本發(fā)明涉及二維碼技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于二維碼的客戶服務(wù)方法及客戶服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

二維碼(2-dimensionalbarcode)，是將數(shù)據(jù)信息通過黑白相間的幾何圖形按照一定規(guī)律排列在平面上。在整個代碼編制中利用了計算機學的二進制比特流思路，用一定的幾何圖形與二進制代碼相匹配來完成對數(shù)據(jù)信息的表達功能，然后利用外圍的光電檢測設(shè)備完成對圖形信息的自動識別和處理功能。由于二維碼每種碼制有其特定的字符集、每個字符占有一定的寬度、具有一定的校驗功能、對不同行的信息自動識別以及處理圖形旋轉(zhuǎn)變化等，因此，可以使用二維碼來代替條形碼，以記載更復(fù)雜的數(shù)據(jù)，例如圖片、網(wǎng)絡(luò)鏈接等等。

由于二維碼具有識別速度快、可靠性高、及攜帶的信息量大的優(yōu)點，因此，二維碼正廣泛的應(yīng)用于人們生活的各個領(lǐng)域，例如，火車票、宣傳廣告、軟件下載、短信自動輸入、電子地圖查詢定位、微博運營活動、商品設(shè)備管理等領(lǐng)域都逐漸加入了二維碼，從而向客戶提供多樣化的服務(wù)。

對于諸如寬帶光貓、機頂盒、手機、路由器、冰箱、洗衣機、凈水機等各類硬件設(shè)備來講，設(shè)備售出后都需要為客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)中，客戶聯(lián)系設(shè)備的售后服務(wù)方式一般為：通過撥打印制于設(shè)備包裝或者說明書上的售后服務(wù)電話聯(lián)系售后人員，在電話撥通之后，消費者需要準確的向售后人員描述需進行售后服務(wù)的設(shè)備的型號、出現(xiàn)的問題、客戶名稱、客戶所在的地址等多項信息，對于消費者來說存在著很大的使用障礙，對企業(yè)來說，增加了售后服務(wù)時間和成本。

隨著二維碼的普及，二維碼也開始在各種硬件設(shè)備上的得到應(yīng)用，目前硬件設(shè)備上的二維碼所綁定的信息都只有設(shè)備本身的信息，而針對使用設(shè)備的客戶的信息并未進行關(guān)聯(lián)；在進行售后服務(wù)中，無法通過客戶信息、設(shè)備信息、服務(wù)信息、和二維碼信息中任一信息識別其它三個信息，在售后服務(wù)的過程中，仍需要通過人工的方式記錄客戶信息，增加了售后服務(wù)時間和成本；而在營銷服務(wù)的推送過程中，又會由于不具備客戶信息，只能對不同客戶推送相同的營銷信息，造成營銷資源浪費的同時，還會對客戶造成不必要騷擾，引起客戶的反感。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)方法，能夠降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率，實現(xiàn)精準營銷，提升客戶體驗。

本發(fā)明的目的還在于提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率，實現(xiàn)精準營銷，提升客戶體驗。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種基于二維碼的客戶服務(wù)方法，包括如下步驟：

步驟1、提供一基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)，所述基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)包括：二維碼生成單元、與所述二維碼生成單元相連的信息關(guān)聯(lián)單元、以及與所述信息關(guān)聯(lián)單元相連的服務(wù)反饋單元；

步驟2、提供一設(shè)備，利用所述二維碼生成單元生成一二維碼數(shù)據(jù)，根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)在所述設(shè)備上設(shè)置對應(yīng)的二維碼；

步驟3、向所述信息關(guān)聯(lián)單元提供與所述設(shè)備對應(yīng)的設(shè)備信息、與所述設(shè)備信息對應(yīng)的客戶信息、以及與所述設(shè)備信息和客戶信息對應(yīng)的服務(wù)信息，通過所述信息關(guān)聯(lián)單元將所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)；

步驟4、提供一掃碼終端，利用所述掃碼終端掃描所述二維碼并將所述二維碼數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)反饋單元；

