一種雙向通信控制方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
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[0001]本發(fā)明涉及通信控制領(lǐng)域，特別是一種雙向通信控制方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
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[0002]隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)在人們的日常工作生活中。
[0003]在現(xiàn)有技術(shù)中，許多網(wǎng)站都提供在線選購商品的服務(wù)。用戶通過頁面選擇自己喜歡的商品，并能夠通過網(wǎng)站提供的在線網(wǎng)頁客服等方式與后臺銷售人員進行即時信息溝通。但這種方式存在一定的局限性，例如現(xiàn)有的網(wǎng)頁溝通方式中如果用戶需要了解很多的信息，則需要輸入很多的問題進行咨詢，效率較低。對于價值較高的商品，消費者更不會只是簡單通過網(wǎng)頁文字互動方式了解商品信息。而從銷售人員的角度講，更希望能夠通過自己語言的表述來進一步說服消費者，而不是只能通過文字來進行簡單陳述。
[0004]因此，如何提供一種更加有效的通信方式及系統(tǒng)是本發(fā)明需要解決的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

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[0005]本發(fā)明提供了一種雙向通信控制方法及系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中無法有效實現(xiàn)用戶與后臺銷售人員進行有效溝通的問題，提高了雙方溝通的效率。
[0006]一種雙向通信控制方法，包括:
[0007]第一遠端獲取第一對象的頁面點擊動作，向第一通信中心發(fā)出針對第二遠端的呼叫指令；在所述呼叫指令中包括所述第二遠端的語音通信信息；
[0008]所述第一通信中心根據(jù)第二遠端的語音通信信息建立第一語音通道，通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端；
[0009]所述第一通信中心獲取所述第一遠端的語音通信信息，建立第二語音通道，使用所述第二語音通道呼叫所述第一遠端；
[0010]將所述第一語音通道和第二語音通道連接，控制所述第一遠端和第二遠端進行語音通信。
[0011]優(yōu)選的，所述第一通信中心根據(jù)第二遠端的語音通信信息建立第一語音通道，通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端，具體為:
[0012]所述第一通信中心根據(jù)所述第二遠端的語音通信信息中的呼叫號碼所在的區(qū)域信息，選擇對應(yīng)的呼叫中繼接口；
[0013]所述第一通信中心通過所述呼叫中繼接口建立第一語音通道；
[0014]通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端的語音通信信息中的呼叫號碼。
[0015]優(yōu)選的，所述第一通信中心根據(jù)第二遠端的語音通信信息建立第一語音通道，通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端之后，還包括:
[0016]所述第一通信中心監(jiān)測所述第一語音通道的應(yīng)答信令；
[0017]若檢測到所述應(yīng)答信令，所述第一通信中心向所述第二遠端播放預(yù)置語音；
[0018]檢測所述第二遠端是否接通，若接通，所述第一通信中心停止向所述第二遠端播放所述預(yù)置語音。
[0019]優(yōu)選的，所述第一通信中心獲取所述第一遠端的語音通信信息，建立第二語音通道，使用所述第二語音通道呼叫所述第一遠端，具體為:
[0020]所述第一通信中心獲取所述第一遠端的IP地址和語音單元API接口信息；
[0021]所述第一通信中心根據(jù)所述IP地址和語音單元API接口信息，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與建立第二語音通道；
