本發(fā)明涉及客戶信息管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶識別自動維護(hù)方法、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

目前，當(dāng)用戶撥打客服號碼以獲取客服服務(wù)時(shí)，客服的后臺服務(wù)器會對客戶號碼進(jìn)行識別，以判斷客戶身份信息。由于客服的后臺服務(wù)器中，客戶數(shù)據(jù)來源于客戶信息系統(tǒng)（例如cif2），而客戶信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來源于各專業(yè)公司，因?yàn)閿?shù)據(jù)來源渠道不同、客戶可能使用的注冊資料不同，導(dǎo)致一個(gè)號碼可能對應(yīng)多個(gè)客戶（客戶號），無法定位唯一客戶，則號碼識別結(jié)果不能使用，影響后續(xù)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

例如，同一個(gè)家庭的家庭成員a和家庭成員b在填寫注冊信息時(shí)，都寫了同一個(gè)手機(jī)號碼。當(dāng)家庭成員a使用該手機(jī)號碼打電話給客服時(shí)，客服會識別到是家庭成員a；若下一次是家庭成員b使用該手機(jī)號碼打電話給客服時(shí)，客服還會識別到是家庭成員a，而不是實(shí)際上的家庭成員b。

因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待于改進(jìn)和發(fā)展。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

鑒于上述現(xiàn)有技術(shù)的不足之處，本發(fā)明的目的在于提供一種客戶識別自動維護(hù)方法、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中客戶信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來源于各專業(yè)公司，因?yàn)閿?shù)據(jù)來源渠道不同、客戶可能使用的注冊資料不同，導(dǎo)致一個(gè)號碼可能對應(yīng)多個(gè)客戶號，無法定位唯一客戶的問題。

為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明采取了以下技術(shù)方案：

一種客戶識別自動維護(hù)方法，其中，所述方法包括以下步驟：

檢測到來電時(shí)，對客戶號碼進(jìn)行識別；

當(dāng)客戶號碼識別失敗時(shí)，則通過互動式語音應(yīng)答獲取用戶的備選識別數(shù)據(jù)，并將備選識別數(shù)據(jù)與呼入的客戶號碼的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行記錄，得到備選識別客戶信息；其中，所述備選識別數(shù)據(jù)包括用戶的證件號碼、卡號，所述選識別客戶信息包括備選識別數(shù)據(jù)和對應(yīng)的客戶號碼；

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息。

所述客戶識別自動維護(hù)方法，其中，所述檢測到來電時(shí)，對客戶號碼進(jìn)行識別的步驟中包括：

檢測到來電時(shí)，獲取來電的客戶號碼；

獲取中心數(shù)據(jù)庫中所存儲的原始號碼表和備選號碼表中是否有與客戶號碼相同的號碼；

當(dāng)原始號碼表和備選號碼表中均無與客戶號碼相同的號碼時(shí)，則判定客戶號碼識別失敗。

所述客戶識別自動維護(hù)方法，其中，所述檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息的步驟包括：

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，判斷客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)等于1，則返回原生客戶信息；

當(dāng)客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)不等于1，則判斷客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)原生客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則獲取備選客戶數(shù)，并判斷備選客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)備選客戶數(shù)等于1，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選客戶信息；

當(dāng)備選客戶數(shù)不等于1，則返回原生客戶信息。

所述客戶識別自動維護(hù)方法，其中，所述檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息的步驟包括：

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，獲取原始號碼識別客戶列表；

判斷客戶號碼對應(yīng)的原生識別vip客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)等于1，則返回原生識別客戶信息；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)不等于1，則獲取備選號碼表，并判斷原生識別vip客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則獲取備選識別vip客戶數(shù)，并判斷備選識別vip客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)等于1，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選識別客戶信息；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)不等于1，則返回原生識別客戶信息；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)不在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則判斷備選識別vip客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選識別客戶信息；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則退出流程。

所述客戶識別自動維護(hù)方法，其中，所述原始號碼表中原生號碼從cif2數(shù)據(jù)庫通過goldengate同步而得到，備選號碼表中的備選號碼從csi數(shù)據(jù)庫通過tjs腳本同步而得到。

