本發(fā)明涉及通信，尤其涉及一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、目前語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估的主要的技術(shù)方案：測(cè)試電腦控制主叫終端呼叫被叫終端，在呼叫接通時(shí)，在主叫終端側(cè)播放一段預(yù)置好的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料，被叫終端實(shí)時(shí)接聽并將接聽的內(nèi)容發(fā)送給語(yǔ)音評(píng)測(cè)mos盒。mos盒實(shí)時(shí)地將接收到的語(yǔ)音與標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)料通過mos算法模型進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算出該語(yǔ)音的mos分。測(cè)試后，通過人工對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析，得出部分mos質(zhì)差的原因。通信網(wǎng)絡(luò)是個(gè)實(shí)時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)，采用主觀評(píng)估方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，受測(cè)試條件的限制和測(cè)試人員主觀因素的影響，導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果的可靠性低；客觀語(yǔ)音評(píng)估方法一般是利用網(wǎng)絡(luò)中的一些客觀參量來(lái)反映語(yǔ)音質(zhì)量，如信噪比、誤碼率、接收質(zhì)量等，這些客觀參量不能準(zhǔn)確反映人們的主觀感受，語(yǔ)音質(zhì)差不能實(shí)時(shí)獲取根因，需要在測(cè)試完成后，人工對(duì)質(zhì)差點(diǎn)進(jìn)行后分析，因此實(shí)效性差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明提供一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在提高語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估的可靠性和實(shí)效性。

2、第一方面，本發(fā)明提供一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法，應(yīng)用于用戶終端，所述語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法包括：

3、基于測(cè)試請(qǐng)求接通與呼叫中心平臺(tái)之間的通話；

4、將通話文件輸入至預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估，得到所述預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型輸出的所述通話文件的評(píng)估結(jié)果；所述通話文件為與所述呼叫中心平臺(tái)通話過程中獲取到的通話數(shù)據(jù)；所述預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型是通過機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合語(yǔ)音質(zhì)量算法和人工判斷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換得到的；

5、確定出所述通話文件中的目標(biāo)語(yǔ)音切片文件；所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果為質(zhì)差；所述質(zhì)差表征所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果的mos平均意見得分低于預(yù)設(shè)分值；

6、將所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果發(fā)送至質(zhì)差根因服務(wù)器，以供所述質(zhì)差根因服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果，確定出所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的質(zhì)差根因。

7、在一個(gè)實(shí)施例中，所述將通話文件輸入至預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估，得到所述預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型輸出的所述通話文件的評(píng)估結(jié)果，包括：

8、按照預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)為單位將所述通話文件拆分為第一數(shù)量的語(yǔ)音切片文件，并確定所述第一數(shù)量的語(yǔ)音切片文件中最后一個(gè)語(yǔ)音切片文件的語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)；

9、若確定所述語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)小于所述預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)，則將所述第一數(shù)量的語(yǔ)音切片文件中的最后一個(gè)語(yǔ)音切片文件進(jìn)行剔除，得到第二數(shù)量的語(yǔ)音切片文件；

10、將所述第二數(shù)量的語(yǔ)音切片文件輸入至所述預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估，得到所述預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型輸出的所述第二數(shù)量的語(yǔ)音切片文件中，每一個(gè)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果。

11、第二方面，本發(fā)明提供一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法，應(yīng)用于質(zhì)差根因服務(wù)器，所述語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法包括：

12、接收用戶終端發(fā)送的目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果；

13、根據(jù)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果，對(duì)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件進(jìn)行質(zhì)差根因分析。

14、在一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果，對(duì)述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件進(jìn)行質(zhì)差根因分析，包括：

15、根據(jù)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件攜帶的文件id，確定出所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的信令面數(shù)據(jù)和用戶面數(shù)據(jù)；

16、根據(jù)所述信令面數(shù)據(jù)進(jìn)行信令面根因定界，或/和，根據(jù)所述用戶面數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶面根因定界，確定出質(zhì)差網(wǎng)元；

17、通過時(shí)空關(guān)聯(lián)所述質(zhì)差網(wǎng)元的運(yùn)行日志，輸出質(zhì)差根因。

18、根據(jù)所述用戶面數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶面根因定界，確定出質(zhì)差網(wǎng)元具體包括：

