通訊。

電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20還與多臺(tái)客服機(jī)40連接，客服機(jī)40用于為業(yè)務(wù)員和電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20的交互提供接口。

客服機(jī)40包括音視頻控制模塊和通訊模塊，音視頻控制模塊用于對(duì)客服機(jī)的音頻和視頻設(shè)備的控制，通訊模塊用于客服機(jī)與營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理裝置以及客服機(jī)與電力業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的通信。

電力業(yè)務(wù)服務(wù)器20對(duì)每臺(tái)客服機(jī)40進(jìn)行控制管理，并為等待人工服務(wù)的車(chē)載移動(dòng)終端10與在線且空閑的客服機(jī)建立連線，使位于車(chē)載移動(dòng)終端10一端的用戶(hù)與位于該客服機(jī)一端的業(yè)務(wù)員進(jìn)行遠(yuǎn)程音頻或視頻通話，及時(shí)處理用戶(hù)投訴或協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

本發(fā)明實(shí)施例提供的電力服務(wù)提供裝置和電力服務(wù)系統(tǒng)具有相同的技術(shù)特征，所以也能解決相同的技術(shù)問(wèn)題，達(dá)到相同的技術(shù)效果。

需要說(shuō)明的是，在本發(fā)明所提供的實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露系統(tǒng)和方法，可以通過(guò)其它的方式實(shí)現(xiàn)。以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，又例如，多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。所述作為分離部件說(shuō)明的單元可以是或者也可以不是物理上分開(kāi)的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來(lái)實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明提供的實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以?xún)蓚€(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。

所述功能如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷(xiāo)售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤(pán)等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

此外，術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”、“第三”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要性。

最后應(yīng)說(shuō)明的是：以上所述實(shí)施例，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式，用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制，本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，其依然可以對(duì)前述實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改或可輕易想到變化，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改、變化或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。