一種客戶識別自動維護(hù)設(shè)備，其中，所述客戶識別自動維護(hù)設(shè)備包括處理器、存儲器及通信總線；

所述通信總線用于實(shí)現(xiàn)處理器和存儲器之間的連接通信；

所述處理器用于執(zhí)行存儲器中存儲的客戶識別自動維護(hù)程序，以實(shí)現(xiàn)以下步驟：

檢測到來電時(shí)，對客戶號碼進(jìn)行識別；

當(dāng)客戶號碼識別失敗時(shí)，則通過互動式語音應(yīng)答獲取用戶的備選識別數(shù)據(jù)，并將備選識別數(shù)據(jù)與呼入的客戶號碼的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行記錄，得到備選識別客戶信息；其中，所述備選識別數(shù)據(jù)包括用戶的證件號碼、卡號，所述選識別客戶信息包括備選識別數(shù)據(jù)和對應(yīng)的客戶號碼；

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息。

所述客戶識別自動維護(hù)設(shè)備，其中，所述檢測到來電時(shí)，對客戶號碼進(jìn)行識別的步驟包括：

檢測到來電時(shí)，獲取來電的客戶號碼；

獲取中心數(shù)據(jù)庫中所存儲的原始號碼表和備選號碼表中是否有與客戶號碼相同的號碼；

當(dāng)原始號碼表和備選號碼表中均無與客戶號碼相同的號碼時(shí)，則判定客戶號碼識別失敗。

所述客戶識別自動維護(hù)設(shè)備，其中，所述檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息的步驟包括：

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，判斷客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)等于1，則返回原生客戶信息；

當(dāng)客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)不等于1，則判斷客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)原生客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則獲取備選客戶數(shù)，并判斷備選客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)備選客戶數(shù)等于1，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選客戶信息；

當(dāng)備選客戶數(shù)不等于1，則返回原生客戶信息。

所述客戶識別自動維護(hù)設(shè)備，其中，所述檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息的步驟包括：

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，獲取原始號碼識別客戶列表；

判斷客戶號碼對應(yīng)的原生識別vip客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)等于1，則返回原生識別客戶信息；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)不等于1，則獲取備選號碼表，并判斷原生識別vip客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則獲取備選識別vip客戶數(shù)，并判斷備選識別vip客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)等于1，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選識別客戶信息；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)不等于1，則返回原生識別客戶信息；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)不在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則判斷備選識別vip客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選識別客戶信息；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則退出流程。

一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其中，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有一個(gè)或者多個(gè)程序，所述一個(gè)或者多個(gè)程序可被一個(gè)或者多個(gè)處理器執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)所述的客戶識別自動維護(hù)方法的步驟。

有益效果：本發(fā)明提供的客戶識別自動維護(hù)方法、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，在客戶號碼識別失敗時(shí)，則進(jìn)入ivr流程，將備選識別數(shù)據(jù)與呼入的客戶號碼對應(yīng)關(guān)系記錄下來，當(dāng)客戶再次進(jìn)線后，對于號碼識別為多客戶的數(shù)據(jù)，利用備選識別數(shù)據(jù)做補(bǔ)充識別。本發(fā)明中針對當(dāng)前呼入識別失敗的情況，不僅僅是與現(xiàn)有技術(shù)一樣來提示用戶此來電號碼沒有對應(yīng)的客戶信息，而且還要求獲取客戶的備選識別數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了客戶自行進(jìn)線操作數(shù)據(jù)，自動完成客戶數(shù)據(jù)維護(hù)，提升識別率。

附圖說明

圖1為本發(fā)明所述的客戶識別自動維護(hù)方法較佳實(shí)施例的流程圖。

圖2為本發(fā)明所述的客戶識別自動維護(hù)方法較佳實(shí)施例中步驟s300的第一具體實(shí)施例的流程圖。

圖3為本發(fā)明所述的客戶識別自動維護(hù)方法較佳實(shí)施例中步驟s300的第二具體實(shí)施例的流程圖。

圖4為本發(fā)明所述的客戶識別自動維護(hù)程序較佳實(shí)施例的運(yùn)行環(huán)境示意圖。

圖5為本發(fā)明所述的客戶識別自動維護(hù)程序較佳實(shí)施例的功能模塊圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明提供一種客戶識別自動維護(hù)方法、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及效果更加清楚、明確，以下參照附圖并舉實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

