本公開涉及電子，尤其涉及一種5g專網(wǎng)開通工單時(shí)限調(diào)整方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、相關(guān)技術(shù)中，5g(5th?generation?mobile?communication?technology，第五代移動(dòng)通信技術(shù))專網(wǎng)開通工單系統(tǒng)通常采用常規(guī)電子工單流水線作業(yè)方式，各工單環(huán)節(jié)均由人工監(jiān)控工單是否超時(shí)，且各個(gè)環(huán)節(jié)處理時(shí)長存在隨機(jī)性，例如若某個(gè)環(huán)節(jié)用時(shí)超出時(shí)限，但其他環(huán)節(jié)還是按固定時(shí)限執(zhí)行。這會(huì)導(dǎo)致5g專網(wǎng)開通工單系統(tǒng)的跟進(jìn)處理不及時(shí)、效率低，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)較差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本公開提供一種5g專網(wǎng)開通工單時(shí)限調(diào)整方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。本公開的技術(shù)方案如下：

2、根據(jù)本公開實(shí)施例的第一方面，提供一種5g專網(wǎng)開通工單時(shí)限調(diào)整方法，包括：

3、采集歷史工單數(shù)據(jù)；

4、基于所述歷史工單數(shù)據(jù)確定工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件；

5、基于所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件和工單當(dāng)前已完成環(huán)節(jié)實(shí)際處理時(shí)長，調(diào)整工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限。

6、在一種可能的實(shí)施方式中，所述基于所述歷史工單數(shù)據(jù)確定工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件，包括：

7、通過決策樹cart回歸算法模型基于所述歷史工單數(shù)據(jù)確定工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件。

8、在一種可能的實(shí)施方式中，所述基于所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件和工單當(dāng)前已完成環(huán)節(jié)實(shí)際處理時(shí)長，調(diào)整工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限，包括：

9、建立動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)時(shí)限算法，根據(jù)所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件和工單當(dāng)前已完成環(huán)節(jié)實(shí)際處理時(shí)長，動(dòng)態(tài)調(diào)整工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限。

10、在一種可能的實(shí)施方式中，所述建立動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)時(shí)限算法，根據(jù)所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件和工單當(dāng)前已完成環(huán)節(jié)實(shí)際處理時(shí)長，動(dòng)態(tài)調(diào)整工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限，包括：

11、獲取工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長、工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長、工單已完成環(huán)節(jié)數(shù)、當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長；

12、基于所述工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長、所述工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長、所述工單已完成環(huán)節(jié)數(shù)、所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長、工單總環(huán)節(jié)數(shù)，計(jì)算所述工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限；其中，所述當(dāng)前環(huán)節(jié)為未完成環(huán)節(jié)。

13、在一種可能的實(shí)施方式中，所述基于所述獲取工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長、所述工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長、所述工單已完成環(huán)節(jié)數(shù)、所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長、所述工單總環(huán)節(jié)數(shù)，計(jì)算所述工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限，包括：

14、基于所述工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長、所述工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長、所述工單已完成環(huán)節(jié)數(shù)，計(jì)算所述工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長與工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長間的差額時(shí)長；其中，所述分配時(shí)長由所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件獲得；

15、基于所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長、所述工單總環(huán)節(jié)數(shù)，計(jì)算所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長占所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長的比例；

16、基于所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長占所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長的比例、所述差額時(shí)長，計(jì)算所述當(dāng)前環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)調(diào)整后的分配時(shí)長；

17、將計(jì)算得到的所述分配時(shí)長確定為所述當(dāng)前環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限。

18、在一種可能的實(shí)施方式中，還包括：

19、采集運(yùn)行數(shù)據(jù)；其中，所述運(yùn)行數(shù)據(jù)包括工單各環(huán)節(jié)超時(shí)率、環(huán)節(jié)平均超時(shí)時(shí)長、環(huán)節(jié)故障率、環(huán)節(jié)平均故障時(shí)長；

20、基于所述運(yùn)行數(shù)據(jù)計(jì)算所述工單各個(gè)環(huán)節(jié)對應(yīng)的調(diào)優(yōu)期望時(shí)長；

21、基于所述工單各個(gè)環(huán)節(jié)對應(yīng)的調(diào)優(yōu)期望時(shí)長確定所述工單各個(gè)環(huán)節(jié)對應(yīng)的調(diào)優(yōu)后的分配時(shí)長。

22、根據(jù)本公開實(shí)施例的第二方面，提供一種5g專網(wǎng)開通工單時(shí)限調(diào)整裝置，包括：

23、數(shù)據(jù)采集模塊，用于采集歷史工單數(shù)據(jù)；

24、時(shí)長分配模塊，用于基于所述歷史工單數(shù)據(jù)確定工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件；

25、時(shí)長調(diào)整模塊，用于基于所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件和工單當(dāng)前已完成環(huán)節(jié)實(shí)際處理時(shí)長，調(diào)整工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限。