19、基于所述用戶面數(shù)據(jù)偵測(cè)到數(shù)據(jù)流通過目標(biāo)網(wǎng)元時(shí)，對(duì)所述數(shù)據(jù)流進(jìn)行抓包分析，確定所述數(shù)據(jù)流發(fā)送的第一信息包數(shù)目、丟失的第二信息包數(shù)目和信息包的抖動(dòng)情況；所述目標(biāo)網(wǎng)元為所述用戶面數(shù)據(jù)所屬網(wǎng)路的任一網(wǎng)元；

20、若基于所述第一信息包數(shù)目和所述第二信息包數(shù)目，確定丟包數(shù)目大于預(yù)設(shè)數(shù)目，或/和，所述抖動(dòng)情況為時(shí)延抖動(dòng)大于預(yù)設(shè)時(shí)延，則確定所述目標(biāo)網(wǎng)元為質(zhì)差網(wǎng)元。

21、所述根據(jù)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果，對(duì)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件進(jìn)行質(zhì)差根因分析之后，還包括：

22、獲取所述用戶終端發(fā)送的所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的指標(biāo)數(shù)據(jù)；

23、將所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的指標(biāo)數(shù)據(jù)、mos平均意見得分、質(zhì)差類型、文件id、質(zhì)差網(wǎng)元和質(zhì)差根因進(jìn)行整合，得到語(yǔ)音評(píng)估數(shù)據(jù)，并將所述語(yǔ)音評(píng)估數(shù)據(jù)發(fā)送至所述用戶終端。

24、第三方面，本發(fā)明提供一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，應(yīng)用于用戶終端，所述語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)包括：

25、通信模塊，用于基于測(cè)試請(qǐng)求接通與呼叫中心平臺(tái)之間的通話；

26、語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估模塊，用于將通話文件輸入至預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估，得到所述預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型輸出的所述通話文件的評(píng)估結(jié)果；所述通話文件為與所述呼叫中心平臺(tái)通話過程中獲取到的通話數(shù)據(jù)；所述預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型是通過機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合語(yǔ)音質(zhì)量算法和人工判斷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換得到的；

27、確定模塊，用于確定出所述通話文件中的目標(biāo)語(yǔ)音切片文件；所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果為質(zhì)差；所述質(zhì)差表征所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果的mos平均意見得分低于預(yù)設(shè)分值；

28、發(fā)送模塊，用于將所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果發(fā)送至質(zhì)差根因服務(wù)器，以供所述質(zhì)差根因服務(wù)器根據(jù)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果，確定出所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的質(zhì)差根因。

29、第四方面，本發(fā)明提供一種語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，應(yīng)用于質(zhì)差根因服務(wù)器，所述語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)包括：

30、接收模塊，用于接收用戶終端發(fā)送的目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果；

31、質(zhì)差根因分析模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果，對(duì)所述目標(biāo)語(yǔ)音切片文件進(jìn)行質(zhì)差根因分析。

32、第五方面，本發(fā)明還提供一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述程序時(shí)實(shí)現(xiàn)第一方面或第二方面所述語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法。

33、第六方面，本發(fā)明還提供一種非暫態(tài)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，非暫態(tài)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)第一方面或第二方面所述語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法。

34、第七方面，本發(fā)明還提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)第一方面或第二方面所述語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法。

35、本發(fā)明提供的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，基于測(cè)試請(qǐng)求接通與呼叫中心平臺(tái)之間的通話；將通話文件輸入至預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估，得到預(yù)設(shè)ai語(yǔ)音評(píng)估模型輸出的通話文件的評(píng)估結(jié)果；確定出通話文件中的目標(biāo)語(yǔ)音切片文件；目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果為質(zhì)差；將目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果發(fā)送至質(zhì)差根因服務(wù)器，以供質(zhì)差根因服務(wù)器根據(jù)目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的評(píng)估結(jié)果，確定出目標(biāo)語(yǔ)音切片文件的質(zhì)差根因。

36、在語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估的過程中，在用戶終端中嵌入輕量級(jí)ai語(yǔ)音評(píng)估模型，兼顧了主觀評(píng)分與客觀評(píng)分，既能輸出mos分，又能輸出主觀的質(zhì)量評(píng)價(jià)，同時(shí)，將通話文件的評(píng)估結(jié)果發(fā)送至質(zhì)差根因服務(wù)器，質(zhì)差根因服務(wù)器只分析質(zhì)差通話的根因，減輕了運(yùn)算壓力，提高了語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估的可靠性和實(shí)效性。