請參閱圖1，是本發(fā)明所述的客戶識別自動維護(hù)方法較佳實(shí)施例的流程圖。如圖1所示，所述客戶識別自動維護(hù)方法包括：

步驟s100、檢測到來電時(shí)，對客戶號碼進(jìn)行識別。

在本實(shí)施例中，當(dāng)用戶撥打客服號碼（如95511時(shí)），也即客戶進(jìn)線時(shí)，需對客戶的客戶號碼進(jìn)行識別，以完成對客戶身份的識別，以方便對其進(jìn)行下一步的服務(wù)。

步驟s200、當(dāng)客戶號碼識別失敗時(shí)，則通過互動式語音應(yīng)答獲取用戶的備選識別數(shù)據(jù)，并將備選識別數(shù)據(jù)與呼入的客戶號碼的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行記錄，得到備選識別客戶信息；其中，所述備選識別數(shù)據(jù)包括用戶的證件號碼、卡號，所述選識別客戶信息包括備選識別數(shù)據(jù)和對應(yīng)的客戶號碼。

在本實(shí)施例中，客戶號碼識別失敗指的是已注冊的客戶號碼，對其身份信息進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其證件號碼、卡號與上一次登記的號碼不相同。為了理解出現(xiàn)這種情況的條件，下面通過一具體實(shí)例來說明。

例如，同一個(gè)家庭的家庭成員a和家庭成員b在填寫注冊信息時(shí)，都寫了同一個(gè)手機(jī)號碼。當(dāng)家庭成員a使用該手機(jī)號碼打電話給客服時(shí)，客服在獲取了家庭成員a反饋的證件號碼、卡號后會識別到是家庭成員a；若下一次是家庭成員b使用該手機(jī)號碼打電話給客服時(shí)，客服在識別到該手機(jī)號和家庭成員b反饋的證件號碼、卡號后會識別到不是家庭成員a，此時(shí)客服無法準(zhǔn)確知道是家庭成員b在使用該手機(jī)號碼撥打客服電話。上述情況，就能形象的描述出當(dāng)客戶號碼識別失敗的情況。

當(dāng)客戶號碼識別失敗時(shí)，則通過ivr流程（即互動式語音應(yīng)答）獲取用戶的備選識別數(shù)據(jù)（所述備選識別數(shù)據(jù)包括用戶的證件號碼、卡號等身份識別數(shù)據(jù)），并將備選識別數(shù)據(jù)與呼入的客戶號碼的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行記錄。也就是，在客服端的中心數(shù)據(jù)庫中至少需設(shè)置原始號碼表和備選號碼表來分別存儲原生客戶信息和備選客戶信息，即原始號碼表存儲原生客戶信息，備選號碼表存儲備選客戶信息。更具體的，原生客戶信息包括至少一條原生識別數(shù)據(jù)和對應(yīng)的客戶號碼，備選客戶信息包括至少一條備選識別數(shù)據(jù)和對應(yīng)的客戶號碼。

步驟s300、檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息。

在本實(shí)施例中，當(dāng)檢測到同一客戶號碼的再一次來電時(shí)，則需要將該客戶號碼，及用戶進(jìn)一步輸入的備選數(shù)據(jù)信息進(jìn)行驗(yàn)證。當(dāng)該客戶號碼，及用戶進(jìn)一步輸入的備選數(shù)據(jù)信息與客服端的中心數(shù)據(jù)庫中所包括的原始號碼表和備選號碼表中的信息進(jìn)行匹配，在匹配成功后則通過驗(yàn)證，并在通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息。本發(fā)明中針對當(dāng)前呼入識別失敗的情況，不僅僅是與現(xiàn)有技術(shù)一樣來提示用戶此來電號碼沒有對應(yīng)的客戶信息，而且還要求獲取客戶的備選識別數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了客戶自行進(jìn)線操作數(shù)據(jù)，自動完成客戶數(shù)據(jù)維護(hù)，提升識別率。

