本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)，尤其涉及一種日志查詢方法及裝置。

背景技術(shù)：

1、移動(dòng)端的崛起使得人們對移動(dòng)端app的需求與日俱增，app功能的可用性以及能否快速響應(yīng)客戶訴求對于維護(hù)企業(yè)形象和客戶粘度十分重要。對于銀行用戶線上反饋的問題，通常是客服或者運(yùn)營向客戶索要用戶相關(guān)信息，用戶相關(guān)信息可以包括網(wǎng)頁截圖、錄屏、賬號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息，然后對應(yīng)的研發(fā)人員基于用戶相關(guān)信息去相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行日志查詢來定位可能出現(xiàn)的異常。

2、但是向用戶索要比如手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)等敏感信息時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)用戶意愿不強(qiáng)、造成用戶的逆反心理等情況，進(jìn)而造成客戶流失，其次，如果客戶反饋的信息不足，則日志查詢困難導(dǎo)致異常定位困難。

3、為了避免上述問題，需要提出一種能夠?qū)崿F(xiàn)無需向用戶索要比如手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)等敏感信息即可進(jìn)行日志查詢的方法。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明的主要目的在于提供一種日志查詢方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，可以解決現(xiàn)有技術(shù)中的當(dāng)進(jìn)行日志查詢時(shí)需要索要客戶的個(gè)人敏感信息的問題。

2、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第一方面提供一種日志查詢方法，所述方法包括：第一前端接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求，基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成請求id，及將所述請求id發(fā)送給后端，所述后端用于接收所述請求id，并關(guān)聯(lián)所述請求id以及對應(yīng)的日志，以得到所述請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系；其中，所述第一前端為用戶使用的前端，所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求為第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面時(shí)生成的請求；

3、當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含所述銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，所述第一前端基于所述請求id確定水印圖案，將所述水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片上，得到目標(biāo)水印圖片；

4、所述第一前端將所述目標(biāo)水印圖片發(fā)送給后端，所述后端用于接收所述目標(biāo)水印圖片，對所述目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取所述目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢。

5、結(jié)合第一方面，在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述銀行業(yè)務(wù)辦理請求攜帶表征銀行業(yè)務(wù)辦理界面的界面信息，及第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面的時(shí)間；所述基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成請求id，包括：根據(jù)所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求獲取表征銀行業(yè)務(wù)辦理界面的界面信息，得到目標(biāo)界面信息，及根據(jù)所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求獲取第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面的時(shí)間，得到目標(biāo)請求時(shí)間；根據(jù)界面信息與第一標(biāo)識(shí)符的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)界面信息，確定所述目標(biāo)界面信息對應(yīng)的第一標(biāo)識(shí)符，根據(jù)所述目標(biāo)請求時(shí)間確定表征所述目標(biāo)請求時(shí)間的第二標(biāo)識(shí)符；其中，標(biāo)識(shí)符由字符組成；根據(jù)所述目標(biāo)界面信息對應(yīng)的第一標(biāo)識(shí)符、所述第二標(biāo)識(shí)符及預(yù)設(shè)的第三標(biāo)識(shí)符生成請求id。

6、結(jié)合第一方面，在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述第一前端基于所述請求id確定水印圖案，包括：第一前端獲取所述請求id中預(yù)設(shè)段的字符，得到水印id；第一前端根據(jù)字符與圖案的對應(yīng)關(guān)系，及所述水印id中的字符，確定所述水印id中各個(gè)字符對應(yīng)的目標(biāo)圖案，將各個(gè)目標(biāo)圖案按照在水印id中對應(yīng)的字符順序排列，生成水印圖案。

7、結(jié)合第一方面，在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述將所述水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片上之后，還包括：將插入所述目標(biāo)圖片上的水印圖案透明化。

8、結(jié)合第一方面，在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述第一前端將所述目標(biāo)水印圖片發(fā)送給后端，包括：所述第一前端將所述目標(biāo)水印圖片發(fā)送給第二前端，所述第二前端為銀行客服人員使用的前端，所述第二前端將所述目標(biāo)水印圖片發(fā)送至所述后端。