步驟5、所述服務(wù)反饋單元接收所述掃描終端發(fā)送的二維碼數(shù)據(jù)，根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)獲取與所述二維碼數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息，并根據(jù)所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息向掃碼終端反饋與所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

所述設(shè)備信息包括：設(shè)備型號、出廠日期、以及生產(chǎn)廠家；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯(lián)系電話、以及設(shè)備購買日期；所述服務(wù)信息包括：保修時長、保修范圍、以及營銷活動。

所述服務(wù)內(nèi)容包括：售后服務(wù)內(nèi)容、以及營銷服務(wù)內(nèi)容。

所述步驟3中通過將所述信息關(guān)聯(lián)單元與該設(shè)備的服務(wù)供應(yīng)商的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、或售后管理系統(tǒng)通訊，向所述信息關(guān)聯(lián)單元提供設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息。

所述步驟2具體包括：根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)在所述設(shè)備上直接印制或激光雕刻對應(yīng)的二維碼。

所述步驟2具體包括：提供一二維碼載體，根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)在所述二維碼載體上印制或激光雕刻對應(yīng)的二維碼，得到一二維碼標簽，并將所述二維碼標簽設(shè)置到所述設(shè)備上。

所述步驟3中先向所述信息關(guān)聯(lián)單元提供設(shè)備信息、以及部分服務(wù)信息，所述二維碼應(yīng)用平臺將所述設(shè)備信息、以及部分服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)后，再向所述信息關(guān)聯(lián)單元提供客戶信息、以及剩余的服務(wù)信息，所述信息關(guān)聯(lián)單元將客戶信息、以及剩余的服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)。

本發(fā)明還提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括：二維碼生成單元、與所述二維碼生成單元相連的信息關(guān)聯(lián)單元、以及與所述信息關(guān)聯(lián)單元相連的服務(wù)反饋單元；

所述二維碼生成單元，用于生成二維碼數(shù)據(jù)，所述二維碼數(shù)據(jù)用于在設(shè)備上設(shè)置二維碼；

所述信息關(guān)聯(lián)單元，用于接收設(shè)備信息、與所述設(shè)備信息對應(yīng)的客戶信息、以及與所述設(shè)備信息和客戶信息對應(yīng)的服務(wù)信息，并將所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)；

所述服務(wù)反饋單元，用于接收二維碼數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)獲取與所述二維碼數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息，并根據(jù)所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息向掃碼終端反饋與所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

所述設(shè)備信息包括：設(shè)備型號、出廠日期、以及生產(chǎn)廠家；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯(lián)系電話、以及設(shè)備購買日期；所述服務(wù)信息包括：保修時長、保修范圍、以及營銷活動。

所述服務(wù)內(nèi)容包括：售后服務(wù)內(nèi)容、以及營銷服務(wù)內(nèi)容。

本發(fā)明的有益效果：本發(fā)明提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)方法，通過將二維碼數(shù)據(jù)與設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息，進而根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)獲取與所述二維碼數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)根據(jù)所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息向掃碼終端反饋對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，能夠降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率，實現(xiàn)精準營銷，提升客戶體驗。本發(fā)明還提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率，實現(xiàn)精準營銷，提升客戶體驗。

附圖說明

為了能更進一步了解本發(fā)明的特征以及技術(shù)內(nèi)容，請參閱以下有關(guān)本發(fā)明的詳細說明與附圖，然而附圖僅提供參考與說明用，并非用來對本發(fā)明加以限制。

附圖中，

圖1為本發(fā)明的基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)的示意圖；

圖2為本發(fā)明的基于二維碼的客戶服務(wù)方法的流程圖。

具體實施方式

為更進一步闡述本發(fā)明所采取的技術(shù)手段及其效果，以下結(jié)合本發(fā)明的優(yōu)選實施例及其附圖進行詳細描述。

請參閱圖2，本發(fā)明提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)方法，包括如下步驟：

步驟1、請參閱圖1，提供一基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)，所述基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)包括：二維碼生成單元10、與所述二維碼生成單元10相連的信息關(guān)聯(lián)單元20、以及與所述信息關(guān)聯(lián)單元相連的服務(wù)反饋單元30。

