本發(fā)明涉及計算機，尤其涉及一種排隊信息處理方法、裝置及電子設(shè)備。

背景技術(shù)：

1、通信運營商的營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理場景是用戶感受運營商服務(wù)水平的重要場景。用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)過程時，如果現(xiàn)場用戶較多，則需要在到達營業(yè)廳后進行取號排隊。如何提高用戶在取號排隊過程中的體驗，成為考驗運營商服務(wù)水平的重要一環(huán)。

2、現(xiàn)有的通信運營商營業(yè)廳排隊系統(tǒng)，一般需要用戶到達營業(yè)廳進行取號，隨后進入等待區(qū)進行等待，在對用戶進行服務(wù)之前會通過廣播系統(tǒng)對用戶所取號碼進行廣播。如果排隊期間用戶離開營業(yè)廳，則該用戶無法及時得知排隊叫號情況。由于現(xiàn)有排隊系統(tǒng)無法確認(rèn)用戶是否離開，因此無法在叫號前及時提醒用戶返回營業(yè)廳。若用戶離開后重新返回營業(yè)廳而錯過之前排號，必須重新取號排隊等待才能辦理業(yè)務(wù)，無疑增加了用戶的等待時間。此外，針對排隊期間用戶離開營業(yè)廳直到叫號仍未返回的情況，由于現(xiàn)有排隊系統(tǒng)無法確認(rèn)用戶是否離開，因此需要通過廣播系統(tǒng)反復(fù)播報，在此期間業(yè)務(wù)暫時無法辦理，降低了整體用戶的業(yè)務(wù)辦理效率。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明實施例的目的是提供一種排隊信息處理方法、裝置及電子設(shè)備，以解決現(xiàn)有技術(shù)中針對排隊期間用戶離開營業(yè)廳無法在叫號前及時通知用戶返回的問題。

2、為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明實施例是這樣實現(xiàn)的：

3、第一方面，本發(fā)明實施例提供的一種排隊信息處理方法，所述方法包括：

4、當(dāng)檢測到用戶進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)時，采集所述用戶的圖像，并獲取所述用戶的通訊信息和排號信息，基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息加入當(dāng)前的排號隊列中；

5、如果基于采集的圖像檢測到所述用戶離開預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號隊列中移出，并移入排號中止隊列中；

6、如果基于所述排號信息和當(dāng)前的排號隊列確定所述用戶滿足預(yù)設(shè)的提醒條件，則通過所述用戶的通訊信息向所述用戶發(fā)送提醒消息，若所述用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中；

7、若所述用戶未在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則基于所述用戶的通訊信息確定所述用戶的定位信息，在根據(jù)確定的定位信息確定所述用戶存在向預(yù)設(shè)場所范圍移動的趨勢的情況下，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并移入排號掛起隊列中，并在所述用戶在第二預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)時，將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號掛起隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中。

8、可選地，所述如果基于采集的圖像檢測到所述用戶離開預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號隊列中移出，并移入排號中止隊列中，包括：

9、通過將離開預(yù)設(shè)場所的人員的圖像與排號隊列中的人員的圖像進行比對的方式，檢測所述用戶是否離開預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，將比對成功的離開預(yù)設(shè)場所的人員的排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號隊列中移出，并移入排號中止隊列中。

10、可選地，所述如果基于所述排號信息和當(dāng)前的排號隊列確定所述用戶滿足預(yù)設(shè)的提醒條件，則通過所述用戶的通訊信息向所述用戶發(fā)送提醒消息，包括：

11、根據(jù)所述排號信息和當(dāng)前的排號隊列確定下一位被叫號用戶為所述用戶時，判斷所述用戶的排號信息是否在當(dāng)前的排號隊列中，若所述用戶的排號信息未在當(dāng)前的排號隊列中，則通過所述用戶的通訊信息向所述用戶的通信終端發(fā)送提醒消息。