[0022]所述第一通信中心通過所述第二語音通道呼叫所述第一遠端。
[0023]優(yōu)選的，在將所述第一語音通道和第二語音通道連接之后，還包括:
[0024]所述第一通信中心檢測所述第一遠端或第二遠端發(fā)出的掉線信令；
[0025]若監(jiān)測到所述掉線指令，斷開所述第一語音通道和第二語音通道的連接。
[0026]—種雙向通信控制系統(tǒng)，包括:第一遠端、第一通信中心和第二遠端；
[0027]所述第一遠端，用于獲取第一對象的頁面點擊動作，向第一通信中心發(fā)出針對第二遠端的呼叫指令；在所述呼叫指令中包括所述第二遠端的語音通信信息；應(yīng)答所述第一通信中心的呼叫請求；
[0028]所述第一通信中心，用于根據(jù)第二遠端的語音通信信息建立第一語音通道，通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端；獲取所述第一遠端的語音通信信息，建立第二語音通道，使用所述第二語音通道呼叫所述第一遠端；將所述第一語音通道和第二語音通道連接，控制所述第一遠端和第二遠端進行語音通信；
[0029]所述第二遠端，用于接收所述第一通信中心的呼叫請求，與所述第一通信中心進行語音通信。
[0030]優(yōu)選的，所述第一遠端包括:第一網(wǎng)絡(luò)適配器、第一揚聲器、第一麥克風(fēng)、第一處理器、第一輸入裝置和第一顯示單元；
[0031]所述第一處理器通過線路連接所述第一網(wǎng)絡(luò)適配器、第一揚聲器、第一麥克風(fēng)、第一輸入裝置和第一顯示單元；
[0032]所述第一網(wǎng)絡(luò)適配器，用于通過網(wǎng)絡(luò)與所述第一通信中心進行通信；
[0033]所述第一揚聲器，用于播放接收的音頻；
[0034]所述第一麥克風(fēng)，用于獲取第一對象輸入的音頻；
[0035]所述第一輸入裝置，用于獲取第一對象的操作行為；
[0036]所述第一顯示單元，用于顯示第一通信中心發(fā)送的頁面數(shù)據(jù)；
[0037]所述第一處理器，用于控制所述第一網(wǎng)絡(luò)適配器與所述第一通信中心進行通信；將所述麥克風(fēng)獲取的音頻數(shù)據(jù)發(fā)送到所述第一通信中心；將從所述第一通信中心接收到的音頻信息通過所述揚聲器進行播放；將所述第一通信中心發(fā)送的頁面信息通過所述顯示單元進行顯示；使用所述輸入裝置獲取所述第一對象的操作行為，識別出所述操作行為中對應(yīng)的第二遠端的語音通信信息，向第一通信中心發(fā)出針對第二遠端的呼叫指令。
[0038]優(yōu)選的，所述第一通信中心包括:中心網(wǎng)絡(luò)適配器、頁面服務(wù)單元、中繼單元和軟交換單元；
[0039]所述中心網(wǎng)絡(luò)適配器，用于根據(jù)所述軟交換單元的控制，連接所述第一遠端；
[0040]所述頁面服務(wù)單元，用于向所述第一遠端發(fā)送頁面數(shù)據(jù)，在所述頁面數(shù)據(jù)中包括有所述第二遠端的語音通信信號；
[0041]所述中繼單元，用于為所述軟交換單元提供語音中繼接口連接所述第二遠端；
[0042]所述軟交換單元，用于根據(jù)所述第二遠端的語音通信信息中的呼叫號碼所在的區(qū)域信息，選擇對應(yīng)的中繼接口進行呼叫；通過所述呼叫中繼接口建立第一語音通道，呼叫所述第二遠端；獲取所述第一遠端的IP地址和語音單元API接口信息，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議建立第二語音呼叫所述第一遠端；將所述第一語音通道和第二語音通道連接，控制所述第一遠端和第二遠端進行語音通信。
[0043]優(yōu)選的，所述第一通信中心，還包括:掛起監(jiān)測單元；
[0044]所述掛起監(jiān)測單元，用于監(jiān)測所述第一語音通道的應(yīng)答信令；若檢測到所述應(yīng)答信令，向所述第二遠端播放預(yù)置語音；檢測所述第二遠端是否接通，若接通，停止向所述第二遠端播放所述預(yù)置語音。
[0045]優(yōu)選的，所述第二遠端，包括:第二語音鏈路接口、第二揚聲器、第二麥克風(fēng)和第二處理器；
[0046]所述第二語音鏈路接口，用于與所述