9、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第二方面提供一種日志查詢裝置，所述裝置包括：

10、請求id獲取模塊：用于接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求，基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成請求id，及將所述請求id發(fā)送給后端，所述后端用于接收所述請求id，并關(guān)聯(lián)所述請求id以及對應(yīng)的日志，以得到所述請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系；其中，所述第一前端為用戶使用的前端，所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求為第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面時(shí)生成的請求；

11、水印圖片獲取模塊：用于當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含所述銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，所述第一前端基于所述請求id確定水印圖案，將所述水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片上，得到目標(biāo)水印圖片；

12、日志查詢模塊：用于將所述目標(biāo)水印圖片發(fā)送給后端，所述后端用于接收所述目標(biāo)水印圖片，對所述目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取所述目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢。

13、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第三方面提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行以下步驟：

14、接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求，基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成請求id，及將所述請求id發(fā)送給后端，所述后端用于接收所述請求id，并關(guān)聯(lián)所述請求id以及對應(yīng)的日志，以得到所述請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系；其中，所述第一前端為用戶使用的前端，所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求為第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面時(shí)生成的請求；

15、當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含所述銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，所述第一前端基于所述請求id確定水印圖案，將所述水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片上，得到目標(biāo)水印圖片；

16、將所述目標(biāo)水印圖片發(fā)送給后端，所述后端用于接收所述目標(biāo)水印圖片，對所述目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取所述目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢。

17、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第四方面提供一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行以下步驟：

18、接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求，基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成請求id，及將所述請求id發(fā)送給后端，所述后端用于接收所述請求id，并關(guān)聯(lián)所述請求id以及對應(yīng)的日志，以得到所述請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系；其中，所述第一前端為用戶使用的前端，所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求為第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面時(shí)生成的請求；

19、當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含所述銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，所述第一前端基于所述請求id確定水印圖案，將所述水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片上，得到目標(biāo)水印圖片；

20、將所述目標(biāo)水印圖片發(fā)送給后端，所述后端用于接收所述目標(biāo)水印圖片，對所述目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取所述目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢。

21、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第五方面提供一種日志查詢方法，所述方法包括：

22、后端接收第一前端發(fā)送過來的請求id，并關(guān)聯(lián)所述請求id以及對應(yīng)的日志，以得到所述請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系；其中，所述請求id由第一前端接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求時(shí)，基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成；其中，所述第一前端為用戶使用的前端，所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求為第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面時(shí)生成的請求；

23、所述后端接收來自所述第一前端的目標(biāo)水印圖片，對所述目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取所述目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢；其中，所述目標(biāo)水印圖片為當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含所述銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，前端將基于所述請求id確定的水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片后得到的圖片。

24、結(jié)合第五方面，在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，包括：根據(jù)圖案與字符的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)水印圖案，確定所述目標(biāo)水印圖案中各個(gè)圖案對應(yīng)的字符，得到所述目標(biāo)水印圖案對應(yīng)的第一目標(biāo)標(biāo)識(shí)符；分別獲取所述后端存儲(chǔ)的各個(gè)請求id中預(yù)設(shè)段的字符，得到第二目標(biāo)標(biāo)識(shí)符，將與所述第一目標(biāo)標(biāo)識(shí)符一致的第二目標(biāo)標(biāo)識(shí)符所對應(yīng)的請求id確定為所述目標(biāo)請求id。

25、結(jié)合第五方面，在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，上述請求id及所述目標(biāo)水印圖片攜帶用戶終端標(biāo)識(shí)信息，所述用戶終端標(biāo)識(shí)信息至少包括用戶終端ip地址，所述將與所述第一目標(biāo)標(biāo)識(shí)符一致的第二目標(biāo)標(biāo)識(shí)符對應(yīng)的請求id確定為所述目標(biāo)請求id，包括：獲取與所述第一目標(biāo)標(biāo)識(shí)符一致的第二目標(biāo)標(biāo)識(shí)符對應(yīng)的請求id，得到待選請求id；若所述待選請求id數(shù)量為1，則將所述待選請求id確定為所述目標(biāo)請求id；若存在多個(gè)待選請求id，則分別獲取所述待選請求id的用戶終端標(biāo)識(shí)信息，得到各個(gè)待選請求id的第一標(biāo)識(shí)信息，及獲取所述目標(biāo)水印圖片的用戶終端標(biāo)識(shí)信息，得到第二標(biāo)識(shí)信息，將多個(gè)待選請求id中第一標(biāo)識(shí)信息與所述第二標(biāo)識(shí)信息一致的待選請求id，確定為目標(biāo)請求id。