26、在一種可能的實(shí)施方式中，所述時(shí)長分配模塊，用于：

27、通過決策樹cart回歸算法模型基于所述歷史工單數(shù)據(jù)確定工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件。

28、在一種可能的實(shí)施方式中，所述時(shí)長調(diào)整模塊，用于：

29、建立動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)時(shí)限算法，根據(jù)所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件和工單當(dāng)前已完成環(huán)節(jié)實(shí)際處理時(shí)長，動(dòng)態(tài)調(diào)整工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限。

30、在一種可能的實(shí)施方式中，所述時(shí)長調(diào)整模塊，包括：

31、數(shù)據(jù)獲取單元，用于獲取工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長、工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長、工單已完成環(huán)節(jié)數(shù)、當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長；

32、時(shí)長計(jì)算單元，用于基于所述工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長、所述工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長、所述工單已完成環(huán)節(jié)數(shù)、所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長、工單總環(huán)節(jié)數(shù)，計(jì)算所述工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限；其中，所述當(dāng)前環(huán)節(jié)為未完成環(huán)節(jié)。

33、在一種可能的實(shí)施方式中，所述時(shí)長計(jì)算單元，用于：

34、基于所述工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長、所述工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長、所述工單已完成環(huán)節(jié)數(shù)，計(jì)算所述工單已完成的環(huán)節(jié)實(shí)際時(shí)長與工單已完成的環(huán)節(jié)分配時(shí)長間的差額時(shí)長；其中，所述分配時(shí)長由所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件獲得；

35、基于所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長、所述工單總環(huán)節(jié)數(shù)，計(jì)算所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長占所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長的比例；

36、基于所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長、所述當(dāng)前環(huán)節(jié)原分配時(shí)長占所述工單剩余所有未完成環(huán)節(jié)分配總時(shí)長的比例、所述差額時(shí)長，計(jì)算所述當(dāng)前環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)調(diào)整后的分配時(shí)長；

37、將計(jì)算得到的所述分配時(shí)長確定為所述當(dāng)前環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限。

38、在一種可能的實(shí)施方式中，還包括：

39、采集模塊，用于采集運(yùn)行數(shù)據(jù)；其中，所述運(yùn)行數(shù)據(jù)包括工單各環(huán)節(jié)超時(shí)率、環(huán)節(jié)平均超時(shí)時(shí)長、環(huán)節(jié)故障率、環(huán)節(jié)平均故障時(shí)長；

40、計(jì)算模塊，用于基于所述運(yùn)行數(shù)據(jù)計(jì)算所述工單各個(gè)環(huán)節(jié)對應(yīng)的調(diào)優(yōu)期望時(shí)長；

41、調(diào)優(yōu)模塊，用于基于所述工單各個(gè)環(huán)節(jié)對應(yīng)的調(diào)優(yōu)期望時(shí)長確定所述工單各個(gè)環(huán)節(jié)對應(yīng)的調(diào)優(yōu)后的分配時(shí)長。

42、根據(jù)本公開實(shí)施例的第三方面，提供一種電子設(shè)備，包括：

43、處理器；

44、用于存儲(chǔ)所述處理器可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器；

45、其中，所述處理器被配置為執(zhí)行所述指令，以實(shí)現(xiàn)如第一方面中任一項(xiàng)所述的5g專網(wǎng)開通工單時(shí)限調(diào)整方法。

46、根據(jù)本公開實(shí)施例的第四方面，提供一種存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)所述存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令由電子設(shè)備的處理器執(zhí)行時(shí)，使得電子設(shè)備能夠執(zhí)行如第一方面中任一項(xiàng)所述的5g專網(wǎng)開通工單時(shí)限調(diào)整方法。

47、根據(jù)本公開實(shí)施例的第五方面，提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如第一方面中任一項(xiàng)所述的5g專網(wǎng)開通工單時(shí)限調(diào)整方法。

48、本公開的實(shí)施例提供的技術(shù)方案至少帶來以下有益效果：

49、在本公開的實(shí)施例中，通過采集歷史工單數(shù)據(jù)；基于所述歷史工單數(shù)據(jù)確定工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件；基于所述工單環(huán)節(jié)時(shí)長分配文件和工單當(dāng)前已完成環(huán)節(jié)實(shí)際處理時(shí)長，調(diào)整工單未完成環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限。這樣，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)工單環(huán)節(jié)的處理可用時(shí)限，如此，一方面，可以減少人工處理過程，減少人力成本、提高效率；另一方面，可以對工單各環(huán)節(jié)用時(shí)進(jìn)行監(jiān)控及動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而可以保證5g專網(wǎng)開通工單可以按生產(chǎn)需求時(shí)限完成，實(shí)現(xiàn)5g專網(wǎng)開通工單系統(tǒng)及時(shí)跟進(jìn)，提高處理效率，提高客戶體驗(yàn)。

50、應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。