12、可選地，所述若所述用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中，包括：

13、采集在第一設(shè)定時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍的人員的圖像，將所述用戶的圖像與所述在第一設(shè)定時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍的人員的圖像進行比對，若通過比對，確定所述用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中。

14、可選地，所述在根據(jù)確定的定位信息確定所述用戶存在向預(yù)設(shè)場所范圍移動的趨勢的情況下，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并移入排號掛起隊列中，包括：

15、根據(jù)確定的定位信息，計算所述用戶的通信終端當(dāng)前所處的位置與預(yù)設(shè)場所范圍的相對距離；

16、如果所述相對距離小于設(shè)定距離閾值，則獲取所述用戶的通信終端當(dāng)前所處的位置與預(yù)設(shè)場所范圍的距離變化趨勢；

17、如果獲取的距離變化趨勢在第三預(yù)設(shè)時長內(nèi)存在距離變小的趨勢，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并移入排號掛起隊列中；

18、所述方法還包括：

19、如果所述相對距離大于設(shè)定距離閾值，則將所述用戶的排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移除。

20、可選地，所述在根據(jù)確定的定位信息確定所述用戶存在向預(yù)設(shè)場所范圍移動的趨勢的情況下，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并移入排號掛起隊列中，包括：

21、獲取所述用戶的通信終端的定位點x、上一個采樣時刻的定位點y以及所述預(yù)設(shè)場所位置的定位點z；

22、若所述預(yù)設(shè)場所位置的定位點z處于以所述定位點x為頂點、設(shè)定距離d為半徑、設(shè)定圓心角為a度且以定位點y為起點的與定位點x形成的射線為圓心角角平分線的扇形區(qū)域內(nèi)，則用戶存在向預(yù)設(shè)場所范圍移動的趨勢，將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并移入排號掛起隊列中。

23、可選地，所述并在所述用戶在第二預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)時，將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號掛起隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中，包括：

24、采集在第二設(shè)定時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍的人員的圖像，將所述用戶的圖像與所述在第二設(shè)定時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍的人員的圖像進行比對，若通過比對，即所述用戶在第二預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號掛起隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中。

25、第二方面，本發(fā)明實施例提供了一種排隊信息處理裝置，所述裝置包括：

26、用戶進入檢測處理模塊，當(dāng)檢測到用戶進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)時，采集所述用戶的圖像，并獲取所述用戶的通訊信息和排號信息，基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息加入當(dāng)前的排號隊列中；

27、用戶離開檢測處理模塊，如果基于采集的圖像檢測到所述用戶離開預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號隊列中移出，并移入排號中止隊列中；

28、第一返回處理模塊，如果基于所述排號信息和當(dāng)前的排號隊列確定所述用戶滿足預(yù)設(shè)的提醒條件，則通過所述用戶的通訊信息向所述用戶發(fā)送提醒消息，若所述用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中；

29、第二返回處理模塊，若所述用戶未在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則基于所述用戶的通訊信息確定所述用戶的定位信息，在根據(jù)確定的定位信息確定所述用戶存在向預(yù)設(shè)場所范圍移動的趨勢的情況下，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并移入排號掛起隊列中，并在所述用戶在第二預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)時，將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號掛起隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中。

30、可選地，所述用戶離開檢測處理模塊，用于：

31、通過將離開預(yù)設(shè)場所的人員的圖像與排號隊列中的人員的圖像進行比對的方式，檢測所述用戶是否離開預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，將比對成功的離開預(yù)設(shè)場所的人員的排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號隊列中移出，并移入排號中止隊列中。

32、可選地，所述第一返回處理模塊，用于：

33、根據(jù)所述排號信息和當(dāng)前的排號隊列確定下一位被叫號用戶為所述用戶時，判斷所述用戶的排號信息是否在當(dāng)前的排號隊列中，若所述用戶的排號信息未在當(dāng)前的排號隊列中，則通過所述用戶的通訊信息向所述用戶的通信終端發(fā)送提醒消息。