步驟2、提供一設(shè)備，利用所述二維碼生成單元10生成一二維碼數(shù)據(jù)，根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)在所述設(shè)備上設(shè)置與所述二維碼數(shù)據(jù)對應(yīng)的二維碼。

具體地，所述設(shè)備可以為寬帶光貓、機頂盒、手機、路由器、冰箱、或電視機等各種硬件設(shè)備。

進一步地，根據(jù)所述設(shè)備特性和應(yīng)用場景的不同，所述步驟2的具體過程可以為：根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)在所述設(shè)備上直接印制或激光雕刻對應(yīng)的二維碼，或者提供一二維碼載體，并根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)在所述二維碼載體上印制或激光雕刻對應(yīng)的二維碼，得到一二維碼標簽，并將所述二維碼標簽設(shè)置到所述設(shè)備上。

步驟3、向所述信息關(guān)聯(lián)單元20提供與所述設(shè)備對應(yīng)的設(shè)備信息、與所述設(shè)備信息對應(yīng)的客戶信息、以及與所述設(shè)備信息和客戶信息對應(yīng)的服務(wù)信息，通過所述信息關(guān)聯(lián)單元20將所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)。

具體地，根據(jù)所述設(shè)備特性和應(yīng)用場景的不同，所述步驟3的具體過程可以為：直接將所述全部的設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，也可以為：先向所述信息關(guān)聯(lián)單元20提供設(shè)備信息、以及部分服務(wù)信息，所述信息關(guān)聯(lián)單元20將所述設(shè)備信息、以及部分服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)后，再向所述信息關(guān)聯(lián)單元20提供客戶信息、以及剩余的服務(wù)信息，所述信息關(guān)聯(lián)單元20將客戶信息、以及剩余的服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)。

具體地，所述步驟3中可通過將所述信息關(guān)聯(lián)單元20與該設(shè)備的服務(wù)供應(yīng)商的客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)系統(tǒng)、或售后管理系統(tǒng)通訊，向所述信息關(guān)聯(lián)單元20提供設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息。

舉例來說，對于寬帶光貓等設(shè)備，客戶在申請時需要提供詳細的客戶信息，此時，在客戶申請之后，寬帶服務(wù)商即可在將要提供給客戶的寬帶光貓上設(shè)置二維碼，并將對應(yīng)的二維碼數(shù)據(jù)與寬帶光貓的設(shè)備信息、客戶提供的客戶信息、以及與該設(shè)備信息和該客戶信息對應(yīng)的服務(wù)信息與二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，客戶拿到寬帶光貓后通過掃碼即可直接享受服務(wù)。

而對于電視機或冰箱等設(shè)備，客戶在購買時并不需要提供詳細的客戶信息，此時，銷售商或生產(chǎn)商可先通過信息關(guān)聯(lián)單元20將設(shè)備信息、以及僅與設(shè)備信息相關(guān)的服務(wù)信息與二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，客戶拿到設(shè)備后，第一次掃碼時，將會提示客戶提供客戶信息，信息關(guān)聯(lián)單元20得到客戶提供的客戶信息后，接著將客戶信息、以及與客戶信息相關(guān)的服務(wù)信息與二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，最后客戶通過掃碼享受服務(wù)。

步驟4、提供一掃碼終端，利用所述掃碼終端掃描所述二維碼并將所述二維碼數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)反饋單元30。

具體地，所述掃碼終端可以為智能手機、掌上電腦(pda)、或平板電腦等智能移動設(shè)備，所述掃碼終端中設(shè)有掃碼應(yīng)用程序，所述步驟4中利用所述掃碼終端中的掃碼應(yīng)用程序掃描所述二維碼并將所述二維碼數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)反饋單元30，所述掃碼應(yīng)用程序可以為微信、或服務(wù)提供商的專用應(yīng)用程序等各類具有掃碼功能的應(yīng)用程序。

步驟5、所述服務(wù)反饋單元30接收所述掃碼終端發(fā)送的二維碼數(shù)據(jù)，根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)獲取與所述二維碼數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息，并根據(jù)所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息向掃碼終端反饋與所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