優(yōu)選的，在所述客戶識別自動維護(hù)方法中，所述步驟s100中包括：

步驟s101、檢測到來電時(shí)，獲取來電的客戶號碼；

步驟s102、獲取中心數(shù)據(jù)庫中所存儲的原始號碼表和備選號碼表中是否有與客戶號碼相同的號碼；

步驟s103、當(dāng)原始號碼表和備選號碼表中均無與客戶號碼相同的號碼時(shí)，則判定客戶號碼識別失敗。

本實(shí)施例中，檢測到來電時(shí)，不僅獲取來電的客戶號碼，也需要獲取用戶的證件號碼、卡號。當(dāng)中心數(shù)據(jù)庫中所存儲的原始號碼表中所存儲的信息與來電的客戶號碼，及用戶的證件號碼、卡號一致時(shí)，則表明該客戶為單一客戶，直接進(jìn)入ivr流程（即互動式語音應(yīng)答）對其進(jìn)行服務(wù)即可。

當(dāng)中心數(shù)據(jù)庫中所存儲的原始號碼表中所存儲的信息與來電的客戶號碼一致，且與用戶的證件號碼、卡號不一致時(shí)；同時(shí)備選號碼表中與該客戶號碼相對應(yīng)列中所存儲的信息為空時(shí)，則判定客戶號碼識別失敗。通過上述驗(yàn)證，能有效提高客戶進(jìn)線識別率。

具體的，如圖2所示，在所述客戶識別自動維護(hù)方法中，所述步驟s300的第一具體實(shí)施例包括：

步驟s311、檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，判斷客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)是否等于1；當(dāng)客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)等于1則執(zhí)行步驟s312，當(dāng)客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)不等于1則執(zhí)行步驟s313；

步驟s312、返回原生客戶信息；

步驟s313、判斷客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

步驟s314、當(dāng)原生客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則獲取備選客戶數(shù)，并判斷備選客戶數(shù)是否等于1；當(dāng)備選客戶數(shù)等于1則執(zhí)行步驟s315，當(dāng)備選客戶數(shù)不等于1則執(zhí)行步驟s312；

步驟s315、與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選客戶信息。

具體實(shí)施，所述在步驟s300的第一具體實(shí)施中，還包括：

步驟s316、當(dāng)原生客戶數(shù)不在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則獲取備選客戶數(shù)，并判斷備選客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；當(dāng)備選客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)則執(zhí)行步驟s315；當(dāng)備選客戶數(shù)不在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)則執(zhí)行步驟s317；

步驟s317、異常結(jié)束流程。

具體的，如圖2所示，在所述客戶識別自動維護(hù)方法中，所述步驟s300的第二具體實(shí)施例包括：

步驟s321、檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，獲取原始號碼識別客戶列表；

步驟s322、判斷客戶號碼對應(yīng)的原生識別vip客戶數(shù)是否等于1；當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)等于1則執(zhí)行步驟s323，當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)不等于1則執(zhí)行步驟s324；

步驟s323、返回原生識別客戶信息；

步驟s324、獲取備選號碼表，并判斷原生識別vip客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)則執(zhí)行步驟s325，當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)不在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)則執(zhí)行步驟s325

步驟s325、獲取備選識別vip客戶數(shù)，并判斷備選識別vip客戶數(shù)是否等于1；當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)等于1則執(zhí)行步驟s326，當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)不等于1則執(zhí)行步驟s323；

步驟s326、與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選識別客戶信息；

步驟s327、判斷備選識別vip客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)則執(zhí)行步驟s326，當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)不在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)則執(zhí)行步驟s328；

步驟s328、異常退出流程。

進(jìn)一步的，在所述客戶識別自動維護(hù)方法中，所述原始號碼表中原生號碼從cif2數(shù)據(jù)庫通過goldengate同步而得到，備選號碼表中的備選號碼從csi數(shù)據(jù)庫通過tjs腳本同步而得到。更具體的，本實(shí)施例中，以icssdb作為客服端的中心數(shù)據(jù)庫，由icssdb中所創(chuàng)建的新用戶存儲客戶信息完成來電識別；原始號碼表中原生號碼從cif2通過gg（即goldengate）同步，ivr記錄的備選號碼直接寫備選號碼表，人工備選號碼通過tjs同步到備選號碼表。

本發(fā)明中，還可利用大數(shù)據(jù)分析，定期分析客戶進(jìn)線核身數(shù)據(jù)，根據(jù)一定規(guī)則（如客戶五項(xiàng)信息）對一個(gè)號碼對應(yīng)多個(gè)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，并將合并結(jié)果推送給集團(tuán)客戶信息系統(tǒng)及上游系統(tǒng)，完成對應(yīng)數(shù)據(jù)的清理、合并操作。