34、可選地，第二返回處理模塊，用于：

35、采集在第一設(shè)定時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍的人員的圖像，將所述用戶的圖像與所述在第一設(shè)定時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍的人員的圖像進行比對，若通過比對，確定所述用戶在第一預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中。

36、可選地，所述第二返回處理模塊，用于：

37、根據(jù)確定的定位信息，計算所述用戶的通信終端當(dāng)前所處的位置與預(yù)設(shè)場所范圍的相對距離；

38、如果所述相對距離小于設(shè)定距離閾值，則獲取所述用戶的通信終端當(dāng)前所處的位置與預(yù)設(shè)場所范圍的距離變化趨勢；

39、如果獲取的距離變化趨勢在第三預(yù)設(shè)時長內(nèi)存在距離變小的趨勢，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并移入排號掛起隊列中；

40、如果所述相對距離大于設(shè)定距離閾值，則將所述用戶的排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移除。

41、可選地，所述第二返回處理模塊，包括：

42、定位點獲取單元，獲取所述用戶的通信終端的定位點x、上一個采樣時刻的定位點y以及所述預(yù)設(shè)場所位置的定位點z；

43、移動趨勢確定單元，若所述預(yù)設(shè)場所位置的定位點z處于以所述定位點x為頂點、設(shè)定距離d為半徑、設(shè)定圓心角為a度且以定位點y為起點的與定位點x形成的射線為圓心角角平分線的扇形區(qū)域內(nèi)，則用戶存在向預(yù)設(shè)場所范圍移動的趨勢，將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號中止隊列中移出，并移入排號掛起隊列中。

44、可選地，所述第二返回處理模塊，用于：

45、采集在第二設(shè)定時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍的人員的圖像，將所述用戶的圖像與所述在第二設(shè)定時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍的人員的圖像進行比對，若通過比對，即所述用戶在第二預(yù)設(shè)時長內(nèi)進入預(yù)設(shè)場所范圍內(nèi)，則將所述排號信息、所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息從所述排號掛起隊列中移出，并基于所述排號信息將所述用戶的圖像和所述用戶的通訊信息重新加入當(dāng)前的排號隊列中。

46、第三方面，本發(fā)明實施例提供一種電子設(shè)備，包括處理器、存儲器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述實施例提供的排隊信息處理方法的步驟。

47、第四方面，本發(fā)明實施例提供一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述實施例提供的排隊信息處理方法的步驟。

48、由以上本發(fā)明實施例提供的技術(shù)方案可見，本發(fā)明實施例通過預(yù)設(shè)場所出入口位置采集進出用戶的圖像，通過將采集的用戶圖像與指定用戶進行比對，判斷指定用戶離開后是否返回預(yù)設(shè)場所。針對廣播叫號系統(tǒng)對下一位待叫號人員叫號前該用戶暫時離開預(yù)設(shè)場所范圍的情形，通過用戶通訊方式發(fā)送提醒信息到該用戶的通信終端，提醒用戶及時趕回。避免了用戶因未能及時返回預(yù)設(shè)場所造成過號情形的發(fā)生。對于未能及時返回的用戶，通過獲取用戶通信終端的實時位置判斷用戶是否有向預(yù)設(shè)場所范圍移動的趨勢，并根據(jù)用戶向預(yù)設(shè)場所的移動趨勢將用戶的排號信息暫時保留并重新加入排號隊列中進行排隊。避免了用戶未能及時返回造成過號后辦理業(yè)務(wù)重新取號的情形，節(jié)約了用戶時間，提升了用戶對于業(yè)務(wù)辦理流程的整體體驗，對于暫時離開未能及時返回的用戶的排號信息掛起處理，避免了廣播叫號系統(tǒng)因未能及時獲取用戶暫時離開而多次廣播叫號造成的效率低下，提升了現(xiàn)場排隊等候人員的辦理體驗。