具體地，所述設(shè)備信息包括：設(shè)備型號、出廠日期、以及生產(chǎn)廠家等；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯(lián)系電話、以及設(shè)備購買日期等；所述服務(wù)信息包括：保修時長、保修范圍、以及營銷活動等。所述服務(wù)內(nèi)容包括：售后服務(wù)內(nèi)容、以及營銷服務(wù)內(nèi)容等。

舉例來說，客戶掃碼后，服務(wù)反饋單元30接收到二維碼數(shù)據(jù)，并根據(jù)二維碼數(shù)據(jù)得到該設(shè)備的型號、出廠日期、生產(chǎn)廠家、客戶的名稱、等級、地址、電話、設(shè)備是否在保修時長內(nèi)、設(shè)備哪些部分享受保修等信息，然后根據(jù)上述信息向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，例如提示客戶是否需要維修設(shè)備，該設(shè)備或服務(wù)商針對該設(shè)備和該客戶目前有哪些優(yōu)惠活動等。

進一步地，本發(fā)明通過客戶掃碼獲取二維碼數(shù)據(jù)，根據(jù)二維碼數(shù)據(jù)自動識別客戶、服務(wù)、和設(shè)備等信息，實現(xiàn)在售后服務(wù)過程中，針對客戶反饋的售后問題，及時定位問題，快速響應(yīng)，快速服務(wù)，在營銷服務(wù)過程中，推薦滿足設(shè)備要求、客戶身份要求、服務(wù)要求的相關(guān)營銷及服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)精準營銷。

請參閱圖1，基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明還提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括：二維碼生成單元10、與所述二維碼生成單元相連的信息關(guān)聯(lián)單元20、以及與所述信息關(guān)聯(lián)單元20相連的服務(wù)反饋單元30。

其中，所述二維碼生成單元10，用于生成二維碼數(shù)據(jù)，所述二維碼數(shù)據(jù)用于在設(shè)備上設(shè)置與所述二維碼數(shù)據(jù)對應(yīng)的二維碼；所述信息關(guān)聯(lián)單元20，用于接收設(shè)備信息、與所述設(shè)備信息對應(yīng)的客戶信息、以及與所述設(shè)備信息和客戶信息對應(yīng)的服務(wù)信息，并將所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息與所述二維碼數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)；所述服務(wù)反饋單元30，用于接收二維碼數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)獲取與所述二維碼數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息，并根據(jù)所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息向掃碼終端反饋與所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

具體地，所述設(shè)備信息包括：設(shè)備型號、出廠日期、以及生產(chǎn)廠家等；所述客戶信息包括：客戶名稱、客戶等級、客戶地址、客戶聯(lián)系電話、以及設(shè)備購買日期等；所述服務(wù)信息包括：保修時長、保修范圍、以及營銷活動等。所述服務(wù)內(nèi)容包括：售后服務(wù)內(nèi)容、以及營銷服務(wù)內(nèi)容等。

進一步地，本發(fā)明可通過客戶掃碼獲取二維碼數(shù)據(jù)，并根據(jù)二維碼數(shù)據(jù)自動識別客戶、服務(wù)、和設(shè)備等信息，實現(xiàn)在售后服務(wù)過程中，針對客戶反饋的售后問題，及時定位問題，快速響應(yīng)，快速服務(wù)，在營銷服務(wù)過程中，推薦滿足設(shè)備要求、客戶身份要求、服務(wù)要求的相關(guān)營銷及服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)精準營銷。

綜上所述，本發(fā)明提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)方法，通過將二維碼數(shù)據(jù)與設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息關(guān)聯(lián)，進而根據(jù)所述二維碼數(shù)據(jù)獲取與所述二維碼數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息，實現(xiàn)根據(jù)所述設(shè)備信息、客戶信息、以及服務(wù)信息向掃碼終端反饋對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，能夠降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率，實現(xiàn)精準營銷，提升客戶體驗。本發(fā)明還提供一種基于二維碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率，實現(xiàn)精準營銷，提升客戶體驗。

以上所述，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，可以根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案和技術(shù)構(gòu)思作出其他各種相應(yīng)的改變和變形，而所有這些改變和變形都應(yīng)屬于本發(fā)明權(quán)利要求的保護范圍。