可見，本發(fā)明中針對當(dāng)前呼入識別失敗的情況，不僅僅是與現(xiàn)有技術(shù)一樣來提示用戶此來電號碼沒有對應(yīng)的客戶信息，而且還要求獲取客戶的備選識別數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了客戶自行進(jìn)線操作數(shù)據(jù)，自動完成客戶數(shù)據(jù)維護(hù)，提升識別率。

基于上述客戶識別自動維護(hù)方法，本發(fā)明還提供了一種客戶識別自動維護(hù)設(shè)備。如圖4所示，所述客戶識別自動維護(hù)設(shè)備包括處理器11、存儲器12及通信總線；

所述通信總線用于實(shí)現(xiàn)處理器和存儲器之間的連接通信；

所述處理器用于執(zhí)行存儲器中存儲的客戶識別自動維護(hù)程序，以實(shí)現(xiàn)以下步驟：

檢測到來電時(shí)，對客戶號碼進(jìn)行識別；

當(dāng)客戶號碼識別失敗時(shí)，則通過互動式語音應(yīng)答獲取用戶的備選識別數(shù)據(jù)，并將備選識別數(shù)據(jù)與呼入的客戶號碼的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行記錄；其中，所述備選識別數(shù)據(jù)包括用戶的證件號碼、卡號；

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息。

在本實(shí)施例中，所述的客戶識別自動維護(hù)程序10安裝并運(yùn)行于電子裝置1中。所述電子裝置1可以是桌上型計(jì)算機(jī)、筆記本、掌上電腦及服務(wù)器等計(jì)算設(shè)備。該電子裝置1可包括，但不僅限于，存儲器11、處理器12及顯示器13。圖4僅示出了具有組件11-13的電子裝置1，但是應(yīng)理解的是，并不要求實(shí)施所有示出的組件，可以替代的實(shí)施更多或者更少的組件。

所述存儲器11在一些實(shí)施例中可以是所述電子裝置1的內(nèi)部存儲單元，例如該電子裝置1的硬盤或內(nèi)存。所述存儲器11在另一些實(shí)施例中也可以是所述電子裝置1的外部存儲設(shè)備，例如所述電子裝置1上配備的插接式硬盤，智能存儲卡（smartmediacard,smc），安全數(shù)字（securedigital,sd）卡，閃存卡（flashcard）等。進(jìn)一步地，所述存儲器11還可以既包括所述電子裝置1的內(nèi)部存儲單元也包括外部存儲設(shè)備。所述存儲器11用于存儲安裝于所述電子裝置1的應(yīng)用軟件及各類數(shù)據(jù)，例如所述安裝應(yīng)用程序的系統(tǒng)10的程序代碼等。所述存儲器11還可以用于暫時(shí)地存儲已經(jīng)輸出或者將要輸出的數(shù)據(jù)。

所述處理器12在一些實(shí)施例中可以是一中央處理器（centralprocessingunit,cpu），微處理器或其他數(shù)據(jù)處理芯片，用于運(yùn)行所述存儲器11中存儲的程序代碼或處理數(shù)據(jù)，例如執(zhí)行所述客戶識別自動維護(hù)程序10等。

所述顯示器13在一些實(shí)施例中可以是led顯示器、液晶顯示器、觸控式液晶顯示器以及oled（organiclight-emittingdiode，有機(jī)發(fā)光二極管）觸摸器等。所述顯示器13用于顯示在所述電子裝置1中處理的信息以及用于顯示可視化的用戶界面，例如應(yīng)用菜單界面、應(yīng)用圖標(biāo)界面等。所述電子裝置1的部件11-13通過系統(tǒng)總線相互通信。

請參閱圖5，是本發(fā)明安裝客戶識別自動維護(hù)程序10較佳實(shí)施例的功能模塊圖。在本實(shí)施例中，所述的客戶識別自動維護(hù)程序10可以被分割成一個(gè)或多個(gè)模塊，所述一個(gè)或者多個(gè)模塊被存儲于所述存儲器11中，并由一個(gè)或多個(gè)處理器（本實(shí)施例為所述處理器12）所執(zhí)行，以完成本發(fā)明。例如，在圖5中，所述的客戶識別自動維護(hù)程序10可以被分割成檢測識別模塊21、備選信息記錄模塊22及驗(yàn)證反饋模塊23。本發(fā)明所稱的模塊是指能夠完成特定功能的一系列計(jì)算機(jī)程序指令段，比程序更適合于描述所述客戶識別自動維護(hù)程序10在所述電子裝置1中的執(zhí)行過程。以下描述將具體介紹所述模塊21-23的功能。