26、為實(shí)現(xiàn)上述第五方面的方法，本發(fā)明第六方面提供一種日志查詢裝置，所述裝置包括：

27、關(guān)聯(lián)模塊：用于接收第一前端發(fā)送過來的請求id，并關(guān)聯(lián)所述請求id以及對應(yīng)的日志，以得到所述請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系；其中，所述請求id由第一前端接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求時(shí)，基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成；其中，所述第一前端為用戶使用的前端，所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求為第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面時(shí)生成的請求；

28、日志查詢模塊：用于接收來自所述第一前端的目標(biāo)水印圖片，對所述目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取所述目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢；其中，所述目標(biāo)水印圖片為當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含所述銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，前端將基于所述請求id確定的水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片后得到的圖片。

29、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第七方面提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行以下步驟：

30、接收第一前端發(fā)送過來的請求id，并關(guān)聯(lián)所述請求id以及對應(yīng)的日志，以得到所述請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系；其中，所述請求id由第一前端接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求時(shí)，基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成；其中，所述第一前端為用戶使用的前端，所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求為第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面時(shí)生成的請求；

31、接收來自所述第一前端的目標(biāo)水印圖片，對所述目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取所述目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢；其中，所述目標(biāo)水印圖片為當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含所述銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，前端將基于所述請求id確定的水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片后得到的圖片。

32、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第八方面提供一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行以下步驟：

33、接收第一前端發(fā)送過來的請求id，并關(guān)聯(lián)所述請求id以及對應(yīng)的日志，以得到所述請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系；其中，所述請求id由第一前端接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求時(shí)，基于所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成；其中，所述第一前端為用戶使用的前端，所述銀行業(yè)務(wù)辦理請求為第一前端進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)辦理界面時(shí)生成的請求；

34、接收來自所述第一前端的目標(biāo)水印圖片，對所述目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取所述目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)所述目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及所述目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢；其中，所述目標(biāo)水印圖片為當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含所述銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，前端將基于所述請求id確定的水印圖案插入至所述目標(biāo)圖片后得到的圖片。

35、采用本發(fā)明實(shí)施例，具有如下有益效果：

36、本發(fā)明提供一種日志查詢方法，前端接收用戶的銀行業(yè)務(wù)辦理請求，并基于銀行業(yè)務(wù)辦理請求生成請求id，基于請求id確定水印圖案，當(dāng)用戶以預(yù)設(shè)形式截取包含銀行業(yè)務(wù)辦理界面的目標(biāo)圖片時(shí)，將水印圖案插入至目標(biāo)圖片上，得到目標(biāo)水印圖片，將目標(biāo)水印圖片發(fā)送給后端，后端接收目標(biāo)水印圖片，對目標(biāo)水印圖片進(jìn)行識(shí)別，以獲取目標(biāo)水印圖片上的水印圖案，得到目標(biāo)水印圖案，根據(jù)目標(biāo)水印圖案確定對應(yīng)的請求id，得到目標(biāo)請求id，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢。在本發(fā)明中通過將水印圖案插入目標(biāo)圖片中，以使得獲取到目標(biāo)水印圖片后，基于目標(biāo)水印圖片中的水印圖案查找對應(yīng)的目標(biāo)請求id，最終，基于請求id與日志的對應(yīng)關(guān)系，及目標(biāo)請求id進(jìn)行日志查詢，不需要向用戶索要敏感信息，只要基于用戶給的目標(biāo)圖片即可實(shí)現(xiàn)日志定位，提高了用戶的使用感，并且減少了與用戶的溝通時(shí)間，提高了線上問題的處理效率。