檢測識別模塊21，用于檢測到來電時(shí)，對客戶號碼進(jìn)行識別；

備選信息記錄模塊22，用于當(dāng)客戶號碼識別失敗時(shí)，則通過互動式語音應(yīng)答獲取用戶的備選識別數(shù)據(jù)，并將備選識別數(shù)據(jù)與呼入的客戶號碼的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行記錄，得到備選識別客戶信息；其中，所述備選識別數(shù)據(jù)包括用戶的證件號碼、卡號，所述選識別客戶信息包括備選識別數(shù)據(jù)和對應(yīng)的客戶號碼。

驗(yàn)證反饋模塊23，用于檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息。

優(yōu)選的，在所述客戶識別自動維護(hù)設(shè)備中，所述檢測到來電時(shí)，對客戶號碼進(jìn)行識別的步驟包括：

檢測到來電時(shí)，獲取來電的客戶號碼；

獲取中心數(shù)據(jù)庫中所存儲的原始號碼表和備選號碼表中是否有與客戶號碼相同的號碼；

當(dāng)原始號碼表和備選號碼表中均無與客戶號碼相同的號碼時(shí)，則判定客戶號碼識別失敗。

優(yōu)選的，在所述客戶識別自動維護(hù)設(shè)備中，所述檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息的步驟包括：

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，判斷客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)等于1，則返回原生客戶信息；

當(dāng)客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)不等于1，則判斷客戶號碼對應(yīng)的原生客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)原生客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則獲取備選客戶數(shù)，并判斷備選客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)備選客戶數(shù)等于1，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選客戶信息；

當(dāng)備選客戶數(shù)不等于1，則返回原生客戶信息。

優(yōu)選的，在所述客戶識別自動維護(hù)設(shè)備中，所述檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，則對與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)通過驗(yàn)證時(shí)則反饋備選識別客戶信息的步驟包括：

檢測并識別到客戶號碼的來電時(shí)，獲取原始號碼識別客戶列表；

判斷客戶號碼對應(yīng)的原生識別vip客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)等于1，則返回原生識別客戶信息；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)不等于1，則獲取備選號碼表，并判斷原生識別vip客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則獲取備選識別vip客戶數(shù)，并判斷備選識別vip客戶數(shù)是否等于1；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)等于1，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選識別客戶信息；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)不等于1，則返回原生識別客戶信息；

當(dāng)原生識別vip客戶數(shù)不在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則判斷備選識別vip客戶數(shù)是否在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則與客戶號碼相對應(yīng)的備選數(shù)據(jù)通過驗(yàn)證，并返回備選識別客戶信息；

當(dāng)備選識別vip客戶數(shù)在中心數(shù)據(jù)庫的客戶賬號范圍內(nèi)，則退出流程。

基于上述客戶識別自動維護(hù)方法，本發(fā)明還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。所述計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有一個(gè)或者多個(gè)程序，所述一個(gè)或者多個(gè)程序可被一個(gè)或者多個(gè)處理器執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)所述的客戶識別自動維護(hù)方法的步驟。

綜上所述，本發(fā)明所提供的一種客戶識別自動維護(hù)方法、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，在客戶號碼識別失敗時(shí)，則進(jìn)入ivr流程，將備選識別數(shù)據(jù)與呼入的客戶號碼對應(yīng)關(guān)系記錄下來，當(dāng)客戶再次進(jìn)線后，對于號碼識別為多客戶的數(shù)據(jù)，利用備選識別數(shù)據(jù)做補(bǔ)充識別。本發(fā)明中針對當(dāng)前呼入識別失敗的情況，不僅僅是與現(xiàn)有技術(shù)一樣來提示用戶此來電號碼沒有對應(yīng)的客戶信息，而且還要求獲取客戶的備選識別數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了客戶自行進(jìn)線操作數(shù)據(jù)，自動完成客戶數(shù)據(jù)維護(hù)，提升識別率。

可以理解的是，對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來說，可以根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案及本發(fā)明構(gòu)思加以等同替換或改變，而所有這些改變或替換都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。